La profession offre une insertion professionnelle favorable et nombreux sont les postes à pouvoir au sein d'agences ou de sièges sociaux d'entreprises bancaires. Le chargé de clientèle dispose d'un sens du contact et d'une aisance relationnelle très développés.
Le conseiller clientèle est un référent pour répondre aux attentes et aux questions des clients d'une structure professionnelle. Il peut s'agir d'une banque, d'une société de commerce ou même d'un cabinet d'assurances.
Il doit avoir une parfaite connaissance des produits financiers qu'il place. Il doit également posséder une bonne capacité d'évaluation afin de proposer des produits judicieux à ses clients. Il doit aussi avoir un bon sens relationnel et une expression orale de qualité en sachant s'adapter à tout type de public.
La profession de chargé de clientèle est accessible après un diplôme de niveau bac+2 au minimum. Il existe plusieurs formations possibles, comme : Le BTS banque, conseiller de clientèle. Le BTS MCO (management commercial opérationnel)
Chargé de clientèleF/H
Accueillir et accompagner les clients dans la découverte de l'ensemble des offres de services proposés en bureau de Poste. Orienter les clients vers les interlocuteurs spécialisés en fonction de leurs besoins, notamment auprès des conseillers financiers pour les produits financiers élaborés.
Un chargé de clientèle gagne entre 2 500 € bruts et 5 417 € bruts par mois en France, soit un salaire médian de 3 959 € bruts par mois.
Le salaire moyen annuels chez Le Groupe La Poste pour le poste Chargé de Clientèle (H/F) - France est d'environ 22 921 €, ce qui représente 13 % de moins que la moyenne nationale.
Une mobilité facilitée et encouragée. 4 branches d'activités, 7 domaines d'activité (services à la personne, logistique, gestion de l'information, banque-assurance, distribution multicanale, immobilier et télécommunications) et plus de 180 métiers !
Un portefeuille clients désigne généralement l'ensemble des clients dont un commercial a la charge. Le terme est notamment très utilisé dans le secteur bancaire pour désigner les clients gérés par un conseiller clientèle.
Pour répondre favorablement aux besoins des clients, le poste de chargé de clientèle est un poste au cœur de l'organisation à la croisée des chemins. En effet, il fait le lien entre le chef d'agence, ses clients et ses équipes.
D'un point de vue marketing, un fichier client est un document, généralement une base de données, recensant les informations relatives aux clients de l'entreprise. Il recense leurs coordonnées, l'historique de leurs achats, etc.
Pour calculer la Customer Lifetime Value, il faut mesurer le panier moyen des achats et le multiplier par la fréquence moyenne des achats, puis multiplier ce chiffre par la durée moyenne du cycle de vie d'un client.
Le groupe La Poste compte 250 métiers répartis dans 5 branches d'activités : les services courrier/colis, la Banque Postale, Géopost (colis express), le réseau des bureaux de Poste et le Numérique.
Le chargé de clientèle banque conseille et accompagne ses clients sur leurs finances. Il peut suivre une clientèle de particuliers ou d'entreprise mais en général, les débutants commencent par les particuliers.
Un banquier de détail gagne entre 3 750 € bruts et 6 250 € bruts par mois en France, soit un salaire médian de 5 000 € bruts par mois.
Etudes et formation
Des formations spécifiques existent pour exercer ce métier. Il est en effet possible d'y accéder avec un Bac Pro Services aux personnes et aux territoires ou un Bac Pro Gestion Administration. Il existe aussi un Bac Pro ARCU (Accueil Relation Clients et Usagers).
Une excellente présentation physique et un très bon sens de la communication sont les qualités essentielles exigées pour exercer ce métier. D'autre part, l'hôte(sse) d'accueil doit être souriant(e), réactif(ve) et dynamique afin de donner une bonne image de l'entreprise.