Pour vous, développer votre assertivité nécessitera de laisser de l'espace à vos interlocuteurs, d'apprendre à gérer votre agacement pour développer une écoute plus profonde et plus empathique … On appelle 'gentiment' cette attitude l'attitude « hérisson », ou encore « agressif ».
Le terme "assertivité" est apparu au cours de la première moitié du XXe siècle. Le psychologue américain, Andrew Salter, l'introduit et en livre la définition suivante : "capacité à s'exprimer et à défendre ses droits sans empiéter sur ceux d'autrui".
Qu'est ce que la communication assertive ? L'assertivité, ou un comportement assertif, désigne la capacité d'un individu à s'exprimer et à défendre ses droits sans empiéter sur ceux d'autrui. Bien entendu il s'agit de la manière de communiquer la plus répandue en entreprise.
Une attitude assertive permet à un individu d'agir dans ses intérêts et de défendre ses droits sans créer des conflits. Il s'exprime honnêtement et au moment opportun afin d'argumenter. Il s'agit d'une manifestation de l'affirmation de soi ainsi que d'une profonde confiance en soi.
On reconnaît une personne assertive par différentes compétences et attitudes qu'elle développe : - Elle sait respecter et se faire respecter. - Elle développe une bonne assurance personnelle et relationnelle en situation de désaccord ou de conflits, aussi bien au niveau physique qu'au niveau verbal.
Développer son assertivité est également bénéfique pour toute l'entreprise car cela permet de diminuer le stress personnel et de ne pas en induire chez autrui, d'offrir une meilleure qualité de communication et donc d'améliorer les relations interpersonnelles, de faire gagner du temps et de l'énergie en évitant ...
Si quelqu'un est assertif, il ose donner son avis, mais il tient également compte de celui des autres. C'est donc un grand avantage de travailler avec des salariés assertifs : ils sont clairs sur leurs besoins, savent donner leur avis sans l'imposer et connaissent leurs propres limites.
Trois attitudes refuges sont possibles : la passivité, la manipulation, l'agressivité. Identifier l'attitude refuge adoptée permet de situer son style relationnel. Les actions, changements de comportements proposés aident à " sortir " de l'une ou l'autre des attitudes et à établir une attitude constructive et efficace.
Une écoute de soi et des autres renforcée
Comme toute compétence, l'assertivité se développe par la pratique. Les personnes assertives sont plus à l'écoute de leurs propres besoins et les expriment ainsi clairement.
L'assertivité est utilisée dans les techniques de développement personnel, il appartient également au corpus de concepts de l'analyse transactionnelle. C'est un moyen de faire passer ses idées sans agressivité tout en s'affirmant, ce qui exclut tout comportement négatif de type agressivité, domination ou manipulation.
Agressif, cassant, systématiquement critique, contrarié, amer, furieux pour un oui ou pour un non, insatisfait, en permanence sous pression, provocateur, ironique, blessant, dur, mécontent, injuste, condescendant, de mauvaise foi, dévalorise, dénigre les autres ou leur travail, paternaliste, méprisant, persécuteur…
Un premier comportement refuge contraire à l'assertivité est la soumission. La soumission est une attitude d'évitement actif ou passif devant les gens et événements.
Le test de gordon cherche à déterminer votre type de comportement dans différentes situations.
Signification de l'adjectif assertif
Le comportement assertif se définit comme une attitude, une posture d'affirmation de soi tout en respectant l'autre. C'est savoir s'affirmer en ayant une attitude respectueuse envers les autres, dans le but d'avoir des relations apaisées.
La méthode DESC permet de désamorcer un conflit ou un malaise avec un collaborateur. Il s'agit d'un outil qui se décompose en 4 étapes et qui s'appuie sur l'assertivité et le respect. L'objectif est de régler un souci en le formulant de manière simple et en proposant des solutions adaptées, sans jugement.
Les messages non verbaux nous permettent aussi de transmettre des informations sur notre état émotionnel, de préciser ou de renforcer notre relation avec notre interlocuteur, de réagir à ce qu'il dit ou fait, de rythmer la conversation, en marquant son début ou sa fin.
Forcez-vous à parler moins fort. Cela calmera comme par magie votre agressivité, ainsi que celle de votre interlocuteur, qui s'ajustera à votre volume sonore, sans même y penser. Mettez-vous au sport ! Mais choisissez une activité qui vous permette vraiment de vous défouler : boxe, art martial, tennis, course à pied...
Pour faire face à une attitude agressive, il s'agit, tout d'abord, de ne pas se laisser envahir par l'agressivité de l'autre. C'est avant tout rester soi-même, « rester, ou revenir chez soi », pour mettre l'autre à distance. Au-delà des techniques, il s'agit d'une posture, d'un savoir-être.