Nous retrouvons principalement les 7 typologies suivantes : impassible, conciliant, impulsif, indécis, savant, méfiant et égocentrique. Pour améliorer ses ventes, une entreprise doit utiliser des stratégies de persuasion spécifiques face à chaque typologie de client.
Les différents types de clients que vous pouvez rencontrer sont les suivants : les clients occasionnels, les clients réguliers, les clients VIP et les clients potentiels. Chacun d'entre eux a ses propres besoins et il est important de les comprendre pour mieux les servir.
Il est essentiel d'adopter une méthode systématique pour définir un profil type client, ce qui répond à la question de comment faire un persona. Commencez par collecter des données via des enquêtes, des interviews de clients, l'analyse des interactions sur les réseaux sociaux, et l'étude de vos données de vente.
La typologie client désigne la méthodologie de classification des clients en groupes en fonction de caractéristiques similaires telles que le comportement d'achat, les attitudes, les motivations, les habitudes et les caractéristiques démographiques.
Les profils types sont des portraits de la clientèle idéale que de nombreuses entreprises utilisent pour mieux cibler leurs efforts de marketing. Pour les créer, vous devez inventer des personnages imaginaires qui représentent les types de clientes et clients que vous tentez d'attirer et de fidéliser.
QU'EST-CE QU'UN CLIENT POTENTIEL ? Un client potentiel est un individu qui n'est pas encore client mais qui pourrait le devenir. Dans le domaine du marketing un client potentiel est généralement désigné sous le terme de prospect. Les actions visant les clients potentiels sont donc des actions de prospection.
Le Dominant : déterminé, énergique et extraverti, il se montre direct et autoritaire, voire parfois même agressif. Il fait preuve de beaucoup d'exigence, et va très vite dans ses prises de décision. L'Influent : de nature enthousiaste et positive, il accorde une grande importance au relationnel.
Un profil de client, également appelé profil de client idéal, est une description détaillée de votre client idéal ou d'un client précédent qui a acheté votre produit ou service. Un client idéal est une représentation fictive d'un client qui correspond le mieux à vos produits ou services.
La stratégie de marketing différencié consiste à cibler plusieurs segments (au moins deux), mais en proposant une offre commerciale spécifique à chacun d'entre eux. Le marketing différencié repose sur la prise en compte de l'hétérogénéité du marché.
Segmenter son offre, c'est la découper en de multiples variantes pour répondre à la diversité de la demande.
Si la segmentation consiste à comprendre le marché, le ciblage consiste à décider où jouer au sein de celui-ci. C'est le début de la stratégie – vous choisissez quoi, et plus important encore, ce qu'il ne faut pas faire.
Ciblage sociodémographique
Le ciblage sociodémographique est probablement le plus utilisé, car c'est une méthode très simple et qu'elle fût la première méthode utilisée dans les débuts d'Internet. Ce type de ciblage consiste à cibler les gens selon le sexe (masculin/féminin), l'âge, l'habitat (rural/urbain), etc.
Une cible marketing désigne les clients actuels et les prospects à atteindre lors d'une campagne publicitaire en vue de les conquérir ou de les fidéliser. Outre les campagnes publicitaires, des actions marketing ou de communication peuvent viser cette cible et permettre d'en affiner le spectre.
La cible principale qu'on appelle parfois également cible primaire correspond à l'ensemble des clients à qui une marque espère vendre son produit ou son service. Cette cible principale est utile à la fois en marketing et en communication.
Définition. L'analyse des besoins des clients est le processus qui vise à comprendre les exigences et les motivations des clients à l'égard d'un produit ou d'un service. En identifiant les caractéristiques qui influencent leur décision d'achat, les organisations peuvent ajuster leur approche marketing en conséquence.
L'analyse client est la collecte et l'évaluation des données associées aux besoins des clients et aux tendances du marché, par le biais de groupes de discussion, de mesures de la satisfaction des clients, de tests sur le terrain, par exemple.