Les rétractations sont signalées directement par e-mail. L'acheteur doit refuser l'article à la livraison ou se rétracter post-réception. Sauf exception, les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, comme indiqué dans la partie Annuler une commande.
Dans le cas d'un retour d'article, l'acheteur renverra la commande à l'adresse indiquée sur votre compte. Il est important qu'elle soit bien à jour ! Si vous désirez que le retour soit effectué à une autre adresse, indiquez-le directement à l'acheteur.
Rakuten jugera du bien fondé de la déclaration et procédera au remboursement. Pour pouvoir profiter du droit de rétractation légal, il faut remplir le formulaire adéquat et l'envoyer par mail ou par courrier dans les 14 jours qui suivent la réception du produit que vous souhaitez vous faire rembourser.
Sur la base de la grille de commission Rakuten. 16/02/2021 : Les frais Rakuten ont augmenté (la commission est désormais de 10 % sur la partie du prix supérieur à 25 €).
Lorsque vous acceptez la vente, Rakuten prélève la carte de l'acheteur. Une fois le colis envoyé, Rakuten vous paye. Soit vous imprimez le bordereau d'envoi et vous le collez sur le colis soit Rakuten vous rembourse les frais de port.
Sur Rakuten, la mise en vente est gratuite et illimitée. Votre paiement est 100% garanti. L'envoi de vos articles est gratuit et facile.
Très bon site. Rakuten est une bonne surprise en matière d'achat en ligne, que ce soit à des professionnels ou à des particuliers. La notation permet d'éviter la plupart des arnaques. Leur système de points cashback en plus des achats est appréciable.
Vous pouvez fixer un montant de frais de port en fonction du poids du produit vendu, qui se compose ainsi : Montant de base + Montant affecté à la tranche de poids du produit.
Depuis 2012, le siège de Rakuten France est situé au 92, rue Réaumur – 75002 Paris.
Vêtements, meubles, produits d'électroménager... les produits de seconde main concernent toutes les catégories et ont généré pas moins de 7,4 milliards d'euros (achat/vente) en 2019*.
Pour réaliser un reversement ponctuel, rendez-vous dans la rubrique Mon Porte-Monnaie de votre compte et cliquez sur Demander un reversement. – Cochez la case Effectuer un reversement ponctuel puis renseignez le montant à reverser.
Pour cela, vous devez d'abord contacter le vendeur. Vous pouvez aussi déposer une plainte sur la plateforme en ligne RLL. Si cette démarche n'aboutit pas, vous devez faire appel au médiateur de la consommation. Enfin, en dernier recours, vous pouvez saisir les tribunaux.
Le service client Rakuten dispose d'un numéro de téléphone direct. Il s'agit du 09 70 75 64 60 (numéro non surtaxé). N'hésitez pas à tenter de joindre un conseiller par ce biais.
Veuillez vous rendre sur la page dédiée en cliquant sur le lien suivant : service client. Sélectionnez la bonne catégorie et remplissez les informations du formulaire ci-dessus. Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais. Si vous n'êtes pas un commerçant votre demande ne sera pas traitée.
Contacter Rakuten service client par mail
Rakuten est une plateforme de mise en relation entre vendeurs et acheteurs. Si vous êtes un professionnel et que vous souhaitez vendre vos articles sur la plateforme, vous pouvez contacter l'assistance Rakuten par mail à l'adresse suivante : [email protected].
Hiroshi Mikitani, le patron fondateur qui dispose d'encore près de 30 % du capital, est « quasiment un demi-dieu » pour ses salariés, glisse Djamel Agaoua, le patron français de la messagerie Viber, racheté en 2014 par Rakuten.
La société détient en 2017 le plus grand site de commerce en ligne du Japon, avec plus de 105 millions d'utilisateurs enregistrés et 44 201 commerçants. Son fondateur et directeur général est Hiroshi Mikitani.
"10 millions de membres du Club R, ce sont 10 millions de Français inscrits dans un écosystème vertueux, gratuit, profitable aussi bien aux acheteurs qu'aux vendeurs, qu'ils soient commerçants ou particuliers.
Le bordereau n'est pas disponible
Nous vous remercions alors de patienter, et d'en avertir votre acheteur au plus vite, à partir de votre suivi de commande (rubrique "Toutes mes ventes").
Que vous commandiez auprès de vendeurs particuliers ou professionnels, débutants ou confirmés, notre garantie est que vous receviez le produit commandé, et dans l'état annoncé. Vous ne payez jamais directement le vendeur.
Qui peut vendre sur la marketplace Rakuten ? La page de la place de marché est accessible aux vendeurs professionnels (entreprise, boutique, commerçants…) et particuliers. On dénombre plus de 6 000 marchands sur la plateforme dont 60 % de vendeurs professionnels.
Vos annonces profitent donc d'une visibilité importante. De plus, Rakuten a la particularité d'être une marketplace à 100%, ce qui signifie qu'elle ne vend pas elle-même ses propres produits. La concurrence est donc moins rude en comparaison d'autres plateformes, comme sur Amazon, qui commercialise les Amazon Basics.
Contactez le service clientèle. En cas de litige, la première chose à faire est de contacter le service clientèle en exposant votre problème. Ce premier contact peut être fait par téléphone. Si ce premier contact n'a pas été satisfaisant, il est alors conseillé d'envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception.
Pour être remboursé, vous devez signaler la fraude à votre banque au plus tard 13 mois après la date de débit. Ce délai est de 70 jours si l'établissement du bénéficiaire du paiement se situe hors de l'Union européenne ou de l'Espace économique européen (articles 133-1-1 et 133-24 du Code monétaire et financier).
Rendez-vous sur votre espace Mon compte. Si vous êtes l'acheteur, cliquez sur "Mes Commandes". Si vous êtes le vendeur, cliquez sur "Mes ventes". Sur la ligne de l'article concerné, cliquez sur "Contacter mon vendeur/acheteur".