Défauts, mauvais fonctionnements ; Délais non tenus, erreurs de livraison ; Surcoûts d'utilisation, inadaptation aux besoins.
Le terme non-qualité est employé pour décrire la situation où l'on n'a pas eu la capacité d'élaborer, du premier coup, un produit aux caractéristiques conformes aux attentes du client. En d'autres termes, il s'agit de l'écart constaté entre la qualité visée et la qualité obtenue.
Les risques liés à la non-qualité
Une information erronée conduit inévitablement à des erreurs stratégiques. Dans le domaine du commerce, une mauvaise qualité des données mène à une analyse faussée et impacte la prise de décision pour l'entreprise.
Les coûts de la non-qualité (CNQ) sont les pertes résultants des non-conformités internes et externes à l'organisme. Ils font partie des coûts d'obtention de la qualité.
La surqualité est un problème financier à ramener systématiquement au centre d'un problème de qualité logiciel, déjà complexe et difficile à maitriser. Elle est le dépassement de la “qualité attendue”, quel que soit l'indicateur sur lequel cette qualité porte, au détriment de l'indicateur de rentabilité financière.
Quelques mots pour résumer ces trois définitions : La conformité aux normes; L'aptitude à satisfaire les besoins des utilisateurs ; Plus proche du désir que du besoin.
Causes de la non qualité
Dans des cas exceptionnels, elle peut être établie de façon consciente par l'équipe de production du produit pour comprendre et résoudre un problème. C'est le cas des bugs mis dans certains programmes. Une autre cause de la non qualité est la défaillance du processus d'élaboration du produit.
La qualité, c'est la capacité à satisfaire les besoins des clients (que ces besoins soient exprimés ou implicites) à travers son organisation et ses prestations. La démarche qualité est une dynamique de progression qui a pour objectif une plus grande satisfaction de la clientèle.
Le cycle PDCA est particulièrement utile pour : Rationaliser et améliorer un processus de travail répétitif. Développer un nouveau processus opérationnel. Se lancer dans l'amélioration continue.
– un taux de rebut est le % de pièces rebutées (jetées) par rapport au nombre de pièces produites. – un taux de non-conformité est le % de pièces non-conformes par rapport au nombre de pièces produites.
Le coût d'obtention de la qualité (COQ) équivaut à l'investissement qu'une entreprise doit faire pour augmenter son chiffre d'affaires sans diminuer la qualité des produits ou des services qu'elle offre. Il se calcule à partir des coûts d'investissement qualité (CIQ) et des coûts de la non-qualité (CNQ).
Concernant votre plus grand défaut, donnez un exemple qui est en rapport à votre personnalité ou à vos habitudes. Vous devrez cependant veiller à ce que ce défaut soit adapté au job auquel vous postulez. Si le poste concerne le recrutement d'un responsable commercial, évitez de parler de votre timidité.
Vous devez présenter les choses sous un angle toujours positif avec un bénéfice pour le recruteur. Vos réponses doivent parler de ce que vos qualités et défauts vous apportent dans le cadre professionnel. Vous pouvez préparer des exemples, des anecdotes pour illustrer vos propos et stimuler l'imagination du recruteur.
DÉFINITION SUBJECTIVE DE LA QUALITÉ
Le concept de qualité ne se limite pas à sa définition objective. On peut avoir une définition subjective : « la qualité d'un produit est le degré auquel il répond, par ses caractéristiques et performances, aux attentes que le client est en droit d'avoir à son égard »[2].
Les 7 outils de base de la qualité :
Les 7 outils de base de la qualité sont: QQOQCP, Diagramme cause effet (5M), Brainstorming, Diagramme de Pareto, Le vote pondéré, le logigramme, la matrice de compatibilité.
La fonction qualité doit donc agir pour que chaque ressource humaine ou matérielle soit mise en œuvre à cette fin : assurer la satisfaction des parties prenantes, sachant que, s'il y a une hiérarchie dans l'inventaire de ces composantes, le client est en tête. Pas de client, pas d'entreprise.
Comment calculer le coût d'obtention qualité
Pour obtenir le montant du COQ, il faut additionner l'ensemble des coûts de non-conformité internes et externes avec les coûts de contrôle et les coûts de prévention.
Ensemble des dépenses nécessaires pour mettre en place la démarche qualité. L'objectif est de trouver le bon niveau d'investissements pour atteindre le niveau de qualité optimal, sans pour autant surinvestir.
2. Aspect positif. Synonyme : aptitude, avantage, capacité, compétence, don, mérite, valeur, vertu.