Il existe une façon très simple de le calculer : prenez le nombre de clients perdus sur une période donnée, divisez-le par le nombre total de clients au début de la période, puis multipliez par 100. Calcul du taux d'attrition : (Clients perdus / Nombre de clients au début de la période) x 100.
Le taux de churn est un KPI (indicateurs de performance) qui vous permet de mesurer le pourcentage de clients perdus sur une période donnée – donc de clients qui ont réalisé un achat avant de se désintéresser de votre offre.
Le calcul du taux d'attrition est simple : il suffit de diviser le nombre de clients perdus par le nombre total de clients au début de la période donnée, puis de multiplier le résultat par 100.
Pour mesurer la fidélité de la clientèle, il suffit de calculer le taux de rétention des clients (CRR). Le calcul du taux de fidélisation de la clientèle vous indique le nombre de clients que vous avez conservés au cours d'une période donnée. La formule est la suivante : CRR est ((EN)/S)) x 100.
Si le taux de fidélisation est supérieur à 95% alors il est très bon voire excellent. Il est plus simple et moins cher de conserver vos clients actuels plutôt que d'avoir à effectuer de la prospection afin de trouver des clients potentiels.
Rapport exprimé en pourcentage et calculé en divisant le nombre de clients fidèles (stables, habituels) par le nombre total de clients.
Il s'agit de comparer le total de clients qui ont arrêté d'acheter avec le total de clients. La formule serait donc : Churn rate = (nombre de clients perdus/nombre de clients initiaux) x 100.
Pour calculer le nombre de clients nécessaires, il suffit de faire le calcul : Revenu / montant du panier moyen. Imaginons que le panier moyen s'élève à 1 000€. Le nombre de clients nécessaires pour réaliser un chiffre d'affaires de 50 000€, est donc de 50 000/1 000 = 50 clients.
Il désigne la part de la marge commerciale dans le prix d'achat du produit. Le taux de marge exprimant la rentabilité commerciale, il est très révélateur de votre pouvoir de négociation sur vos fournisseurs. Plus ce pouvoir est conséquent, plus vous avez des chances d'obtenir un faible prix d'achat.
La part de marché relative, c'est-à-dire la position d'une entreprise par rapport à un seul de ses concurrents est calculée de la manière suivante : chiffre ou volume d'affaires de l'entreprise/chiffre ou volume d'affaires de l'entreprise concurrente.
Le taux de transformation est un indice de vente magasin qui correspond au nombre de ventes divisé par le nombre de visiteurs que l'on multiplie par cent. C'est un indicateur d'attractivité de l'offre du magasin et d'efficacité commerciale.
Le calcul consiste à soustraire, sur une période donnée, les clients en fin de période aux nouveaux, puis d'en faire le rapport sur les clients que l'entreprise possédait en début de période. Voici la formule dans le détail : Taux de rétention = [(Clients finaux – Clients nouveaux) / Clients initiaux] X 100.
Sa formule est simple, il suffit de multiplier la quantité de marchandises ou de services vendus par le prix de vente : CA = prix de vente x quantités vendues.
Le coût d'acquisition client (CAC) désigne le montant dépensé par une entreprise pour conquérir un nouveau client. Il permet de mesurer le retour sur investissement des efforts investis dans le développement de la clientèle.
En effet, il faut oser proposer des prix plus attractifs que ses concurrents. Pour ne pas trop dégrader les marges, il est nécessaire d'avoir un bon rapport qualité-prix. Il est aussi recommandé de mettre en place de temps en temps des promotions ciblées. Cela va augmenter les ventes ainsi que l'indice en question.
Exemple de calcul
Un restaurant qui réalise un chiffre d'affaires de 7 800 € en semaine (lundi-vendredi) pour un total de 290 couverts. Son ticket moyen sera de : 7 800/290 = 26,9 € par client en moyenne.
La formule pour mesurer la valeur d'un client est : panier moyen des achats x fréquence moyenne des achats. La durée moyenne du cycle de vie client est calculée à partir du taux de rétention, qui s'obtient en faisant le rapport entre le nombre de clients restants et le nombre de clients total sur la période.
Ainsi, un taux d'attrition moyen de 10 % semblera élevé dans certains cas de figure, tandis qu'un taux de 20 % pourra être considéré comme normal dans d'autres situations.
Guerre au cours de laquelle la stratégie consiste à user d'abord les forces et les réserves ennemies.
Taux d'activation
Il est surtout utilisé dans un contexte B2B. Voici la formule pour calculer le taux d'activation sur une période donnée : prospects qui se sont activés / nombre total de prospects. Vous pouvez également calculer le taux de désactivation (= prospects qui se sont désactivés / nombre total de prospects).
Le taux de nourriture est une donnée qui permet de connaître, pour un produit donné, la part de marché de la marque chez les consommateurs. Le taux de nourriture est une notion également appelée “part de client” qui se rapproche fortement des notions de “taux de fidélité” ou de “taux de rétention”.