En cas de question vous pourrez également contacter un conseiller. Vous pouvez également appeler le service client SFR au 1023 (appel gratuit depuis un poste fixe, prix d'un appel local depuis un mobile).
Pour changer de box SFR, il faut se rendre sur son espace abonné et contacter le service client SFR. La procédure de changement de box SFR est gratuite en cas de panne, de sinistre ou de déménagement. Pour les abonnés détenant du matériel considéré obsolète, SFR propose des programmes d'échange gratuit.
Pour commander votre box 4K, rendez-vous dans votre Espace Client SFR. Si vous ne parvenez pas effectuer la commande depuis l'Espace Client, contactez le Service Client. Si vous possédez un matériel compatible avec votre actuelle offre, la commande de la box THD 4K sera facturée 69 €.
Les abonnés peuvent ainsi remplacer leur box internet SFR pendant toute la durée de leur abonnement. Ce choix peut être motivé par des cas de force majeure comme un déménagement, un problème technique ou un sinistre. Dans ce cas, le changement de box est gratuit.
Vous pouvez passer directement par le 1023 pour cela. Pendant cet échange, si votre conseiller détermine que le problème provient de vos équipements, il vous demandera le mode de transport que vous préférez afin de rendre la box SFR pour en recevoir une nouvelle : Colissimo et Chronopost.
S'il est tout à fait possible de souscrire une offre avec engagement et de changer d'opérateur internet tous les ans, il est important de résilier après les 12 mois d'abonnement, pour éviter tout frais supplémentaire.
Grâce à l'ensemble de ces actions, la durée de vie moyenne d'une box est d'environ 8 ans. Nos efforts d'éco-conception nous ont permis de réduire leur consommation d'électricité de plus de 30% à chaque génération de décodeurs TV et près de 20% pour les modems.
Pour changer d'opérateur Internet, vous pouvez souscrire directement une nouvelle offre box chez un autre fournisseur et lui donner votre code RIO fixe. Votre futur opérateur va alors se charger de résilier votre ancienne offre à votre place.
Il peut y avoir plusieurs raisons qui vous incitent à changer de box internet Orange ou bien de décodeur TV : avoir plus de services (accès à Netflix ou Prime Video par exemple), de meilleures performances, ou des problèmes récurrents sur votre matériel.
Prix, problèmes de connexion, déménagement, de nombreuses raisons peuvent vous pousser à changer d'opérateur box : Profiter d'une meilleure offre Internet pour votre logement actuel.
Avec SFR Box 8X, la Fibre est plus puissante que jamais !
Même avec un usage intensif !
Le modèle du décodeur est présent sur l'étiquette code barre où se trouve le numéro de série collée sous le décodeur.
Au sein du Service Client, nous attachons une importance particulière à vous apporter des solutions innovantes, avec le serveur vocal du 1023, le site sfr.fr ou bien encore avec l'application SFR & Moi.
Il se pourrait qu'au fil des mois, voire des années, de la poussière se soit installée sur votre box et même dans ses recoins. La poussière peut tenir chaud à votre boîtier mais également empêcher son système de refroidissement de fonctionner correctement.
Quand peut-on baisser sont forfait SFR ? Après 6 mois d'ancienneté, vous pouvez payer moins cher votre forfait SFR en changeant d'offre, en appelant le 900. Vous pouvez aussi souscrire une offre box + mobile SFR afin d'obtenir des réductions mensuelles sur le prix de votre forfait.
Si vous souhaitez changer de numéro de fixe sans perdre votre connexion internet, le timing est important. Il faut compter au minimum 10 jours pour la prise en compte de votre demande de résiliation et souvent plus pour l'activation d'une nouvelle offre internet.
Pour changer d'opérateur internet tout en conservant votre numéro de ligne fixe, vous devez simplement obtenir votre RIO (relevé d'identité opérateur) et le transmettre à votre nouveau fournisseur d'accès, accompagné du numéro de téléphone fixe à transférer.
Lorsque vous résiliez une offre RED Box, vous devez restituer votre équipement à l'opérateur dans un délai de 20 jours à compter de la date de résiliation. Pour cela, vous avez deux options qui s'offrent à vous : le renvoi en relais Pick up ou en bureau de Poste.
Dans la majorité des cas, il est possible de passer par la résiliation automatique lors d'un changement d'opérateur : votre futur opérateur s'occupera pour vous des démarches de résiliation lorsque vous lui communiquez votre identifiant RIO, que l'on obtient en appelant le 3179.
Alors, quel opérateur offre la meilleure vitesse de connexion Internet en fibre ? Avec un débit descendant moyen de 648 Mb/s (DegroupTest mars 2024), Free arrive en tête. Il devance largement les trois autres opérateurs. Free arrive devant Bouygues Telecom (501 Mb/s) et Orange (499 Mb/s et SFR (468 Mb/s).
Partager la connexion de son smartphone
En fonction de votre téléphone, plusieurs techniques s'offrent à vous : le plus courant, désormais, passe par le WiFi. Une fois le partage de connexion activé, votre smartphone (qui doit être connecté au réseau mobile 3G, 4G ou 5G) agit comme un modem et diffuse un réseau WiFi.
La fibre optique est une technologie moins énergivore, puisqu'un abonné fibre consomme 4 fois moins de kWh qu'un abonné au réseau cuivre (ADSL) ; Remplacer votre (vieille) box par un équipement plus récent : les opérateurs sont incités à améliorer les performances énergétiques de leurs appareils.
L'ADSL, jusqu'à quand ? :
La fermeture progressive du réseau cuivre a débuté à partir de 2023 et se poursuit jusqu'en 2030, année de disparition définitive de l'ADSL.
En France, la consommation d'une box internet est d'environ 97 kWh par an. Cependant, cela est très variable selon les modèles et usages.