Salesforce est une solution de gestion de la relation client (ou CRM) basée sur le Cloud, qui offre à tous les départements de votre entreprise – y compris le marketing, les ventes, le service client, et l'e-commerce - une vue unifiée de vos clients sur une plateforme intégrée.
Salesforce n'est pas seulement la plateforme CRM n° 1. Elle vous permet également de rejoindre une communauté de plus de 150 000 entreprises partageant les mêmes valeurs, ainsi qu'un vaste réseau d'experts et d'ambassadeurs qui s'engagent pour la croissance de votre entreprise.
Qui utilise Salesforce ? La plateforme cloud de gestion des relations clients de Salesforce s'adresse aux grandes entreprises qui évoluent le plus souvent sur la scène internationale, à l'image d'Amazon, American Express ou encore Adidas.
Produits complémentaires: Engagement numérique, Service Cloud Einstein, Field Services, Service Cloud Voice, Salesforce Anywhere, Customer Lifecycle Analytics et Salesforce Surveys Response Pack.
L'objectif affiché par Salesforce est de se renforcer dans l'analyse et la visualisation de données, en concurrençant notamment Excel, édité par Microsoft. En juillet 2019 , Salesforce annonce l'acquisition de ClickSoftware, une entreprise israélienne pour 1,35 milliard de dollars.
Le CRM (Customer Relationship Management) est la stratégie d'une entreprise pour gérer ses relations avec ses clients et clients potentiels.
Salesforce, leader mondial
Salesforce est leader en applications de Vente : avec les dernières technologies offertes par Sales Cloud (qu'il s'agisse d'outils hébergés sur le Cloud ou de réalité virtuelle), les équipes de ventes sont placées à un carrefour stratégique où elles pourront améliorer leurs ventes.
Le consultant Salesforce se charge de paramétrer les outils et de former les équipes à leur utilisation et à la prise en main de la plateforme en général. Il accompagne le client tout au long du projet et fait évoluer sa stratégie afin de répondre aux objectifs préétablis.
OpenClassrooms est une école en ligne qui propose des cours certifiants et des parcours débouchant sur un métier d'avenir. Notre parcours de formation "Développeur Salesforce" se déroule sur un an et délivre un diplôme de niveau bac + 3/4, que vous pouvez obtenir en étudiant entièrement en ligne.
Nos valeurs fondamentales. Dans la culture de confiance de Salesforce, nos valeurs fondamentales nous inspirent et inspirent notre secteur. Il s'agit de la confiance, la réussite de nos clients, l'innovation, l'égalité et la durabilité.
Le parcours d'un administrateur Salesforce (fiche métier) comporte deux certifications principales : l'Administrator et l'Advanced Administrator.
Dans la configuration de votre Org Salesforce, les types d'enregistrements vous offrent la possibilité de proposer aux utilisateurs différentes valeurs de présentations de page et des valeurs de listes de sélection (picklist field) pour leurs différents scénarios commerciaux, en fonction de leurs profils.
Elle améliore la productivité, fournit des prédictions marketing et favorise l'engagement des clients. Lorsqu'elles intègrent l'IA à leur CRM, les entreprises Salesforce peuvent aider les vendeurs à prendre les bonnes décisions à l'aide de données de vente en temps réel.
Quelles études ou formations pour devenir consultant CRM ? Master en marketing, marketing international. École de communication, de marketing. Des certifications pour l'utilisation des logiciels augmentent par ailleurs la qualité d'un CV d'expert CRM, comme la certification Salesforce, par exemple.
Pourquoi devenir consultant Salesforce CRM ? Le CRM Salesforce permet de gérer et d'automatiser efficacement différents processus : acquisition, interactions/fidélisation client, ventes… Un consultant Salesforce est donc un maillon important de l'organisation d'une entreprise qui s'appuie sur l'utilisation du logiciel.
Quel est le meilleur logiciel CRM gratuit ? Sendinblue CRM s'est développé rapidement et propose aujourd'hui la meilleure solution de gestion de la relation client gratuite.
Avec la seule solution ERP centrée sur le client, FinancialForce aide les entreprises à rationaliser, simplifier et automatiser les opérations financières sur la plateforme Salesforce.
On distingue trois principaux types de logiciels CRM : collaboratifs, analytiques et opérationnels.
Contrairement au CRM qui gère vos relations client, un logiciel ERP gère tous les aspects de votre entreprise manufacturière. Les ERP sont des systèmes intégrés qui connectent l'ensemble de votre entreprise, rationalisent vos opérations, améliorent votre productivité et réduisent les coûts globaux.
Un prospect est un client potentiel, dans le sens où ses besoins correspondent aux produits ou aux services que vous proposez. D'une manière plus large, vous pouvez considérer comme prospect toute personne n'ayant pas acheté au moins un de vos produits dans les 12 derniers mois.
La compétence Salesforce peut s'acquérir grâce à une formation qui facilitera votre embauche ou votre évolution professionnelle dans le domaine Commerce. Pour ceux qui souhaitent trouver un emploi rapidement après une formation Salesforce, un stage ou une alternance se révèlent souvent comme des choix pertinents.
Inscription d'un nouveau client
Depuis votre organisation Salesforce, cliquez sur Comptes, puis sur le compte Clients. Votre nouveau client est affiché sous Contacts. Dans Configuration, saisissez Utilisateurs et sélectionnez Utilisateurs. Votre nouvel utilisateur est affiché sous Utilisateurs.
En début de carrière un développeur peut compter sur un salaire de 2 100 € brut par mois. Un salaire de plus de 3 500 € n'est pas à exclure par la suite.