Pour contacter le service après vente de ZARA par mail, il vous faudra écrire à l'adresse mail suivante : [email protected]. Cette adresse est l'adresse mail du service client de ZARA.
Vous disposez de 30 jours à compter de la date d'expédition de votre commande pour retourner votre achat effectué sur Zara.com. Les articles doivent conserver toutes les étiquettes et être en parfait état.
Le numéro Zara pour contacter le service client Zara est gratuit. Vous devez composer le 08 05 54 20 62. Un collaborateur Zara vous répondra du lundi au vendredi entre 8 h 30 et 19 h 30 et le samedi entre 10 h et 16 h.
Soucieuse d'offrir un service de qualité à ses clients, la marque Zara travaille avec Chronopost pour les livraisons express de ses colis.
Vous recevrez les actualisations de l'état de votre commande par e-mail. Vous pouvez également accéder à cette information dans la section Achats. Si vous n'êtes pas enregistré, cliquez sur le lien « Informations relatives à la commande » figurant dans le courrier de confirmation pour faire le suivi.
Le remboursement se réalisera selon le même mode de paiement utilisé pour votre achat. Vous recevrez la confirmation du retour par e-mail une fois que ce dernier aura été réalisé.
Sachez qu'aucune loi n'oblige le magasin à vous rembourser si le produit acheté ne présente pas de défaut. En effet, ce type d'achat est considéré comme un accord immédiat entre le commerçant et l'acheteur ne pouvant pas faire l'objet d'une rétractation. Il est donc considéré comme définitif.
Vous pouvez retourner votre commande sans aucun coût dans n\'importe quel magasin Zara dans le marché/région où vous avez effectué l'achat, du moment que ce magasin possède le même rayon que celui d\'où provient le produit.
Vous pouvez également postuler de manière spontanée en remettant votre lettre de motivation et CV dans les boutiques Zara qui se trouvent près de chez vous. Les entrevues et les entretiens dans le magasin de prêt-à-porter pour le poste de vendeur restent classiques.
La carte-cadeau physique achetée en ligne doit être activée avant son utilisation. Vous pourrez l'activer au moment du paiement, en magasin ou sur le site web, ou au préalable dans la section « Carte cadeau > Activer Carte » .
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C'est-à-dire qu'il peut accepter de vous rembourser, mais aussi vous imposer un avoir. En revanche, vous pouvez refuser un avoir si l'objet est dangereux et retiré de la vente. Le professionnel doit alors vous rembourser intégralement.
Depuis la Loi Hamon du 17 Mars 2014, pour les contrats conclus à compter du 14 juin 2014, le délai pendant lequel il peut exercer son droit de rétractation est désormais fixé à 14 jours, au lieu de 7 jours.
121-20-3 du Code de la consommation permet au consommateur d'être remboursé sans délai, au plus tard dans les 30 jours du paiement des sommes versées. Le contrat peut néanmoins prévoir que le vendeur adresse au consommateur un produit de qualité équivalente à un prix comparable.
« Limiter l'impact environnemental »
L'objectif principal de la firme, selon ce qu'elle nous a expliqué, est de « limiter l'impact environnemental. Renvoyer un article par la poste nécessite un transport et une logistique, parfois pour des magasins très proches de chez les clients. »
La première solution pour prouver un achat sans ticket de caisse est de demander un duplicata au magasin. En effet, chaque ticket de papier émis par une caisse est également enregistré chez le vendeur.
Si Vous passez contrat en tant que consommateur, Vous pouvez annuler un Contrat à tout moment pendant 30 jours, à partir de l'expédition de votre commande. Dans ce cas, Vous pourrez recevoir le remboursement intégral du prix payé pour les produits.
Dans le magasin de votre choix en 2-3 jours ouvrables.
Colis non reçu Zalando
Quoi qu'il en soit, vous pouvez contacter le service réclamation au 01 82 88 49 63 ou via l'un des canaux cités précédemment. Vous avez également la possibilité de suive votre colis depuis votre compte client. Ainsi, vous saurez en temps et en heure, à quel niveau se trouve votre colis.
2 / Demander le remboursement via votre compte Zara, dans l'onglet échange ou retour (si vous étiez connecté en tant qu'invité, il faudra cliquer sur le lien de retour dans votre mail de confirmation d'achat). Il faudra alors suivre la procédure pour renvoyer gratuitement l'article Zara par voie postale.
À propos. Paack est l'entreprise leader dans les solutions de livraison ecommerce en Europe, spécialisée en livraisons programmées (jour même ou jour suivant).