Enjeux d'un projet de management de la Qualité
Enjeux économiques : fidélisation des clients, accroissement des parts de marché, réduction des coûts de non-qualité, conservation de connaissances et des pratiques d'entreprise, intégration plus efficace des nouveaux collaborateurs.
Logiquement, l'excellence opérationnelle est le premier critère de la performance managériale pour 88% des managers. Viennent ensuite la qualité de la production, le développement des compétences et l'autonomie des collaborateurs et enfin le climat social et la motivation au sein de l'équipe.
Répondre efficacement aux demandes clients, fidéliser, améliorer la connaissance client et placer le client toujours plus au centre de l'entreprise sont 4 enjeux majeurs de la relation client en 2022.
Le principal objectif du management de la qualité est de satisfaire aux exigences des clients et de s'efforcer d'aller au-delà de leurs attentes. Des performances durables sont obtenues lorsqu'un organisme obtient et conserve la confiance des clients et des autres parties intéressées.
Le premier enjeu d'une démarche qualité est l'amélioration effective de l'organisation. La structuration apportée par la démarche permet de gagner en efficacité, de réduire les couts des anomalies, de proposer le meilleur produit possible aux clients.
Les enjeux : définition
Le mot « enjeu » peut se comprendre comme il s'entend. En effet, il signifie étymologiquement : ce qui est en jeu, ce qui est misé. De manière plus vaste, on peut comprendre qu'un enjeu, est ce qui sera gagné ou perdu au terme d'une démarche.
Des enjeux externes peuvent être le développement de nouveaux marchés, de nouvelles technologies, la force de la concurrence, etc... En interne, le maintien ou le développement des compétences, ou au contraire un parc machine vieillissant, par exemple, peuvent être importants à considérer.
La sécurité, le professionnalisme, le service et la durabilité sont les quatre valeurs piliers de l'industrie de l'éclairage. Des valeurs déterminantes, non seulement pour la qualité d'une prestation ou d'un produit, mais aussi pour l'image de l'ensemble de la branche.
Enjeux et objectifs
L'objectif est le résultat que l'on souhaite atteindre. L'enjeu est constitué des éléments qui justifient l'objectif.
La qualité est avant tout au service de la performance de l'entreprise et en constitue une des conditions principales. Elle permet d'optimiser les moyens et ressources disponibles dans le but d'améliorer l'organisation et son efficacité notamment en facilitant la circulation des informations.
L'enjeu pour les entreprises est alors de remettre l'homme au cœur de son activité. Il s'agit d'ouvrir la possibilité aux salariés d'entreprendre et de donner du sens à leurs actions pour susciter plus d'engagement.
Un système de management de la qualité (SMQ) ou système de gestion de la qualité (SGQ) (en anglais quality management system) est l'ensemble des activités par lesquelles l'organisme définit, met en œuvre et revoit sa politique et ses objectifs qualité conformément à sa stratégie.
“L'enjeu de la gestion des compétences est de trouver l'adéquation entre compétences requises par l'entreprise et compétences disponibles au sein de son capital humain, afin de connaître et d'exploiter le potentiel de ses équipes.” Autre atout majeur : l'adéquation des compétences avec les besoins de l'entreprise.
Enjeu stratégique
Le système d'information doit procurer aux dirigeants les informations nécessaires, rapidement, et aider à la prise de décision en simulant les conséquences des choix possibles. C'est en ce sens que le système d'information est stratégique.
Le référentiel ISO nous propose deux pistes qui sont les enjeux externes et les enjeux internes. Les internes sont des sources de risques à propos desquels l'organisme n'a aucune prise. Elle ne peut que subir par exemple les effets d'une décision politique ou d'une avancée de la technologie.
Il est possible d'utiliser l'analyse SWOT pour identifier les enjeux de l'entreprise. Il s'agit de déterminer les forces et faiblesses internes (Strengths and Weaknesses) ainsi que les opportunités et menaces externes (Opportunities and Threats) de l'organisme.
L'analyse par enjeux vise à mettre ensemble, dans un processus de concertation, une multitude d'acteurs qui partagent leurs points de vue et leur compréhension afin d'analyser collectivement toutes les étapes d'un projet.
L'enjeu. Une fois que vous aurez déterminé l'objectif à atteindre, vous pourrez mesurer l'enjeu. C'est-à-dire que vous appréhenderez les risques et les bénéfices auxquels le projet peut vous exposer. Attention, il doit être estimé au tout début du projet, en même temps que l'objectif.
L'enjeu de votre entreprise est de produire de la marge brute et donc de générer un bénéfice grâce à la réalisation de ce projet.
Le modèle EFQM (European Foundation for Quality Management)
Personnel. Partenariats et ressources. Processus. Résultats clients.