Il est aussi possible d'envoyer un mail à l'adresse suivante : [email protected]. Dans tous les cas, un conseiller technique ou d'assistance vous apporte une réponse dans les plus brefs délais.
Il n'existe pas d'adresse mail précise pour contacter le service client Rakuten. En revanche, vous pouvez passer par le formulaire de contact du site Internet si votre demande concerne une commande. Il est également possible de joindre un conseiller par téléphone au 09 70 75 64 60 (numéro non surtaxé).
L'acheteur dispose d'un délai de 14 jours suivant la réception de la commande pour effectuer sa demande de rétractation. Les rétractations sont signalées directement par e-mail. L'acheteur doit refuser l'article à la livraison ou se rétracter post-réception.
Ce site est édité par Rakuten France (ci-après « Rakuten »), société par actions simplifiée au capital de 355 964,80 euros, dont le siège social est sis 92 rue Réaumur, 75002 Paris, France, immatriculée au Registre du commerce et des sociétés de Paris sous le numéro B 432 647 584 et enregistrée à l'ORIAS sous le numéro ...
C'est un site fiable et sécurisé que je recommande sans hésiter si vous cherchez un produit d'occasion ! J'ai pu trouver un produit que je cherchais depuis très longtemps. Le site regroupe de nombreux produits avec une large palette de prix et surtout un service client très fiable, je recommande ! On trouve tout !
Dans ce cas, vous pouvez vous tourner vers un médiateur indépendant pour obtenir une résolution à l'amiable. En cas de litige avec Rakuten, vous pouvez vous adresser à la Fédération du e-commerce et de la vente à distance (FEVAD).
La réclamation pour plainte
Pour déposer une plainte, il faut se rendre dans un commissariat de police, dans une brigade de gendarmerie ou adresser un courrier au procureur de la République. Une plainte peut être déposée dans la situation où la victime souhaite obtenir la réparation d'un préjudice subi.
Pour contacter un acheteur, rendez-vous sur votre compte Rakuten. Cliquez ensuite sur Toutes mes ventes puis sur le numéro de commande en question et cliquez enfin sur Suivi de commande pour l'article.
Rendez-vous dans la rubrique Toutes mes ventes de votre compte Rakuten, puis cliquez sur le numéro de l'article concerné. Cliquez ensuite sur le lien Annuler la vente de cet article, puis saisissez un motif d'annulation à l'attention de l'acheteur avant de valider.
Si l'article vient à se perdre pendant son acheminement, Rakuten procède au remboursement de l'acheteur et le vendeur est payé de sa vente, dès lors que ce dernier nous a confirmé l'avoir bien expédiée.
PriceMinister devient Rakuten en modifiant le nom de domaine et son logo.
Il se peut que le paiement de vos ventes soit bloqué. Plusieurs raisons peuvent l'expliquer : Les reversements sont rejetés. Votre porte-monnaie est bloqué
Si l'acheteur n'a pas noté votre transaction passé un délai de 10 jours, vous pouvez lui envoyer une première relance depuis votre Suivi de commande. Pour y accéder, rendez-vous sur votre compte puis cliquez sur le numéro de votre vente à partir de la page Toutes mes ventes.
Bonjour [Nom du client], Nous avons bien reçu votre demande concernant [objet de la réclamation]. Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. Nous mettons tout en œuvre pour résoudre ce problème au plus vite et reviendrons vers vous d'ici le [date] à [heure].
Madame, Monsieur, Par la présente, je viens vous adresser ma réclamation concernant (précisez l'objet de votre réclamation). En effet, (exposez ce en quoi la prestation n'est pas respectée et/ou ce en quoi le produit n'est pas conforme à ce qui était initialement prévu).
La saisine peut être effectuée : soit de manière informatique sur le site Internet du Médiateur de la consommation du groupe La Poste : https://mediateur.groupelaposte.com. soit par courrier à l'adresse suivante : Le Médiateur du Groupe La Poste CP D160 9 rue du Colonel Pierre Avia 75757 PARIS Cedex 15.
Contactez le service clientèle. En cas de litige, la première chose à faire est de contacter le service clientèle en exposant votre problème. Ce premier contact peut être fait par téléphone. Si ce premier contact n'a pas été satisfaisant, il est alors conseillé d'envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception.
En cas de colis perdu par le transporteur, le client doit adresser sa demande de remboursement au vendeur. Le vendeur a l'obligation de procéder au remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la demande. À défaut, le client peut engager une procédure afin de faire valoir ses droits.
Pour être remboursé, vous devez signaler la fraude à votre banque au plus tard 13 mois après la date de débit. Ce délai est de 70 jours si l'établissement du bénéficiaire du paiement se situe hors de l'Union européenne ou de l'Espace économique européen (articles 133-1-1 et 133-24 du Code monétaire et financier).
L'empire Rakuten est né de la volonté d'un seul homme soit son président Hiroshi Mikitani qui a créé dès 1997 la plateforme de commerce Rakuten Ishiba devenue le premier site e-commerce japonais. Très rapidement Rakuten a créé tout un écosystème de services centré sur la data et le 'membership'.
Rakuten avance vos frais de livraison grâce à ses partenaires via trois modes d'expédition : So Colissimo, Chronopost et Mondial Relay. Informations à prendre en compte : Avec Chronopost, vous vous engagez à envoyer votre colis dans les 24h.
Rakuten, Inc.
La société détient en 2017 le plus grand site de commerce en ligne du Japon, avec plus de 105 millions d'utilisateurs enregistrés et 44 201 commerçants. Son fondateur et directeur général est Hiroshi Mikitani.
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