Vous pouvez nous joindre au 09 69 32 23 32 (prix d'un appel local) du Lundi au Vendredi de 8h à 19h et le Samedi de 8h à 18h. Munissez vous de votre numéro de colis, si vous ne disposez pas du numéro de colis (généralement à 8 chiffres), nous vous invitons à contacter l'expéditeur.
En cas de colis perdu, nous vous invitons à utiliser votre espace professionnel CONNECT, rubrique « Suivi des colis » et y effectuer votre demande SAV. Nos services logistiques vous répondent sous 24H et le dossier sera suivi par nos équipes dédiées.
En cas de perte du colis ou d'avarie constatée, Mondial Relay peut verser au Client, par dérogation aux dispositions du Code des transports, après enquête ou pas preuve apportée par le Client, une indemnisation forfaitaire de 25€ TTC par colis (frais de port compris).
Notre Service Clients est joignable par e-mail à l'adresse [email protected] ou par téléphone au 00 32 23 40 06 10 (prix d'un appel local). Nous sommes également joignables sur notre compte Facebook en message privé. Si vous attendez un colis pensez à vous munir de votre numéro de colis.
Elle affiche ainsi un score de 9/10, avec 87% de clients satisfaits. Les avis clients positifs évoquent souvent le grand nombre de relais colis disponibles, mais aussi la rapidité de la livraison. Les clients estiment que les livraisons Mondial Relay sont fiables, et apprécient leur faible coût.
🚚Les livreurs Mondial Relay effectuent des tournées programmées du mardi au samedi. 🏪 Les livraisons en Points Relais® sont effectuées du mardi au samedi, pendant les heures d'ouverture du Point Relais®.
Par courrier, vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante : Service Clients - 99999 LA POSTE. En accueil physique, auprès d'un chargé de clientèle de votre Bureau de Poste.
Votre colis est annoncé livré d'après La Poste, et pourtant vous ne l'avez pas en votre possession. Nous vous invitons à déposer une réclamation en appelant La Poste au 3631 ou en ligne sur https://www.laposte.fr/service-consommateurs/deposer-une-reclamation.
Colis non reçu mais marqué livré : raisons possibles. Si, par malchance, vous avez affaire à un colis livré mais non reçu, cela peut être dû aux raisons suivantes : Votre colis a été reçu par erreur par une autre adresse en raison d'une adresse incorrecte ou illisible marquée par l'expéditeur.
En résumé, pour savoir si votre colis est perdu, vous pouvez vérifier le suivi en ligne, contactez la compagnie de livraison, vérifiez que vous avez fourni les bonnes informations lors de l'envoi du colis, et contactez les autorités locales si vous êtes inquiet.
Le colis est indiqué comme livré mais pas disponible au point relais. Une fois les constatations effectuées, nous vous demandons de : Signaler l'anomalie/l'avarie à votre point relais. Contacter immédiatement Mondial Relay afin d'ouvrir une enquête.
Si vous avez passé votre commande sur le site relaiscolis.com, vous pouvez directement contacter notre "Service Client". Si vous avez passé commande via un site E-commerce alors nous ne sommes pas en mesure de procéder à votre remboursement, vous devez contacter le service client du site sur lequel vous avez commandé.
Si l'article ne te parvient pas ou ne parvient pas au vendeur dans les 15 jours ouvrés, ou si le vendeur n'indique pas que le colis a été reçu, nous prendrons les choses en main et examinerons sur la situation. Si nous concluons que le colis est perdu, nous annulerons la commande et te rembourserons intégralement.
Le téléphone du Service Clients RELAIS COLIS Particuliers est le 09 70 25 22 31 (appel non surtaxé).
Il vous suffit de vous rendre sur le site Mondial Relais et de remplir une fiche de renseignements sur votre destinataire (adresse et nom du destinataire), vous-même et la nature de votre colis. Après avoir payé les frais d'envoi, vous pourrez imprimer une étiquette à coller sur votre colis ou recevoir un QR code.
Il est possible qu'un léger retard d'acheminement puisse avoir lieu, mais si vous constatez que votre colis est bloqué sur le même point depuis 5 jours, nous vous invitons à remplir un formulaire de contact.
Comment contacter le service client Colissimo pour une réclamation ? Si votre colissimo est perdu ou n'a pas été livré, vous devez faire une réclamation auprès de La Poste. Pour cela, il faut contacter le service client Colissimo.
La Poste, mais également des entreprises indépendantes et privées proposent à bas prix des paquets retrouvés. Des consoles de jeux vidéo, des smartphones ou encore de l'électroménager neuf peuvent ainsi être acquises par les particuliers à des tarifs imbattables de différentes manières.
Votre envoi est trop récent : il peut y avoir un léger décalage entre la création ou le dépôt de votre envoi et son intégration dans nos systèmes de suivi. Nous vous invitons alors à réessayer un peu plus tard. Si au-delà de 48h, le message persiste, contacter notre service clients : Cliquez ici pour un colis.
La procuration pour retirer un colis est un document officiel que l'un de vos proches peut utiliser pour récupérer une lettre ou un colis. Vous devez bien sûr avoir confiance en cette personne, car vous lui donnez une procuration pour qu'elle retire le colis.
La société distribue ses colis via trois hubs (Hem, Lyon et Sarans, près d'Orléans) et 24 agences régionales, qui vont être mécanisées. Des moyens informatiques importants permettront aussi une plus grande traçabilité, et la vérification du poids et du volume de chaque colis.
Les délais moyens constatés
Mondial Relay mettra tout en œuvre pour acheminer les colis dans un délai de 3 jours ouvrés à partir de la prise en charge pour une livraison en France métropolitaine. Pour les livraisons internationales, le délai est de 3 à 6 jours ouvrés selon les destinations.
Les délais de livraison sont calculés en jours ouvrés c'est à dire du lundi au vendredi, hors week-end et jours fériés. Si la commande est passée avant 11h, le délai cours à partir du jour de la commande. Si elle est passée après 11h du matin, il commence le lendemain.
Règle ta commande.
Suis ton colis dans la conversation si tu souhaites savoir où il se trouve. Récupère le colis au point relais de ton choix ; tu recevras une notification lorsque celui-ci sera livré. Veille à prendre une pièce d'identité avec toi afin de prouver que tu es bien le·la destinataire.