Le café est au cœur de l'activité de Nespresso, le plaisir du consommateur est sa raison d'être, c'est notamment pour cette raison que la division profession- nelle Nespresso a créé cette année deux nouveaux Grands Crus Pure Origine.
Renouveler le marché du café, voilà l'objectif que s'était fixé Nestlé à travers Nespresso. Il s'agissait alors «de poser et d'imposer des standards plus élevés», d'être «complètement exceptionnel», résume Jean-Paul Le Roux. En un mot: atteindre la perfection, tout simplement!
Pour arriver à un univers réunissant de merveilleux cafés Grands Crus, des capsules à haut contenu technologique, des machines fiables et belles, des accessoires et un service clients exclusif.
La stratégie marketing de Nespresso est caractérisée par la mise en place d'une relation portant sur le long terme. Elle dicte un suivi étroit de la qualité des produits et de leurs services. Une entité spécifique en est d'ailleurs en charge.
Quels sont les différents statuts définis par Nespresso & You ? Connoisseur : vous devenez Connoisseur dès votre première commande de café. Expert : vous atteignez ce niveau après avoir été client(e) durant cinq ans ou après un achat annuel allant de 1'000 à 1'500 capsules de café.
Le slogan « Nespresso. What else ? » synthétise la désirabilité extrême du café Nespresso, qui rend son choix évident.
Les avantages sont intéressants: mutuelle, transports, TR, participation et intéressement, primes trimestrielles, 13eme mois, remboursement coiffeur/barbier, et autres...
La stratégie de distribution est au choix : exclusive, sélective ou intensive.
Résultats: en l'espace d'une seule campagne, Georges Clooney est devenu l'icône Nespresso. Son image et son style collent parfaitement à la marque sans la cannibaliser. Les membres du club se reconnaissent en cet ambassadeur de charme. De nouvelles campagnes sont en préparation.
Avec plus de 70 brevets, Nespresso empile les barrières devant ses concurrents. Machines, packaging et même points de vente sont concernés. Nespresso s'affiche dans une nouvelle communication axée sur le savoir-faire et la qualité, plus seulement sur l'exclusivité et le luxe (l'époque « George Clooney »).
Nos références, parmi d'autres : NESTLE - COCA-COLA - DISNEY - L'OREAL - PEPSICO - MARIE BRIZARD - CLUB MED - UNIVERSA - ORANGINA SCHWEPPES - MARS - HEINEKEN - TOTAL - FOX - NESPRESSO - NESTLE WATERS - DANONE - PINK LADY - OPAL - KFC - QUICK - etc...
La cause est que Nespresso fait partie de la marque de l'entreprise Suisse Nestlé. Les machines à café venant de cette marque défi toute la concurrence pour la qualité de son produit. Grâce à cela, Nespresso a réussi à satisfaire ses clients depuis des années. Désormais, Nespresso est parmi les marques de luxe.
Situé en Suisse et plus précisément à Lausanne, Nespresso® est une filiale du groupe Nestlé créée en 1986. La succursale Nespresso® va permettre une invention révolutionnaire avec l'idée d'un système intégré qui pourrait produire l'équivalent d'un expresso juste en introduisant une capsule.
La fidélisation : l'obsession de Nespresso
Fidéliser ses clients est donc une stratégie adaptée. Dans le cas présent toutefois Nespresso « force » la fidélisation en créant ce programme par abonnement et en y associant des avantages relativement faibles (seuil de commande gratuite plus bas que d'ordinaire).
Très internationalisé, riche d'usines partout dans le monde, le numéro un de l'agroalimentaire va pourtant subir très directement l'impact de l'appréciation du franc suisse sur le coût de ses dosettes Nespresso, exclusivement fabriquées en Suisse. Dans les usines d'Orbe, Avenches et tout récemment Romont.
En Suisse, dans les centres de production des capsules de café Nespresso, mise en silo, assemblage et torréfaction, mouture, mise en capsule et dégustation sont autant d'étapes à réaliser pour fournir aux consommateurs un produit de qualité.
Au niveau international aussi, Nespresso suit le chemin de l'innovation, comme avec la création de verres à dégustation, en partenariat avec le verrier Riedel. Deux verres de dégustation ont été créés, l'un pour les cafés doux, large et ouvert, l'autre pour les cafés intenses.
Nespresso se situe sur le marché du café et plus particulièrement sur le marché de la dosette, comme le pionnier et leader depuis 15 ans, devant Senseo et Tassimo, ses deux concurrents principaux. Cependant, Nespresso se différencie par son positionnement haut de gamme.
La transversalité de la relation client
Elle est stratégique, car elle est intégrée dans le plan d'entreprise et déclinée dans le plan marketing. Mais elle est aussi et surtout opérationnelle, car elle est doit être déclinée par tous, par chaque collaborateur et par chaque service, répondant aux besoins du client.
1La fonction première de la distribution est de mettre à la disposition des utilisateurs un assortiment de biens ou de services. Ce rôle peut être assumé par le producteur lui-même, de façon intégrée, comme c'est généralement le cas pour les services bancaires ou pour certains produits à usage professionnel.
Ainsi, un canal de vente correspond à l'un des moyens utilisés pour diffuser et rendre disponible votre offre alors qu'un canal marketing va servir à toucher une cible, l'inspirer, présenter le produit en tant que réponse à ses besoins et finalement stimuler la décision d'achat.
« What Else » est devenu le slogan de Nespresso et est durablement associé à cette dernière. Un slogan parfait d'un point de vue cognitif puisqu'il tient en 2 mots, courts, et faciles à retenir.
Nos capsules ne contiennent que du café torréfié et moulu comme indiqué sur les étuis. La seule exception concerne nos cafés aromatisés qui contiennent des arômes naturels (vanille, caramel, chocolat, noisette). Elles ne contiennent donc aucun additif.