La Fnac est une chaîne de magasins française spécialisée dans la distribution de produits culturels et électroniques, à destination du grand public, dont la gamme s'est élargie en 2012 au petit électroménager, déjà présent à la création de l'enseigne et abandonné dans les années 1970.
Contacter la Fnac par téléphone
Pour ce faire, il vous suffit de composer le 0892 35 04 05 (0,40 euro par minute + prix de l'appel). Le service client Fnac est disponible du lundi au samedi, de 9h00 à 19h30.
> par mail : [email protected], pour les commandes via lastminute.com. >
Pour tout problème lié à une commande par exemple, vous pouvez contacter le service client FNAC au numéro 08 92 35 04 05 du lundi au samedi de 9h à 19h30. Sinon, prenez contact avec eux par courrier électronique en remplissant le formulaire de contact en ligne disponible sur le site.
Besoin d'aide ou d'un conseil pour créer votre produit ? Ou écrivez-nous à l'adresse suivante [email protected]. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.
Etape 1 : Je contacte le vendeur
Pour cela, il suffit de vous rendre sur votre commande depuis votre compte Fnac.com et de cliquer sur "Voir le détail" puis sur "Contacter le vendeur". Vous serez redirigé vers l'outil de messagerie mis à votre disposition. Vous serez notifié de la réponse du vendeur par mail.
Faites appel aux médiateurs de la consommation
La médiation est un mode de résolution amiable des litiges, gratuit et confidentiel. La médiation de la consommation est accessible à toute personne ayant un différend avec un professionnel qui lui a vendu un produit ou fourni un service.
Sur le site de la Fnac, cliquez sur « Mon compte » ou « Se connecter » et entrez vos identifiants (adresse mail et mots de passe) . Cliquez ensuite sur la rubrique « Mes commandes » pour obtenir le suivi de votre dernière commande passée.
Il vous suffit de nous écrire en ligne à [email protected] ou par courrier à FNAC, Service Consommateur, Le Flavia, 9, rue des Bateaux Lavoirs, 94768 Ivry sur Seine, en mentionnant si possible vos nom, prénom, e-mail du compte rattaché au service FNAC+, adresse et si possible votre numéro d'adhérent FNAC+.
Accédez à votre commande en ligne en cliquant sur Mon compte puis, dans Mes commandes, cliquez sur modifier. Tant que votre commande n'a pas été expédiée , vous pouvez changer votre adresse (sans changer le pays, hors relais colis et adresse en magasin).
La Fnac a été fondée en France en octobre 1954 par Max Théret, rejoint ensuite par André Essel. Le sigle FNAC signifie alors « fédération nationale d'achats des cadres ». La Fnac est rachetée en 1985 par la GMF, elle sera finalement cédée en 1994 à François Pinault pour PPR (devenu Kering en 2013).
Installée sur 3250 m2 à la place de l'ancien emplacement du BHV, l'enseigne triple sa surface et présente des exclusivités que le grand public pourra découvrir dès demain.
Contactez le service clientèle. En cas de litige, la première chose à faire est de contacter le service clientèle en exposant votre problème. Ce premier contact peut être fait par téléphone. Si ce premier contact n'a pas été satisfaisant, il est alors conseillé d'envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception.
Pour un appel passé depuis la métropole, le numéro unique d'Allô Service Public est le : 3939. Il s'agit d'un numéro gratuit. En effet, les organismes ont l'obligation de proposer un numéro gratuit (plus d'infos sur la fin des numéros surtaxés).
Déposer une plainte concernant un achat effectué sur un site internet étranger (Démarche en ligne) Permet de porter plainte en ligne auprès du Réseau international de contrôle et de protection des consommateurs (RICPC) suite à un achat effectué auprès d'un site internet étranger (sans représentation en France).
Si vous souhaitez retourner un produit, vous êtes tenu de le signaler au marchand. Plusieurs options sont possibles : courrier, fax, e-mail ou appel. Nous déconseillons toutefois cette dernière solution, puisqu'elle ne laisse pas de trace écrite.
La Fnac propose le remboursement total sur un produit acheté sur Fnac.com ou en magasin à la condition que celui-ci ne soit pas déballé. Si le conditionnement est endommagé vous pourrez tout de même négocier l'échange de votre article.
Afin d'obtenir le remboursement de vos billets, merci de vous présenter dans le magasin auprès duquel ils ont été achetés, muni de vos billets avant la date limite indiquée par le mail. Le remboursement sera alors effectué immédiatement par le magasin contre remise des billets.
La FNAC a lancé son site de vente sur Internet en 1999 pour proposer à ses clients son catalogue de produits en ligne. On trouvait à cette époque sur ce site les mêmes produits qu'en magasin. Depuis 2019, la marketplace de la FNAC a ouvert sa plateforme aux vendeurs professionnels : les vendeurs partenaires.