Le profil du commercial
S'intéresser sincèrement à son client et favoriser sa fidélisation à long terme. Être authentique et adapter les théories plutôt que de les adopter telles quelles. Celui qui aime son métier se relève plus vite après les inévitables chutes.
L'état d'esprit du commercial doit lui permettre d'avancer tout en considérant le bon côté des choses, et en négligeant ses aspects négatifs. Cette négligence ne doit pas l'induire en erreur, mais au contraire, l'aider à voir le côté positif des choses.
Un commercial performant sait s'adapter à tout type de personnalités. Son aisance relationnelle, sa capacité à communiquer de manière naturelle et pertinente mettent en confiance ses interlocuteurs. Un vrai plus pour l'entreprise !
Un bon vendeur, écoute, analyse, conseille et rassure. Il doit savoir aller au-delà d'un simple argumentaire commercial pour installer une relation de confiance avec son client. Un exercice délicat ! Dans les allées d'une boutique, le vendeur est l'élément clé pour transformer un badaud en client.
Il doit lui poser des questions, procéder à une écoute active de ses réponses. Il peut acquiescer verbalement ou en hochant la tête, rebondir, relancer la conversation, reformuler pour rassurer le client sur la compréhension de ses besoins. Écouter le prospect lui permettra de mieux connaître sa problématique.
Le rôle du commercial est de générer et développer les ventes d'une société, grâce à des méthodes de prospection et au développement de son portefeuille clients.
Le vendeur ne prépare pas assez ses visites, ses tournées, son travail de vente, d'où un mauvais emploi de son temps. Le vendeur ne connaît pas assez ses produits et leurs applications (manque de technicité et d'argumentation). Le vendeur ne se documente pas assez sur les créneaux de clientèle qu'il approche.
Rôles et missions du commercial / commerciale
Établir des relations commerciales à long terme avec les clients existants. Évaluer les besoins et les intérêts des clients actuels et potentiels. Trouver des moyens innovants et créatifs d'atteindre et de fidéliser la clientèle cible.
Pour avoir la qualité de commerçant, quelques conditions doivent être remplies : il doit s'agir d'une activité indépendante durable, répétitive (habituelle) ; dans le but de réaliser un profit ; impliqués dans le trafic économique général.
Les mots-clés les plus importants pour convaincre sont ceux qui montrent les avantages de votre produit ou service, tels que “gratuit”, “meilleur prix”, “garantie” etc. Il est également important d'utiliser des mots-clés qui montrent que votre produit ou service est unique, tels que “exclusif” ou “innovant”.
« J'ai remarqué que vous avez déjà [sujet] mais nous avons une offre qui va vous convenir parfaitement ! » « Nous sommes fiers de vous offrir le meilleur rapport qualité/prix sur le marché.
Le salaire d'un Commercial.
Le salaire d'un commercial s'élève en moyenne à 50 000 euros brut, dont un quart des revenus est une part variable.
Écoute, diplomatie et éloquence sont des compétences essentielles à son métier. Il maîtrise les techniques de vente et de négociation. Il connaît parfaitement les produits et les projets qu'il propose à ses clients et sait les défendre en toute situation.
Costume avec veste, pantalon, chemise, chaussures de ville restent cependant de rigueur pour un commercial en rendez-vous avec des prospects et ou des clients, en particulièrement chez les commerciaux BtoB. Plusieurs règles de bon goût s'appliquent lorsque l'on porte un costume lors de ses rendez-vous clients.
Pour réussir votre projet de commerce, il faut bien étudier le projet, connaître le secteur, cerner les clients et analyser les offres. À partir de toutes ces informations, vous devrez trouver le bon positionnement, en termes d'offre et de prix.
Parmi les objectifs commerciaux les plus courants, on retrouve : Les objectifs financiers : maintenir une rentabilité continue est crucial pour les entreprises, car sans bénéfices permanents, elles ne peuvent pas être rentables. Mesurer le chiffre d'affaires est un bon moyen de suivre la durabilité d'une entreprise.