Pour réactiver votre ligne, rendez-vous sur votre Espace Client SFR. Dans certains cas, la remise en service ne sera pas possible sur votre Espace Client : vous devrez alors contacter le Service Client SFR.
Tout d'abord, démarrez votre Box de Poche 4G SFR en appuyant quelques secondes sur le bouton Marche/Arrêt. Si celle-ci ne s'allume pas, branchez la box de poche à une prise électrique grâce au bloc d'alimentation fourni. Puis, allumez l'équipement que vous souhaitez connecter (ordinateur, téléphone mobile ou tablette).
Si vous avez choisi la portabilité, votre ligne téléphonique sera opérationnelle dans un délai de 72 heures. Vous recevez un courrier de confirmation d'activation des services SFR contenant votre futur numéro de téléphone si vous n'avez pas demandé la portabilité de votre numéro.
Vous avez reçu une nouvelle carte SIM après un changement de mobile (nouveau format de carte), la perte ou le vol de votre mobile. Pour l'activer, rendez-vous sur votre Espace Client SFR : le numéro de votre carte SIM s'affichera automatiquement. Vérifiez qu'il s'agit du bon numéro avant de cliquer sur « Valider ».
soit via le Serveur vocal SFR au 06 1000 1963 depuis un poste fixe (prix d'un appel vers un mobile SFR). Votre ligne est remise en service dans un délai de 4h à 48h après la prise en compte du paiement.
La réactivation d'une ligne téléphonique classique
Si vous entendez une tonalité, composez un numéro de téléphone fixe en service ou appelez le 01 23 45 67 89.
Sélectionnez la ligne concernée et cliquez sur "Gérer la ligne" afin d'accéder aux détails de votre ligne et aux actions possibles. A partir de cette page, cliquez sur "Remettre en service".
Le moment où l'abonné peut activer sa carte SIM dépend de son opérateur. En effet, l'activation de la puce peut être effective sous quelques heures ou quelques jours après souscription du forfait mobile. Quoi qu'il en soit, l'opérateur se doit de tenir au courant son client de la date d'activation de sa carte SIM.
-Suite à un incident de paiement : dans ce cas là, la ligne sera réactivée une fois la facture régularisée. -Enfin pour les abonnés SFR la Carte : lorsque le crédit est épuisé ou lorsque une ligne n'est pas identifiée à temps. Dans les deux derniers cas, c'est SFR qui se charge de suspendre votre ligne.
"Suspendre votre ligne signifie bloquer votre carte SIM. Le voleur ne pourra alors plus émettre d'appels", peut-on lire dans cet article. Rassurez-vous : bloquer votre SIM n'implique généralement pas de changer de numéro de téléphone. Votre opérateur va simplement émettre une nouvelle carte au même numéro.
Vous pouvez lancer un diagnostic de votre box à distance en passant par l'application mobile SFR & Moi (rubrique Assistance).
Votre ligne SFR La Carte est suspendue car vous ne vous êtes pas identifié à temps : lorsque vous achetez une carte SIM SFR La Carte, vous devez vous identifier sur votre compte SFR dans les 15 jours après l'activation de votre ligne. Si vous ne le faites pas, votre ligne SFR La Carte est suspendue.
Essayez de connecter votre équipement avec un autre câble, puis redémarrez-le. Et si le problème persiste, testez les autres ports Ethernet. Si plusieurs appareils sont affectés, testez-les avec un autre câble et redémarrez votre box.
Allez dans la rubrique « WiFi » et activez le WiFi en vous positionnant sur « NON » en haut à droite et appuyez sur « OK ». Sélectionnez le logo WPS et appuyez sur « OK ». Activez. Dès que le décodeur trouve votre box, la connexion s'établit.
Il suffit de se connecter sur le site et de cliquer sur l'opérateur pour savoir si une panne est en cours sur le réseau de votre opérateur. Si ce n'est pas le cas, il est alors temps de se pencher sur l'état de votre box.
Pour régulariser votre situation, appelez le serveur vocal sécurisé de paiement au 0 805 701 801 (prix d'un appel local depuis un poste fixe en France métropolitaine), pour régler votre facture par carte bancaire.
Si vous avez dépassé le plafond de hors-forfait autorisé, votre ligne est suspendue par précaution. Pour la réactiver, rendez-vous sur votre Espace Client, dans la rubrique Ligne > Gestion de ma ligne et cliquez sur le bouton "Débloquer ma ligne".
Vous devrez la communiquer à votre opérateur. Si cela n'est pas possible, l'activation peut prendre quelques heures à quelques jours après la souscription de votre nouveau forfait. Vous pouvez vérifier cette possibilité lors de l'achat de votre abonnement.
Sur votre nouvel iPhone, accédez à Réglages > Données cellulaires, touchez « Activer le forfait cellulaire » ou « Ajouter une carte eSIM », puis touchez « Transférer depuis un iPhone à proximité » ou choisissez un numéro de téléphone. Sur votre précédent iPhone, suivez les instructions pour confirmer le transfert.
Pour lever la suspension et annuler la SIM de remplacement, vous ne pouvez le faire qu'en appelant le service client au 614 depuis un mobile BT ou 1064 depuis un autre opérateur.
La ligne dédiée aux services de dépannage est le 3900.
Elle est gratuite et n'est pas surtaxée. Du lundi au samedi, de 8h à 20h, vous pouvez appeler depuis votre ligne de téléphone fixe et parler aux conseillers.