Le multicanal désigne la stratégie de marketing et de distribution qui utilise plusieurs canaux de diffusion, physiques et virtuels.
Le marketing multicanal consiste à interagir avec les clients via différents canaux, à la fois directs et indirects, afin de leur vendre des produits et des services.
Définition brève de la communication multicanale
Comme son nom l'indique, la communication multicanale, c'est le fait de lancer des opérations de communication locale sur différents canaux de manière simultanée ou alternée.
La différence sémantique
Adopter une stratégie multicanale revient donc à utiliser le maximum de canaux pour communiquer avec vos clients. Quant à la stratégie omnicanale, elle se réfère plutôt à une approche de vente multicanale, offrant ainsi une expérience client intégrée.
L'objectif final du multicanal est donc de développer l'association des canaux les plus synergiques et complémentaires possibles, tout en gardant de la cohérence auprès de la cible visée, car il faut avant tout éviter une cannibalisation entre les différents canaux de communication.
La stratégie de distribution est au choix : exclusive, sélective ou intensive.
Plus précisément, il s'agit de la presse écrite, la radio, la télévision, le cinéma, l'affichage et Internet.
Une stratégie multicanal est une stratégie marketing qui combine différents canaux de sollicitation et de réponses entre les consommateurs et l'enseigne. Dans la stratégie cross-canal, plusieurs canaux de communication (le point de vente physique, le catalogue imprimé, le site web, …)
Un canal de distribution est le chemin par lequel une entreprise distribue un produit ou un service aux clients finaux.
L'omnicanal part du constat que les consommateurs utilisent en permanence différents canaux. Ils sont connectés. Un consommateur qui se déplace en magasin a sur lui un smartphone. L'objectif d'une stratégie omnicanale est de concevoir une expérience client enrichie, qui part de cette réalité.
Les enjeux de la communication multicanal sont multiples. D'une part, il s'agit de toucher le plus de prospects possible tout en leur proposant un discours cohérent et fluide. L'objectif est alors de ne pas lasser le potentiel client. Au contraire, il s'agit alors d'optimiser le discours transmis au prospect.
En somme, une stratégie de communication multicanale a l'avantage de vous faire entretenir des liens avec vos clients, et ce tout au long de leur parcours client. Vous adaptez votre communication à leurs habitudes et vous vous rendez disponible.
La communication multicanale (ou multicanal) désigne le fait, pour une entreprise, d'utiliser différents canaux, digitaux ou non, pour exercer sa stratégie de communication : en externe : auprès des clients, prospects, fournisseurs, partenaires, prestataires, etc., mais aussi en interne : à l'égard des collaborateurs.
Comme nous avons pu le voir ci-dessus, les 4P du marketing-mix sont : Product, Price, Place, Promotion à savoir, le produit, le prix, le lieu et la promotion. Voyons en quoi consiste l'étude de chacun de ces aspects.
Pour la stratégie multicanal, l'essentiel est de pouvoir identifier ces consommateurs (nom ou pseudo, âge, sexe, profession) et de savoir quels sont les canaux de communication et de distribution qu'ils privilégient. La plupart des personnes utilisent plusieurs canaux pour se renseigner et effectuer leurs achats.
Les canaux de communication se scindent en deux catégories bien distinctes : la communication média, et la communication hors média. Les outils de la première catégorie s'avèrent plus communs. On y retrouve la télévision, les réseaux sociaux, internet, la radio… en résumé tout ce qui vise le grand public.
Il existe quatre mode de communication distincts: la communication visuelle, écrite, verbale et non-verbale. Être en mesure de les adapter aux types de personnalité donne des résultats positifs, tant sur le plan personnel que professionnel.
Comme le montre ce graphique (étude Experian Marketing Services), l'email est le canal le plus utilisé pour communiquer avec les consommateur (88% des entreprises l'utilisent) suivi du site internet, des réseaux sociaux…
1) Alors que le commerce se concentre sur l'idée de revente en l'état, la distribution insiste sur l'idée d'écoulement (d'un produit ou d'un service). 2) La distribution nécessite une suite d'opérations de manutention, de stockage, de transport, et de vente, quelle que soit sa forme.
Typologie des circuits-courts
Le circuit court peut-être direct ou indirect : Le circuit-court direct n'a aucun intermédiaire entre le producteur et le consommateur. Le circuit-court indirect engage un seul intermédiaire entre le producteur et le consommateur.