Pour résoudre un conflit, une écoute active est la clé : restez neutre, montrez-vous attentif à ce que l'on vous dit et essayez d'identifier la meilleure solution pour chaque partie prenante et éviter que cette situation ne se reproduise de nouveau.
Faites d'abord un remue-méninges sans évaluer vos solutions. Créez un climat de collaboration et de confiance. Concentrez-vous sur des solutions pratiques et équitables, en supposant de bonnes intentions chez l'autre. Entendez-vous de part et d'autre pour une solution qui soit satisfaisante pour vous deux.
Une méthode simple... et efficace
Et non, ce mot n'est pas «pardon» mais… «aïe». Il existe également d'autres alternatives comme «stop», «tu vas trop loin» ou «ouh la». Car comme l'explique le spécialiste: Personne ne peut vous blesser autant que celui ou celle dont vous êtes le plus proche.
[Mon amour/ surnom tendre donné/ prénom], tu es la seule personne qui peut susciter en moi tant de passions, je donnerais ma vie pour toi, et c'est pourquoi je suis capable d'aller aussi loin dans mes paroles. Nous vivons dans une telle osmose que le moindre désaccord me paraît une montagne et j'en perds mes moyens.
Après une confrontation, laisser retomber la pression est indispensable… à condition de ne pas trop tarder à se lancer dans une nécessaire mise au point. «Il faut attendre un peu, mais pas trop, sous peine de laisser le conflit se cristalliser, recommande Isabelle Jimenez, coach professionnelle.
Ecoutez-les et réfléchissez à ce qu'ils disent afin qu'ils sachent que vous avez compris leur point de vue. Une communication efficace va dans les 2 sens. Ensuite, une meilleure compréhension de leurs opinions vous rapprochera, et de facto, « l'autre » sera plus disposé à vous écouter.
Mieux communiquer, aborder le conflit et apaiser la relation. Décider ensemble de la résidence de l'enfant, du droit de visite et d'hébergement, de la contribution financière, du partage des biens, etc. Parler des droits et devoirs de chacun : parents, enfants, grands-parents.
Ils peuvent être des conflits d'idées, des conflits d'intérêts, des conflits de personnes ou encore des conflits de position.
Agression verbale ou comportements passifs-agressifs
Des échanges tendus, des sarcasmes, des critiques indirectes ou une hostilité ouverte sont des signaux clairs d'un conflit.
La méthode DESC est un outil de communication qui permet de désamorcer un conflit ou une situation non conforme aux règles de l'entreprise. Surtout, cette approche aide à mieux communiquer avec les autres dans un climat de bienveillance.
Lorsque la relation avec un membre de sa famille crée un mal-être trop important, couper les ponts est parfois la seule solution. « C'est une décision douloureuse, mais qui peut s'avérer nécessaire », appuie Marion Blique, psychologue clinicienne.
La façon la plus efficace de briser le cycle de la rivalité acharnée est de réinitialiser le système. Comme le savent les thérapeutes familiaux, la façon la plus simple d'apporter des changements dans un système familial est d'encourager un membre à modifier son comportement.
Pour bien se réconcilier, il faut d'abord comprendre le nœud du conflit, prendre le temps de fouiller, de gratter là où ça fait mal, de faire sortir ce qu'on refuse de s'avouer. Rien de tel qu'un bilan à froid pour amorcer une réconciliation efficace.
Aborder l'autre avec bienveillance
La douceur et la bienveillance doivent donc prendre le pas sur la colère. En utilisant des mots doux, tendres non teintés de colère, vous ferez fondre la glace et vous pourrez alors entamer de nouveau la conversation.
Pourquoi certaines personnes se disputent-elles avec tout le monde ? Parce qu'elles font de la reproduction sociale tout simplement. Elles ont connu que des disputes dans leurs entourages pendant leur enfance. Donc à l'âge adulte, elles vont faire la même chose.
Lorsque le silence se fait trop présent et que vous sentez qu'il pourrait dériver sur une dispute, préférez vous taire à votre tour et vous éloigner si nécessaire. Si le silence s'installe dans la relation et commence à empêcher son bon fonctionnement, soyez présent et expliquez à l'autre que son silence vous inquiète.