savoir développer une argumentation de vente solide et adaptée, être aimable, souriant, et s'exprimer avec aisance, être à l'aise avec les chiffres (commandes, caisse, inventaire).
Les qualités d'un bon vendeur en magasin sont multiples et variées : la capacité à écouter et comprendre les besoins des clients, le sens de l'écoute, la patience, la créativité, la curiosité, la persévérance, le dynamisme, la passion pour la vente, la rigueur, la gestion de la pression et du stress, etc.
QUELLES SONT LES QUALITÉS D'UN BON VENDEUR / VENDEUSE ?
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Quelle est la qualité première d'un bon vendeur ?
C'est celui qui ne se contente pas seulement de réciter son argumentaire de vente et d'exécuter un plan de prospection. Un bon vendeur dispose d'un œil perspicace, d'une oreille attentive et d'une bonne dose de persévérance pour atteindre ses objectifs.
La bonne attitude définit l'identité du vendeur / commercial
Si tu es enthousiaste, ton apparence, tes intonations et tes paroles traduisent cet état et engagent tes interlocuteurs. Il est possible d'adapter et de contrôler ton attitude comme tu le souhaites.
Quels sont les inconvénients du métier de vendeur ?
Le travail tôt le matin, tard le soir ainsi que les week-ends et les jours fériés est courant. L'environnement de travail peut être bruyant. De plus, un vendeur est généralement debout toute la journée, ce qui peut entraîner une fatigue physique importante.
Une forte accessibilité, de belles perspectives d'évolutions, des avantages financiers, un contact client privilégié et une pluralité des missions, ce ne sont que quelques-uns des nombreux avantages du métier de vendeur.
Mais, plus important encore, vous devez posséder une excellente capacité à communiquer pour définir les caractéristiques et les besoins de chacun de vos clients. Au final, vous devez gagner leur confiance et devenir une personne à qui elles demandent des conseils.
Un bon commercial doit avoir une agilité et une souplesse intellectuelle. Le vendeur doit s'adapter à des modes de réflexion différents. Il faut également avoir de l'empathie, une forme de générosité qui rend capable de donner sans forcément recevoir.
Il y a 10 étapes importantes à suivre pour réussir une vente, et elles sont les suivantes : comprendre le client, déterminer les besoins du client, présenter le produit, créer une offre, négocier, fermer la vente, gérer les objections, suivre les clients, et enfin, développer une relation à long terme.
Les mots-clés les plus importants pour convaincre sont ceux qui montrent les avantages de votre produit ou service, tels que “gratuit”, “meilleur prix”, “garantie” etc. Il est également important d'utiliser des mots-clés qui montrent que votre produit ou service est unique, tels que “exclusif” ou “innovant”.
S'il est en colère, renforcez vos manifestations d'empathie. Un truc : placez-vous dans ses souliers et tentez de voir comment vous réagiriez dans la même situation. Montrez aussi que vous avez vraiment la volonté de résoudre le problème. Souvenez-vous que le client est persuadé que sa situation est unique.
Quelle doit être l'attitude du vendeur face à une peur ?
Autre attitude à adopter : celle de l'obstination flexible. Les vendeurs doivent s'efforcer de rester optimistes lorsque leur interlocuteur leur répond par la négative. Un “non” n'est pas toujours important ni irrémédiable. D'autant, dit-on chez Cegos, que la vente ne commence réellement qu'au “non” du client.