Les éléments clés de la persuasion comprennent la crédibilité de la source, la qualité du message et l'attitude du public envers le sujet en question. D'autres facteurs tels que l'émotion, la réciprocité et la peur peuvent également jouer un rôle important dans la persuasion.
Utilisez l'émotion. Les appels émotionnels peuvent être très efficaces pour convaincre quelqu'un de quelque chose. Essayez d'utiliser des histoires ou des analogies pour tirer sur la corde sensible de votre public et lui faire voir les choses de votre point de vue.
Pour convaincre, celui qui argumente fait appel à la raison, aux facultés d'analyse et de raisonnement du destinataire pour obtenir une adhésion réfléchie.
Convaincre fait appel à des arguments sollicitant la raison, tandis que persuader sollicite les sentiments. Convaincre, en s'adressant à l'intelligence, permet de faire reconnaître le caractère véridique d'une idée ou d'un point de vue.
Pour gagner l'attention d'un prospect difficile, il faut faire preuve d'empathie, c'est-à-dire qu'il faut être rassurant et se montrer compréhensif. Par conséquent, n'hésitez pas être à sincère et à raconter quelques anecdotes personnelles et pertinentes.
Comment répondre à un client qui n'est pas intéressé ?
Faut que tu fasses ça : Avec une voix calme : “Je comprends. Je sais que tu n'attendais pas mon appel. Avant que je raccroche, si tu me le permets, tu n'es pas intéressé parce que je t'ai appelé au pire moment ou parce que t'es content avec ce que t'as ?”
Pour être persuasif, nous avons besoin de prendre du temps pour vraiment écouter. Nous devons comprendre : « Que me demande cette personne ? ». Ce genre d'écoute n'est pas passif. Il ne faut pas se contenter d'écouter sans rien dire, il faut entretenir un dialogue, et adapter en conséquence son langage corporel.
La phrase d'accroche doit être écrite avec des mots simples. Cette courte phrase doit présenter le produit ou service que vous proposez et le problème que vous pouvez résoudre pour le client potentiel. Inutile d'ajouter des mots superflus : allez droit à l'essentiel.
L'accroche se situe juste avant la définition des termes du sujet. Sa fonction est d'amener vers l'explication des mots du sujet et vers la problématique. On part d'un élément « quelconque » et on le rattache au sujet et au problème philosophique qu'on va étudier.
Pour montrer au client que vous l'écoutez activement, paraphrasez sa plainte, posez des questions de clarification et ne l'interrompez pas. C'est souvent le moyen le plus efficace de gérer les clients en colère dès le début de la situation.
Lorsque vous êtes confronté à un client mécontent, il est essentiel d'écouter activement et de répondre de manière à montrer que vous comprenez et prenez au sérieux leurs préoccupations. Cela peut impliquer de reformuler leurs propos pour s'assurer que vous avez bien saisi l'essence de leur problème.
Pour être persuasif, nous avons besoin de prendre du temps pour vraiment écouter. Nous devons comprendre : « Que me demande cette personne ? ». Ce genre d'écoute n'est pas passif. Il ne faut pas se contenter d'écouter sans rien dire, il faut entretenir un dialogue, et adapter en conséquence son langage corporel.
La persuasion est l'action d'amener quelqu'un à croire ou à faire quelque chose, « à la faveur d'une connivence », c'est-à-dire, sans recours à la force ni à ses substituts, menace, chantage, dilemme.