La cible principale de
Une marque de distributeur gérée comme une grande marque par des chefs de produits. De la ligne pour le bain au maquillage (365 couleurs de rouge à lèvres), Sephora recense 1 600 références. «Notre cible est aussi large qu'il existe d'individus. Les hommes ont exactement les mêmes exigences que les femmes.
La clientèle cible de Sephora sont les femmes de 24 à 36 ans . Dans le secteur de la beauté, les femmes essaient principalement d'acheter un produit que leurs amis leur suggèrent, ou si elles ont constaté qu'il convient à quelqu'un d'autre, ou si elles ont utilisé le produit.
Selon une étude menée par Joko, la start-up parisienne qui s'appuie sur les données bancaires pour développer des programmes de fidélité personnalisés, Sephora est l'enseigne de beauté la plus plébiscitée par les millennials.
Le développement de la marque par Internet et plus particulièrement par le e- commerce lui permet d'élargir sa cible en rendant accéssible les produits haut de gamme à un plus grand nombre de consommateurs et aussi de connaître la réactivité des marchés aux produits.
Omnicanalité et expérience client
En boutique, Séphora offre une approche sensorielle et expérientielle à ses clients qui sont immergés dans l'univers de la marque. Pour ce faire, l'enseigne invite ses clients à toucher, sentir et tester les produits.
Sephora utilise une stratégie de tarification axée sur la demande et basée sur les désirs des consommateurs. Les produits populaires ou de haute qualité sont fixés à des prix élevés en raison d’une demande plus élevée. Des prix compétitifs et des offres tout au long de l'année attirent les clients chez Sephora . L'acheteur moyen de Sephora dépense 33,17 $ par mois en produits de beauté.
Sephora est une chaîne de magasins de vente de parfums et de produits cosmétiques française dont les origines remontent à 1973 et appartenant au groupe LVMH depuis 1997. Rapidement après ce rachat, Sephora a une politique d'expansion importante par l'ouverture de points de vente partout dans le monde.
Sephora arrive en tête avec 23,6 % des préférences, suivi de Nocibé (18,2 %) et Yves Rocher (16,4 %). D'autres enseignes comme Marionnaud, Kiko et Rituals obtiennent respectivement 11,5 %, 4,1 % et 2,9 % des préférences.
Through its ingenuity and commitment to delivering a great customer service, and the effective application technologies, Sephora has become a world leading company in the cosmetics and beauty business.
LE PROGRAMME DE FIDÉLITÉ SEPHORA
Chaque achat vous rapporte des points, vous rapprochant du statut suivant et de ses avantages. Et tous les 150 points ou 4 passages en caisse, obtenez un bon de réduction de 10% valable sur votre prochain achat.
Identité Sephora rassemble la communauté beauté la plus passionnée au monde, offrant une expérience beauté unique pour ses clients et des marques de beauté innovantes, les encourageant à être audacieux dans leur créativité et leur expression personnelle.
3ème facteur, Sephora propose toujours à ses salariés français de participer à l'ouverture d'un magasin à l'étranger, jusqu'à ce que le nouveau point de vente soit sur les rails. Ensuite, à eux (elles) de choisir si ils veulent rentrer ou pas. Le retour se faisant, le plus souvent, avec une promotion…
Much of Sephora's success is due its digital customer experience, which is interactive, multipurpose, and totally on-point.
Le management by Sephora
Pour l'encadrement, Sephora a créé le Sephora Management Style (SMS), un style de management qui favorise les initiatives et la créativité.
Mais, la nouvelle arme secrète phygitale de Sephora, lancée il y a quelques mois, porte le nom de "Sephora Plus". À partir de bornes connectées installées dans les magasins, la cliente, épaulée par un conseiller de ventes, accède à l'ensemble de l'offre de Sephora.
80%* DE NOS SITES DE PRODUCTION SONT SITUÉS EN EUROPE.
Nous évaluons régulièrement leurs performances à travers des audits effectués par des organismes indépendants.
L'an dernier, la France était le septième plus gros producteur de produits cosmétiques au monde, et deuxième en Europe, après l'Allemagne. Mais c'est une marque française, L'Oréal, qui arrive chaque année en tête du classement des marques de cosmétiques les plus valorisées dans le monde.
Les concurrents de Sephora et sociétés similaires comprennent Sally Beauty, Ulta Beauty, Nordstrom et Macy's. Sephora est une entreprise qui propose des produits de soins personnels et de beauté. Sally Beauty est un détaillant spécialisé et un distributeur de produits de beauté professionnels.
Sephora est une entreprise privée dont le siège est en France et qui compte environ 46 000 employés. Aux États-Unis, l'entreprise détient une part de marché notable dans au moins un secteur : les magasins de produits de beauté, de cosmétiques et de parfums, où ils représentent environ 8,7 % du chiffre d'affaires total du secteur.
Sephora mise également sur l'apparence de ses magasins en se focalisant sur les vitrines, la propreté, le rangement, l'alignement des rayons ainsi que sur sa collaboration avec de grandes marques et de grands créateurs. Dans les magasins, les clients ont la possibilité de tester les produits.
Pour améliorer celle-ci, Sephora a mis en place un certain nombre de mesures online qui rejaillissent en point de vente. Les pages produits de la marque proposent donc un ensemble de promotions, mettent l'emphase sur la qualité des photos et propose un chatbot capable de répondre à de nombreuses questions.
Pour conserver sa Carte Sephora Gold après sa période de validité initiale, le titulaire de la Carte Sephora Gold doit avoir cumulé 700 points (1€ d'achat = 1 point) entre le 1er janvier et le 31 décembre de l'année précédente.