Vous pouvez utiliser l'ensemble de votre forfait depuis la zone Europe dans les mêmes conditions que si vous étiez en France métropolitaine (1). Si par exemple votre forfait inclut 2h d'appels et que vous consommez 30 mn en Espagne, il vous reste 1h30 à votre retour en France.
Dans les réglages de votre smatphone, vérifiez également qu'au niveau "opérateur", vous êtes bien sur le mode automatique afin que votre smartphone se connecte automatiquement sur les opérateurs espagnols ayant un accord d'itinérance avec Orange France (>> Orange Espagne, VODA et Movistar).
Pour activer le mode international sur votre mobile, vous devez contacter votre service client, accessible 24h/24 et 7j/7 au : 706 suivi du choix 3 depuis votre mobile Orange Business Services (appel décompté du forfait).
Utiliser son forfait français en Espagne
Depuis l'accord européen de 2017, il est possible d'utiliser son forfait téléphonique partout en Europe sans payer des frais d'itinérance.
Pour savoir si votre forfait actuel fonctionne à l'étranger, c'est très simple, il vous suffit de vous connecter à votre espace client. Dans un onglet concernant votre forfait (“Mon forfait” ou “Offre” par exemple, selon l'opérateur, vous aurez accès à tous les pays accessible grâce à votre forfait.
Comment savoir si j'ai un forfait international Orange ? Pour savoir si vous pouvez utiliser votre forfait à l'étranger, pensez à consulter les détails de votre contrat et les destinations incluses dans votre espace client Orange ou l'appli Orange et Moi.
Allemagne, Autriche, Angleterre, Belgique, Bulgarie, Chypre, Crète, Croatie, Danemark, Estonie, Espagne, Baléares, Canaries, Finlande, Grèce, Corfou, Cyclades, Hongrie, Irlande, Italie, île d'Aland, Sicile, Sardaigne, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Madère, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Açores, République tchèque ...
À la rubrique Mon forfait, cliquez sur Mes options. À la ligne Option Voyage, cliquez sur Détails. Renseignez ensuite les informations de votre carte bancaire pour régler l'avance sur consommation de 10 euros, permettant l'activation de l'option (demandée une seule fois lors de la première activation).
Utiliser l'internet mobile à l'étranger
votre offre mobile inclut de l'internet dans le pays où vous vous rendez. Si ce n'est pas le cas vous pouvez souscrire à un Pass Internet depuis votre Espace client ou depuis l'application Orange et Moi rubrique à l'étranger.
Selon le modèle et la configuration de votre mobile, et suivant la capacité technique de l'opérateur situé à l'étranger, vous pourrez utiliser la 3G, la 4G ou la 5G, absolument comme si vous étiez en France. Autorisez simplement votre téléphone à exploiter les données mobiles en itinérance.
Forfait Esencial à 12.95€/mois : 1,5GB et roaming en Europe. Forfait Habla à 22,95€/mois : 1,5GB, roaming en Europe et appels illimités sur fixes et mobiles nationaux ainsi que SMS gratuits. Forfait Go Play à 25,95€/mois : 10GB, roaming en Europe et 10min d'appels sur fixes et mobiles nationaux ainsi que SMS gratuits.
Pour que votre mobile fonctionne pour l'internet à l'étranger il faut activer l'itinérance des données. L'activation n'est pas obligatoire pour utiliser les fonctions appels et sms. En Espagne, vous allez pouvoir utiliser votre ligne comme en France.
Lorsque vous voyagez de votre pays d'origine vers un autre pays de l'UE, vous ne devez pas payer de frais supplémentaires pour utiliser votre téléphone portable. C'est ce qu'on appelle l'«itinérance» ou l'«itinérance aux tarifs nationaux».
C'est une fonctionnalité qui offre aux utilisateurs la possibilité de passer des appels, d'envoyer des SMS et d'accéder à l'internet mobile lorsqu'ils se trouvent à l'étranger. Le fonctionnement du roaming repose sur des accords conclus entre différents opérateurs mobiles.
Pensez à activer votre pass 1 jour avant la date souhaitée. L'activation différée n'est pas disponible sur les forfaits bloqués.
Vous appelez vers une destination qui se trouve en dehors de la zone 1. Vous payez donc 2,40 €/min TVAC. Si vous disposez de l'option Best Destinations Plus ou du Best Destinations Plus Pass, cet appel est déduit des minutes comprises dans votre forfait roaming supplémentaire (Best Destinations).
Les hotspots Wi-Fi publics
De nombreux lieux publics proposent un accès Wi-Fi gratuit. Cafés, restaurants, hôtels, aéroports et bibliothèques sont autant d'endroits où vous pourrez vous connecter à Internet à l'étranger sans dépenser un centime.
Il faut contacter le service clientèle de votre opérateur pour vérifier les trois points suivants : -s'il existe un réseau de téléphonie mobile où vous vous rendez ; -si votre téléphone est compatible avec la norme et la borne de fréquence locale ; -si votre "option monde" ou "sans frontières" est activée.
Chiffres clés en Europe. 8 pays Orange : Belgique, Espagne, France, Luxembourg, Moldavie, Pologne, Roumanie, Slovaquie. Plus de 66 millions de foyers raccordables à la fibre optique. Orange Bank : 2 millions de clients (France, Espagne).
Le téléphone portable en Espagne
Depuis juin 2017, un voyageur européen titulaire d'un forfait dans son pays d'origine peut utiliser son téléphone mobile au tarif national dans les 27 pays de l'Union européenne, sans craindre de voir flamber sa facture.
Désactiver l'itinérance des données sur votre téléphone est un moyen d'éviter d'avoir des frais supplémentaires. Mais cela peut également être très contraignant puisque vous ne pouvez plus utiliser votre réseau pour utiliser Internet sur votre téléphone.
Si vous appelez un correspondant en Espagne, qu'il s'agisse d'une ligne fixe ou d'une ligne mobile, un supplément peut vous être facturé si votre offre mobile n'inclut pas les appels à l'étranger.
En Europe. Vos appels, SMS/MMS et données mobiles vous suivent partout en Europe où vous pouvez utiliser votre forfait comme en France, sans surcoût, en 4G ou en 5G(1).