Connectez-vous au site reportaproblem.apple.com. Touchez ou cliquez sur « J'aimerais », puis choisissez « Demander un remboursement ». Choisissez le motif de la demande de remboursement, puis choisissez « Suivant ».
Sélectionnez Signaler un problème à côté de l'achat pour lequel vous souhaitez être remboursé. Cliquez sur Choisissez le problème et sélectionnez un problème dans le menu. Saisissez les détails concernant votre problème et cliquez sur Envoyer.
Assistance technique : 0805 540 003.
Pour toute question concernant la garantie AppleCare+ ou vos appareils Apple, vous pouvez contacter un conseiller expert de la marque au numéro de téléphone suivant : 08 05 54 00 03 depuis la France métropolitaine. Ce numéro n'est pas surtaxé.
Apple.com est un excellent endroit pour acheter les produits et accessoires Apple ainsi qu'une foule de produits d'autres marques. Vous pouvez magasiner en ligne et nous joindre en appelant au 1 800 MY-APPLE (1 800 692-7753).
En vertu des articles L. 217-4 et suivants du Code de la consommation, les consommateurs ont notamment le droit d'obtenir du vendeur la réparation ou le remplacement sans frais des produits qui ont un défaut de conformité, en dénonçant ce défaut dans un délai de 2 ans à compter de leur délivrance.
Le numéro de l'assistance technique gratuite par téléphone n'est pas accessible à partir d'un téléphone mobile. Le tarif international applicable est facturé aux clients.
La plupart des produits matériels et logiciels Apple comprennent une assistance gratuite illimitée en cas d'incident au cours des 90 premiers jours de possession du produit, ou davantage si la loi en vigueur l'exige. L'Apple Watch Edition et l'Apple Watch Hermès bénéficient d'une assistance gratuite de 2 ans.
La plupart des produits matériels et logiciels Apple comprennent une assistance gratuite illimitée en cas d'incident au cours des 90 premiers jours de possession du produit, ou davantage si la loi en vigueur l'exige.
À propos des adresses e-mail @icloud.com, @me.com et @mac.com - Assistance Apple (FR)
Si vous voulez prendre rendez vous au Genius Bar d'un Apple Store il faut se connecter la page internet du magasin Apple Store où vous souhaiter vous rendre. Vous trouverez sur la page de l'Apple Store en question le lien pour prendre rendez-vous.
Vous pouvez également retrouver votre identifiant Apple sur le site web Identifiant Apple. Accédez au site web Identifiant Apple, cliquez sur « Connectez-vous », cliquez sur « Identifiant Apple ou mot de passe oublié ? ». puis suivez les instructions à l'écran.
En cas de litige, la première chose à faire est de contacter le service clientèle en exposant votre problème. Ce premier contact peut être fait par téléphone. Si ce premier contact n'a pas été satisfaisant, il est alors conseillé d'envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception.
Pour annuler une commande ou un article, rendez-vous sur la page État de votre commande(s'ouvre dans une nouvelle fenêtre). Sur la page Vos commandes, trouvez l'article que vous souhaitez annuler puis choisissez Annuler l'article.
Vous pouvez rendre vos articles dans un Apple Store dans un délai de 14 jours calendaires après la date de réception de votre commande.
Si vous décidez de vous rendre dans un Genius Bar ou dans un centre de services agréé Apple, l'assistance Apple peut vous aider à trouver le magasin le plus proche, à effectuer une réservation et ajouter une carte, un billet ou un coupon à l'app Cartes pour faciliter votre enregistrement.
Comment demander un remboursement
Connectez-vous au site reportaproblem.apple.com. Touchez ou cliquez sur « J'aimerais », puis choisissez « Demander un remboursement ». Choisissez le motif de la demande de remboursement, puis choisissez « Suivant ».
Faites d'abord estimer la valeur d'échange de votre appareil. Ensuite, choisissez un nouveau produit Apple, ajoutez votre échange et passez à la caisse. Préparez votre appareil pour l'échange. Nous vous enverrons un courriel de confirmation expliquant comment sauvegarder vos données et préparer l'appareil.
Connectez-vous au site reportaproblem.apple.com. Touchez ou cliquez sur « J'aimerais », puis choisissez « Demander un remboursement ». Choisissez le motif de la demande de remboursement, puis choisissez « Suivant ».
En cas de défaut existant au moment de la délivrance du bien ou du service, vous pouvez mettre en œuvre la garantie légale de conformité. Le défaut doit vous apparaître dans un délai de 2 ans à compter de la délivrance du bien, qu'il soit neuf, d'occasion, reconditionné, ou qu'il s'agisse d'un service numérique.
La garantie d'un an couvre la réparation d'une batterie défectueuse, en complément des droits garantis par la législation sur la protection des consommateurs et consommatrices. Si l'appareil n'est plus sous garantie, Apple propose un service de réparation de la batterie.
Consulter la facture d'achat d'un smartphone pour connaître la fin de la garantie. La manière la plus simple et la plus rapide pour découvrir la date de fin de garantie de n'importe quel smartphone est de se pencher sur la facture. Délivrée lors de l'achat, la facture contient la date de fin de garantie du téléphone.