Il est fort probable que votre téléphone soit hors d'usage. Pour en avoir la certitude, il est recommandé de placer le SIM dans un autre appareil. S'il fonctionne, vous devez remplacer votre téléphone, dans le cas contraire, vous devez penser à remplacer votre puce.
Vérifiez si votre mobile est en panne : insérez une autre carte SIM dans votre téléphone. Si celle-ci ne fonctionne pas, c'est que votre téléphone est défaillant ! Si votre mobile est encore sous garantie, vous pouvez le faire réparer en créant votre dossier SAV depuis notre site sav.lapostemobile.fr.
Alors n'hésitez pas à vous rapprocher de votre conseiller Pro dédié ou d'appeler le 0 800 970 286. Il répondra à vos moindres questions.
Par courrier, vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante : Service Clients - 99999 LA POSTE. En accueil physique, auprès d'un chargé de clientèle de votre Bureau de Poste.
Dans la rubrique MON TELEPHONE/MA SIM de votre Espace Client Mobile, cliquez sur Activation carte SIM. Si votre ligne est suspendue, le fait d'activer votre nouvelle carte SIM remet en service votre ligne automatiquement. Saisissez les 20 chiffres de votre nouvelle carte SIM puis cliquez sur Valider.
Lorsqu'il y a problème détection carte SIM, nous vous recommandons de redémarrer le téléphone. Le redémarrage peut résoudre automatiquement certains problèmes liés à l'appareil, tels que le dysfonctionnement du Wi-Fi, l'impossibilité d'ouvrir des applications ou la non-détection de la carte SIM.
Si c'est le cas, il vous suffira de cliquer sur « Valider » pour activer votre carte SIM. Il faudra compter un délai avant son activation : généralement, comptez deux heures.
Faites activer votre nouvelle carte SIM auprès du Service Client SANS LA DECOUPER. Insérez votre nouvelle SIM non découpée dans votre ancien mobile. Allez de nouveau dans les « Paramètres/ Réglages» du répertoire. « Déplacer/ Importer » les contacts de la mémoire du téléphone vers la carte SIM.
Généralement il faut insérer la nouvelle carte SIM lorsque l'ancienne n'est plus active.
La Poste Mobile utilise le réseau de SFR en 2G/3G/4G et 5G pour déployer ses offres mobile. En août 2023 , SFR compte 23496 sites actifs en 4G, soit une couverture de plus de 99% de la population.
Si vous n'avez plus accès à votre Espace Client Internet :
Vous pouvez également contacter notre service client (du lundi au vendredi de 8h à 19h, le samedi de 8h à 12h) au 09 69 39 99 98 pour sécuriser votre espace client Internet. Vous pouvez également effectuer votre déclaration auprès d'un bureau de poste.
Appel depuis la France
Vous avez besoin de conseils et d'informations, contactez La Poste au 3631 du lundi au vendredi de 8h30 à 19h00 et le samedi de 8h30 à 13h00. Ce service est accessible pour tous les appels émis depuis la France métropolitaine. Appel non surtaxé, hors surcoût éventuel selon opérateur.
Lorsque la carte SIM est insérée dans un téléphone, au démarrage de celui-ci, il exigera le code PIN, sans quoi l'appareil restera inaccessible. Par défaut, le code PIN d'une nouvelle carte SIM est souvent défini à 0000. Cependant, chez certains opérateurs, on préfère mettre le code 1234 par défaut.
On peut récupérer son code PUK La Poste Mobile :
Via le service client de l'opérateur La Poste Mobile au 09 70 80 86 60 ; Via l'espace client dans la rubrique « Mon téléphone » puis « Déblocage carte SIM ».
Pour le retrouver, il suffit de regarder sur la plaquette de votre carte SIM ou sur la lettre jointe à celle-ci. Dans le cas où il ne serait pas mentionné, le code PIN universel par défaut est « 0000 ». Ce code PIN est demandé lors de la première utilisation de votre carte SIM.
Forfait + Mobile 140Go IN 24 mois : à 29,99€/mois, vous bénéficiez d'appels, SMS et MMS illimités en France métropolitaine, de 140Go de data, et d'une option 5G à 3€/mois. En voyageant en Europe et dans les DOM/COM, vous profitez d'appels, SMS et MMS illimités et de 30Go de data.
La réactivation d'une ligne téléphonique classique
Pour ce faire, il suffit de brancher votre combiné sur la prise téléphonique du nouveau logement. Si vous entendez une tonalité, composez un numéro de téléphone fixe en service ou appelez le 01 23 45 67 89.
Pour réactiver votre SIM vous devez tout d'abord remettre votre ligne en service. Pour ce faire, je vous invite à contacter le service client via le 3970 depuis un autre mobile ou une ligne fixe.