Vous pouvez joindre le siège social Air France soit par courrier, soit par téléphone. Pour contacter le siège social France par courrier, veuillez écrire au 45, rue de Paris, 95747 Roissy Charles de Gaulle Cédex. Vous pouvez également, les joindre par téléphone au 01 41 56 78 00.
Si vous avez besoin d'aide pour déposer votre réclamation, nous sommes également joignables au +33 (0)9 69 39 36 54 (prix d'un appel local depuis un poste fixe) de 9h00 à 18h00 du lundi au vendredi (sauf les jours fériés).
Pour les demandes d'indemnisation et/ou le droit à assistance, il est aussi possible de déposer directement en ligne une réclamation auprès de la Direction générale de l'aviation civile (DGAC), seule autorité compétente pour sanctionner l'opérateur.
Contactez la DGAC (Direction générale de l'aviation civile) uniquement si vous avez déjà contacté la compagnie. La DGAC doit connaître la position de la compagnie avant d'engager une procédure de sanction administrative contre elle (elle ne peut en revanche pas l'obliger à payer).
Vous allez pouvoir joindre le support Air France en faisant une demande par écrit. Il vous suffit pour cela d'écrire un e-mail à l'adresse électronique suivante : [email protected].
Si vous souhaitez adresser une réclamation par voie postale, depuis la France métropolitaine, vous pouvez écrire à l'adresse suivante : Air France, Service Client, TSA 60001, 60 035 Beauvais Cedex.
Dans quel délai Air France doit-elle me rembourser ? Air France doit rembourser votre billet annulé (tout ou partie du billet lorsque c'est possible, moins d'éventuels frais) dans un délai de 30 jours.
En France, vous pouvez vous tourner vers la Direction Générale de l'Aviation Civile (DGAC) en cas de problème avec la compagnie. Sinon, vous pouvez vous adresser à l'organisme en charge de l'aviation civile de l'aéroport de départ du vol concerné.
La loi est donc très claire : les compagnies aériennes ont le droit de rembourser le vol annulé sous la forme d'un avoir mais uniquement si le consommateur est d'accord avec le principe de ce bon de voyage. En aucun cas les transporteurs ne peuvent imposer une indemnisation via un avoir.
Le tribunal correctionnel juge les délits (exemple : vol, escroquerie, abus de confiance, coups et blessures graves…). Ces faits sont punis d'une peine d'emprisonnement maximale de 10 ans et/ou d'une amende.
1. Airhelp.com. Airhelp prétend être le principal site d'indemnisation des voyageurs pour les annulations, les retards et les surréservations des compagnies aériennes.
À quelle indemnisation a-t-on droit en cas de retard de vol ? Si votre vol arrive avec 3 heures ou plus de retard par rapport à l'heure d'arrivée prévue, vous pourrez être indemnisé. L'indemnité correspond à l'un des montants suivants : 250 € pour un vol de 1 500 km ou moins.
Les passagers qui le souhaitent peuvent toujours adresser leurs réclamations par courrier à la direction générale de l'aviation civile, Bureau de la Facilitation et des clients du transport aérien (DRE/C2), 50 rue Henry Farman, 75720 Paris cedex 15.
Sur Air France, vous ne pourrez plus vous faire rembourser vos billets aussi facilement. La compagnie aérienne a abandonné ce mardi 1er mars la flexibilité totale, mise en œuvre en raison de la crise du Covid. Les billets «100 % remboursables», c'est fini, place aux billets «100 % modifiables».
Vous pouvez effectuer votre demande depuis la page Mes Réservations** de notre site ou de l'application mobile. * Sauf pour les tarifs groupes et allotements. ** Si vous ne pouvez pas demander un avoir ou un remboursement dans Mes Réservations, veuillez remplir ce formulaire pour nous adresser votre demande.
@info-airfrance.com.
L'INC précise que le code du tourisme prévoit un remboursement total des séjours à forfait en cas de circonstances exceptionnelles ou dans le cas où un évènement empêcherait certaines prestations, comme la Covid-19.
Dans la plupart des cas l'indemnisation n'est ni immédiate ni automatique. C'est au passager de la solliciter, généralement en adressant une réclamation ou une demande d'indemnisation directement auprès du service clientèle de la compagnie aérienne.
Porter plainte pour tromperie
Pour cela, contactez votre Direction départementale de la protection des populations (DDPP). Si vous décidez de porter plainte, vous devez écrire au procureur de la République du tribunal de grande instance.
Air New Zealand, Qantas et Lufthansa, la plus grande compagnie aérienne européenne, complètent le top cinq des compagnies qui ont annulé le plus de vols ces trois derniers mois. Dans la suite du classement, on retrouve British Airways, American Airlines, United Airlines, Delta Air Lines et Iberia.
Téléphone: 01 41 57 31 41 (prix d'un appel local) , du lundi au samedi de 09h00 à 13h00 et de 14h00 à 18h00. Vous pouvez également, à tout moment, suivre l'état de votre commande de spectacles en ligne à l'adresse http://www.francebillet.com dans le menu "Mon compte" puis la rubrique "Mes commandes".
Un avoir permet d'enregistrer dans votre comptabilité les fonds qui ont été remboursés à votre client. e après qu'il/elle vous ait réglé une facture. L'avoir est également fourni à votre client. e afin de prouver l'annulation du paiement de la facture originale.
Quel délai pour annuler vol Air France ? Vous pouvez faire l' annulation de vol avant le 24 heures mais vous devez payer les frais pour faire l' annulation. l'Aérienne a aussi fixé le temps pour annuler selon le vol. Si,vous pouvez faire l' annulation de vol en temps de réservation de 24 heures.