Dans les faits, pour vous rétracter vous pouvez soit remplir un formulaire type émis par le vendeur, soit envoyer un courrier pour l'informer de votre décision (vous n'avez pas besoin de vous justifier). Suivez ensuite les instructions du vendeur pour retourner le produit le cas échéant.
Vous devez adresser une réclamation à votre vendeur sur Rakuten, via votre espace client, dans la rubrique suivi de votre commande. Sans résolution amiable avec votre vendeur dans un délai de trois jours suivant votre réclamation, c'est le service client qui traitera votre demande de remboursement.
L'article a déjà été reçu
L'acheteur dispose d'un délai de 14 jours suivant la réception de la commande pour effectuer sa demande de rétractation. Les rétractations sont signalées directement par e-mail. L'acheteur doit refuser l'article à la livraison ou se rétracter post-réception.
Pour contacter un acheteur, rendez-vous sur votre compte Rakuten. Cliquez ensuite sur Toutes mes ventes puis sur le numéro de commande en question et cliquez enfin sur Suivi de commande pour l'article. Sur cette page, vous retrouverez tous vos messages échangés avec l'acheteur de l'article, avant et après sa commande.
Comment annuler une commande non validée? Si vous n'avez pas encore validé la commande et que l'article est en rupture de stock, vous devez refuser la vente. Vous pouvez l'annuler directement dans le mail vous notifiant de la commande, en cliquant sur Cliquez ici si l'article n'est plus disponible.
À côté de la commande concernée, sélectionnez Contacter le vendeur. Votre message sera envoyé au vendeur via le Centre de communication vendeur. Les vendeurs vous répondront par e-mail dans un délai de deux jours ouvrables. Les sites comme Rakuten, Cdiscount, ect …
Contrairement aux retours pour des articles non-conformes, un numéro de suivi valide doit systématiquement être communiqué au Service Client pour que le remboursement soit validé, peu importe le montant. Les montants supérieurs à 200 € sont remboursés quand le retour de l'article chez vous a été effectué.
Que vous commandiez auprès de vendeurs particuliers ou professionnels, débutants ou confirmés, notre garantie est que vous receviez le produit commandé, et dans l'état annoncé. Vous ne payez jamais directement le vendeur.
À partir du 1er mars 2018 , la marque PriceMinister disparaît progressivement au profit de la marque Rakuten.
De pire en pire...
Aujourd'hui, il ne faut surtout pas acheter sur cette plateforme si c'est un vendeur professionnel, car Rakuten ne traite plus les réclamations. Et chez un particulier, il va vous imposer une assurance qui parfois est proche du prix du livre ! Je vais me tourner vers un autre site de vente de livres.
Dans la majorité des cas, le "satisfait ou remboursé" implique de renvoyer des produits dans leur emballage d'origine et non utilisés. Cette offre permet de se faire rembourser un article sous 30 jours (selon les modalités) dans le cas où le consommateur a changé d'avis après avoir effectué un achat.
C'est quoi le satisfait ou remboursé ? La garantie satisfait ou remboursé consiste à proposer aux consommateurs un remboursement du produit si ce dernier ne répond pas à leurs attentes.
Accédez à votre page Commandes. Recherchez la commande que vous souhaitez annuler et cliquez sur « Émettre un remboursement » Saisissez le « Motif de remboursement » Cliquez sur « Émettre un remboursement »
En tant que consommateur vous êtes protégées par la loi lors de vos achats sur internet. Il est possible de les annuler, de vous rétracter, et d'en obtenir le remboursement. Mais on peut également envisager un recours amiable puis judiciaire en cas de difficulté.
Le corps de l'email d'annulation de commande doit fournir une explication claire et concise de l'annulation. Commence par accuser réception de la demande du client et présente tes excuses pour les désagréments causés. Fournis des détails tels que le numéro de commande, la date d'annulation et la raison de l'annulation.
Rakuten propose une variété impressionnante de produits à des prix compétitifs. Avec une interface conviviale et des offres régulières, c'est une destination de choix pour les acheteurs en ligne avisés. J'ai une nouvelle fois commandé un iPhone sur ce site car le prix était 148€ en dessous de celui affiché en magasin.
Rakuten prélève une commission sur les ventes effectuées au moment du paiement du vendeur.
Pour contacter la personne qui commercialise l'article, cliquez simplement sur "Contacter le vendeur" : Vous pourrez entrer directement en contact avec le vendeur via notre module de messagerie afin de lui présenter vos interrogations. Nous vous invitons à faire preuve de vigilance lors de vos échanges.
Il est conseillé de répondre à une offre d'achat par courrier, et plus précisément en recommandé avec accusé de réception. Lorsque vous recevez une offre d'achat, vous pouvez soit la refuser (à moins qu'elle ne soit au prix), soit l'accepter, soit faire une contre-proposition à l'acquéreur.
La facture relative aux ventes réalisées est disponible en cliquant sur Mes paiements dans la rubrique Finances de votre compte. – Sélectionnez le Transfert des ventes correspondant à la date qui vous intéresse. – Cliquez ensuite sur Facture pour accéder directement à la facture correspondante.
Oui, vous pouvez refuser la livraison de votre colis au point relais ou auprès de votre livreur s'il se présente à vous.
Rendez-vous dans la rubrique Inventaire et cliquez sur Gestion par catégorie. Pour sélectionner la totalité de votre catalogue, cliquez sur Tous puis sur Définir les frais de port. Sélectionnez le mode de livraison Retrait sur place, puis renseignez votre code postal et votre numéro de téléphone.