"L'ensemble des propriétés et caractéristiques d'un service ou d'un produit qui lui confèrent l'aptitude à satisfaire des besoins exprimés ou implicites". Elle est alors en rapport avec la nature, la composition et les propriétés des produits mais exprime aussi la recherche de l'excellence.
18« La qualité est l'ensemble des propriétés et caractéristiques d'un produit ou service qui lui confère l'aptitude à satisfaire des besoins exprimés ou implicites (ISO 8402, 1986) ».
La qualité, c'est la capacité à satisfaire les besoins des clients (que ces besoins soient exprimés ou implicites) à travers son organisation et ses prestations. La démarche qualité est une dynamique de progression qui a pour objectif une plus grande satisfaction de la clientèle.
La qualité est avant tout au service de la performance de l'entreprise et en constitue une des conditions principales. Elle permet d'optimiser les moyens et ressources disponibles dans le but d'améliorer l'organisation et son efficacité notamment en facilitant la circulation des informations.
Il existe quatre signes européens de la qualité :
l'Appellation d'origine protégée (AOP) ; l'Indication géographique protégée (IGP) ; la Spécialité traditionnelle garantie (STG) ; l'Agriculture biologique.
Pour identifier vos qualités personnelles, commencez donc par un travail sur vous-même ! Ce travail d'introspection peut prendre différentes formes. De plus en plus de cadres pratiquent la méditation active, mêlant postures de yoga et activités de réflexion.
Entre la qualité, le prix et l'expérience client, les consommateurs français placent la qualité en tête de leurs critères d'achat. Selon les produits, le poids de la qualité est plus ou moins décisif. Entre expérience, déception et qualité perçue, les marques doivent mieux faire !
Il est clair que des marchés du travail qui fonctionnent bien et qui respectent l'autonomie des partenaires sociaux fournissent du travail en quantité nécessaire (ce que l'on pourrait appeler un emploi de qualité) et des emplois de qualité qui assurent aux travailleurs l'épanouissement, la flexibilité et de bons ...
Le Dr. Walter Shewhart (1891-1967) est incontestablement le fondateur du mouvement mondial du Contrôle de la Qualité. Il a mis au point une théorie et des outils ( les graphiques de contrôle).
Un label est un élément d'identification qui garantit certains aspects d'un produit ou d'un service, et qui se matérialise généralement par la présence d'un logo. En France, l'appellation « label » fait obligatoirement l'objet d'une reconnaissance officielle, c'est-à-dire d'une publication au Journal Officiel (JO).
C'est la capacité d'un aliment à répondre aux besoins journaliers des individus. En France, le tableau des valeurs nutritionnelles est obligatoirement inscrit sur tous les aliments préemballés.
L'Appellation d'origine contrôlée (AOC) : elle désigne un produit qui répond aux mêmes critères que l'AOP. Ce signe permet la protection du nom du produit sur le territoire français en attendant son enregistrement et sa protection au niveau européen.
Identification et traçabilité : reconnaître et retrouver le produit est une nécessité dans la gestion de la qualité. Maîtrise du processus : le processus de réalisation ou de production entre dans le cadre naturel de la gestion de la qualité. Contrôle et essais : s'assurer que le produit/service est conforme.
Le terme non-qualité est employé pour décrire la situation où l'on n'a pas eu la capacité d'élaborer, du premier coup, un produit aux caractéristiques conformes aux attentes du client. En d'autres termes, il s'agit de l'écart constaté entre la qualité visée et la qualité obtenue.
La motivation
Celui ou celle qui donne un sens à son travail a plus de chance de réussir dans la vie professionnelle, et contribue au développement de l'entreprise.
Il y a des différences entre qualité et compétence. Une qualité, par opposition à une compétence professionnelle, est définie comme nos qualités naturelles. Une compétence est la capacité de faire n'importe quoi, ce que nous exécutons : identifier, comparer, se souvenir, analyser, synthétiser, classer…
2. Aspect positif. Synonyme : aptitude, avantage, capacité, compétence, don, mérite, valeur, vertu.