Certes il ne s'agit pas d'une règle absolue, mais de manière générale il est admis que la personne qui appelle raccroche la première. C'est un usage, dirons-nous. Que ce soit pour une conversation téléphonique privée ou professionnelle, celui qui appelle est censée mettre un terme à la conversation.
Plus tard, Alexander Graham Bell déclara que la première conversation réciproque eut lieu le 9 octobre 1876 à Boston. Pour en savoir plus : Le journal de laboratoire d'Alexander Graham Bell sur la conversation du 10/03/1876 conservé par la Library of Congress. Article de Wikipédia sur le site où elle a eu lieu.
En dehors d'un cas urgent, nous pouvons tout de même définir un créneau. Pour plus de 70% des Français, les horaires convenables pour appeler quelqu'un se situe de 19 h à 22 h du soir. Pour contacter les personnes que l'on ne connaît pas, plus de 80% pensent que le créneau idéal va de 18 h à 21 h du soir.
« Bonjour (nom de l'appelant). Je m'appelle (votre nom), je serai heureux de vous aider. ». Utiliser le nom de la personne qui appelle et le dire correctement est un moyen efficace de lui faire savoir que vous avez l'intention de l'aider.
Google Voice est l'assistant vocal de Google. C'est le Siri des appareils Androïd. Vous pouvez l'utiliser pour effectuer un appel, envoyer un texto ou un courriel, connaître la météo, écouter une chanson et bien plus en utilisant strictement votre voix.
Au téléphone, ne parlez pas trop lentement !
La concision est de rigueur au téléphone, sauf avec un proche où tout est permis. Vos propos doivent être clairs, cohérents et courtois. Dès les premières secondes d'une conversation au téléphone on peut séduire ou agacer. Tant qu'à faire jouez le charme !
Faites suffisamment de pauses pendant que vous parlez – non seulement pour reprendre votre souffle, mais aussi pour donner à votre interlocuteur une chance de faire passer votre message. Modulez votre voix, ne parlez pas trop fort ou trop bas. Au téléphone également, faites attention à votre langage corporel.
Soyez romantique et parlez de choses que vous aimeriez faire ou voir ensemble. Vous pouvez également dire que vous avez vu quelque chose qui vous a fait penser à lui. Écoutez. Que vous soyez ou non intéressée par le sujet de la conversation ou s'il vous a déjà raconté une histoire, écoutez ce qu'il a à vous dire.
Ralentissez votre flot pour parler à un rythme normal (mais pas trop lentement au point d'avoir l'air gauche). Gardez une voix détendue et égale. Souriez pendant que vous êtes au téléphone. Même s'il n'est pas possible qu'elle vous voie, elle peut toujours sentir le sourire lorsque vous parlez.
Le terme apparaît dès l'année 1100 comme la «démonstration de reconnaissance, de civilité». Notons également, dans un même registre familier, le mot «coucou» qui est un «cri pour manifester sa présence». Il est né d'une «onomatopée imitant le cri de l'oiseau du même nom», précise Le Trésor de la langue française.
« Bonjour », ce n'est pas seulement souhaiter une bonne journée à quelqu'un. C'est surtout lui dire qu'on le reconnaît, qu'on le voit. « Bonjour », c'est une très grande marque de respect! D'ailleurs, les Hawaïens saluent avec le terme « Aloha », qui signifie bonjour, mais aussi amour, affection, compassion.
Ses qualités : Le téléconseiller doit être courtois et sociable. Bon communicant, il doit être capable de garder son sang-froid face à des situations stressantes ou des clients mécontents. Il doit être rigoureux et réactif afin d'apporter une réponse claire et rapide aux clients.
“Je m'excuse pour l'attente, le service qui peut vous renseigner est actuellement occupé, puis-je vous demander de patienter encore quelques minutes ?” Une excuse pour l'attente fera savoir à votre client que son temps est important pour vous et votre entreprise.
Demandez gentiment qui appelle.
Si vous ne pouvez pas voir son numéro, si vous ne le reconnaissez pas ou si vous n'avez pas entendu ce qu'elle a dit, vous pouvez lui demander : « puis-je savoir qui appelle ? » Une fois qu'elle s'est présentée, adressez-vous à elle en utilisant le titre approprié.
Commençons par le plus évident : la question des assistants vocaux . Oui, ils nous écoutent, et on le sait. Les micros de nos téléphones, utilisés pour nos conversations téléphoniques, servent aussi à Siri, Alexa, « OK Google » et consorts pour répondre à nos questions toujours plus rapidement et précisément.
“Nos smartphones sont faits pour nous écouter, pour nous entendre. Comme bien d'autres, Google, Amazon et Apple ont trouvé ce moyen pour garder notre intimité, notre visage, notre voix ou nos recherches sur Internet” résume Damien Bancal, journaliste spécialisé en cybersécurité, auprès de BFMTV.
Les applications, c'est le « Far West »
En réalité, les principales sources d'écoute de votre téléphone viennent de là où vous ne l'imaginez pas. Selon Mathieu Cunche, le monde des applications c'est « le Far West ». En cause, les autorisations accordées aux éditeurs à chaque installation et/ou mise à jour.
Comment raccrocher au telephone poliment ? Attendez une pause dans la conversation. Attendez que la personne fasse une pause, puis expliquez que vous devez raccrocher. Ne faites pas de pause lorsque vous voulez faire une pause!