Interrogée par: Anastasie Bourdon | Dernière mise à
jour: 30. September 2022 Notation: 4.1 sur 5
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CHOISISSEZ JUDICIEUSEMENT LES QUESTIONS À POSER AU CLIENT.
Essayez de répondre avec le client aux « Quoi », « Comment », « Qui ou avec qui », « Quand » et surtout « Pourquoi » afin de bien cerner ce qui le motive. Écoutez les réponses attentivement (règle d'écoute : écoutez deux fois plus que vous ne parlerez).
Comment présenter un produit à un client exemple ?
Au début de votre présentation, commencez par apporter des solutions. Ne parlez pas des avantages que présente votre produit et ne faites pas l'éloge de votre entreprise. Allez droit au but : expliquez à votre prospect comment vous allez l'aider à résoudre le problème le plus important auquel il fait face actuellement.
Donc, pour convaincre un client, se focaliser sur l'humain plutôt que les billets qu'il a en poche est le premier élément à prendre en compte. En tant que négociateur, nous avons 2 intérêts à écouter son message. Un, la substance. C'est-à-dire le message à faire passer.
Dans votre dialogue pour convaincre le client, parlez-lui des bénéfices de votre produit ou service plutôt que de ses caractéristiques. À ne pas faire : « Cet appareil photo prend des photos en format haute résolution. » À faire : « Cet appareil photo vous permettra de capturer des souvenirs en famille inoubliables. »
Le rôle du conseiller ou consultant consiste à offrir une aide en lien avec les besoins d'un client (individu, groupe ou organisation). Il effectue la démarche d'intervention en suivant un processus simple qui permet de cerner la complexité des situations.
Le conseiller clientèle est au service total des clients au sein d'un établissement bancaire. Il a pour mission de veiller à leur satisfaction tout en répondant aux impératifs de vente fixés par l'agence.
"Donnez-moi un peu de temps : j'ai besoin de réfléchir." "Je dois en parler à ma direction." Au moment de conclure le marché, le client a parfois tendance à se dérober. ...
Dès le début, donne le signal que tu es bien préparé(e). Trouve un élément déclencheur (l'ouverture) qui pourrait ressembler à une réflexion, une anecdote, une question, une déclaration. Annonce ton sujet (tu as trouvé un titre captivant). Rappelle ce que tes camarades savent déjà sur le sujet.
Parlez au public et non à la présentation. Ne regardez pas l'écran afin de ne pas tourner le dos au public. Assurez-vous de ne pas vous tenir devant le support visuel et de ne pas le cacher. Quand vous apporter une nouvelle information, laisser du temps à l'audience pour l'absorber avant d'en parler davantage.
Pour éveiller la curiosité des participants: Je voudrais vous demander de m'écouter / de regarder ici. Je vous demande quelques instants d'attention. Je vais vous parler de quelque chose qui va vous intéresser. Bon, je crois que je vais commencer.
« Arrivez la tête haute, avec le sourire et regardez l'assemblée pour capter son attention », explique Philippe Janiaux. Et si vous ne vous sentez pas à l'aise, mieux vaut le dire. « Il faut éviter de masquer son émotion à tout prix, soyez honnête et dites à votre auditoire que cet exercice n'est pas évident pour vous.
Il s'agit de s'adapter au contexte, à la personnalité de l'interlocuteur et de choisir les bons arguments. Assertivité, considération positive, empathie, cohérence et persévérance sont des qualités essentielles à la persuasion. La maîtrise du verbal, para-verbal et non verbal est indispensable.