Geste commercial c'est quoi ? Le geste commercial est une démarche effectuée par le commerçant pour améliorer son expérience client . Il peut s'agir d'une remise commerciale, d'un service après-vente, d'un privilège service client, d'une garantie ou d'un bonus suite à certains volumes d'achat.
Un geste commercial est une réduction de prix, un remboursement total ou partiel ou un service rendu gracieusement au client à des fins de satisfaction / resatisfaction et de fidélisation.
Elle est souvent accordée en cas de problème de qualité ou de retard de livraison. Elle correspond par exemple à la baisse de prix lors de l'achat d'un article qui a servi en exposition.
Elle se justifie, en général par un volume d'achat, réalisé sur une période déterminée. La ristourne, octroyée sous la forme d'un pourcentage de remise ou d'un avoir est souvent définie par un barème : volume d'achat / laps de temps.
Chère [nom], Je vous écris pour vous demander si vous seriez disposée à accorder un geste commercial pour [raison de la demande]. Nous apprécions beaucoup votre entreprise et nous souhaiterions continuer à travailler avec vous à l'avenir. Si vous êtes d'accord, nous serions heureux de discuter des détails avec vous.
Les mots-clés les plus importants pour convaincre sont ceux qui montrent les avantages de votre produit ou service, tels que “gratuit”, “meilleur prix”, “garantie” etc. Il est également important d'utiliser des mots-clés qui montrent que votre produit ou service est unique, tels que “exclusif” ou “innovant”.
Cher client, Nous vous remercions pour votre commande et sommes ravis que vous ayez choisi notre entreprise pour répondre à vos besoins. Comme signe de notre reconnaissance, nous vous offrons un bon de réduction de 10% sur votre prochaine commande. Nous espérons avoir l'occasion de vous servir à nouveau bientôt.
Par exemple, si votre produit coûte 10 000 € et votre prospect demande une remise de 10%, vous pouvez lui demander : « Est-ce que vous trouvez que 10 000 € c'est trop cher pour [produit] ou est-ce que vous n'êtes pas prêt à dépenser plus de 9 000 € ? » Cette deuxième question vous permet de savoir si votre prospect n' ...
Le geste commercial est naturellement demandé en cas de défaut d'exécution sur le chantier. Idéalement, le professionnel anticipe la situation, et fait de lui-même un geste afin de couper court à tout litige pouvant affecter son entreprise et sa réputation.
Le geste commercial
Les contentieux sont souvent la conséquence de réclamations non prises en compte ou pour lesquelles le client n'obtient jamais gain de cause. C'est pourquoi, suivant les enjeux et la proximité entre le client et l'entreprise, mieux vaut envisager le geste commercial.
Que sont les 3R ? En comptabilité on parle souvent des 3R ou RRR pour désigner les réductions commerciales appliquées suite à un achat. Il s'agit du rabais, de la remise et de la ristourne.
Les remises sont un outil marketing couramment utilisé pour offrir aux clients un remboursement partiel du prix d'achat d'un produit ou d'un service. C'est un moyen populaire pour les entreprises d'inciter les clients à faire un achat, ainsi que de promouvoir la fidélité à la marque et d'augmenter les ventes.
Elle permet à la fois d'assurer la satisfaction client, de dynamiser les ventes et d'augmenter le montant du panier moyen. En accordant une remise à ses clients, une entreprise remplit plus facilement ses objectifs en termes de chiffre d'affaires et crée un sentiment d'attachement à sa marque.
La remise commerciale est une réduction sur le prix de vente, offerte en valeur ou en pourcentage. Pour la calculer, on utilise soit la formule du montant fixe, soit celle du pourcentage appliqué sur le prix de vente.
Ecoutez calmement la demande de votre client jusqu'au bout, attachez-vous à rester le plus calme possible. Reformulez et faites préciser : l'objectif est de bien comprendre la demande. Utilisez la force du "POURQUOI ?" : questionnez pour comprendre ce qui motive le client à faire cette demande.
Demander un geste commercial
Prendre rendez-vous avec son conseiller bancaire est la solution la plus simple pour obtenir un remboursement par geste commercial. De manière générale, il est très peu probable que la banque facture des commissions d'interventions abusives.
Utilisez des phrases telles que : ""En vous accordant une réduction de prix, je suis sûr de pouvoir augmenter mes commandes régulières."" ""Une réduction de prix pour cette commande pourrait établir une relation commerciale solide entre nos deux entreprises.""
Si votre prospect vous répond que votre solution est plus chère que les concurrents, dites-lui : « En effet, notre solution est plus chère. Cependant, j'ai bien compris que ce qui était important pour vous était… » Vous reprenez les principales motivations de votre interlocuteur.
Pour gagner l'attention d'un prospect difficile, il faut faire preuve d'empathie, c'est-à-dire qu'il faut être rassurant et se montrer compréhensif. Par conséquent, n'hésitez pas être à sincère et à raconter quelques anecdotes personnelles et pertinentes.