Interrogée par: Claudine Lopez | Dernière mise à
jour: 7. Oktober 2022 Notation: 4.1 sur 5
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Comment le mettre en place ? Une simple connexion Internet suffit pour créer un standard virtuel. Le standard téléphonique virtuel est hébergé en cloud sur le serveur de votre prestataire. Une interface de gestion permet de configurer son standard…
Il faut prendre en compte à la fois les appels sortants et les appels entrants. En général, on estime que le besoin en appels simultanés correspond à 30% du nombre de collaborateurs. Mais cette proportion peut varier en fonction du type d'activités de votre entreprise et de l'importance de votre service client.
la base est simple, prendre les appels qui arrivent et les renvoyer le plus rapidement possible vers leur destinataire, présents ou non, ( numéro de poste interne et en appuy sur transfert ) ou l'inverse est également possible. Si les noms des personnes sont en claire alors appuyé dessus.
La base du fonctionnement est simple : le numéro principal est virtuel, sans aucune réalité physique. Les appels reçus sur ce numéro sont transférés sur d'autres lignes, qui peuvent être fixes, IP ou mobiles.
Comment créer un standard téléphonique avec Ringover (SVI)
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Qui travaille dans un standard téléphonique ?
Le Standardiste établit les communications en utilisant un standard téléphonique plus ou moins perfectionné et donc plus ou moins compliqué à maîtriser. Il accueille et identifie son correspondant.
Le principal avantage d'un standard téléphonique réside dans l'image professionnelle et crédible qu'il offre à la société. Ensuite, grâce à l'instauration de ce service, les appels téléphoniques entrants sont directement traités et personnalisés par un collaborateur.
On estime en général que le besoin standard en appels simultanés correspond à 30% du nombre de collaborateurs au sein de votre entreprise. Par exemple : Si vous êtes 6 personnes, vous aurez alors besoin de pouvoir passer 2 appels en simultanés. Si vous êtes 15 personnes, il faut pouvoir passer 5 appels simultanés.
Premier contact au sein d'une entreprise, le standardiste doit renvoyer une bonne image, être aimable et serviable. Sachant s'exprimer avec éloquence et clarté, la standardiste doit aussi posséder un excellent sens de l'écoute et de l'analyse, ainsi qu'une très bonne réactivité.
Pourquoi est-ce important ? Les standards s'avèrent être très importants dans le monde de l'entreprise car ils permettent un travail cohérent et égal. Dans le cas d'un travail à la chaîne, par exemple, les standards permettent de ne pas bloquer le reste de la chaîne.
Le déploiement du matériel : installation de l'armoire de brassage, branchements téléphoniques, passage des câbles, câblage des prises de téléphone, connexion au réseau informatique…
La configuration du réseau et des postes téléphoniques : installation des services personnalisés, etc.
La méthode CROC est un outil de communication utilisé en prospection téléphonique par les forces de vente. L'acronyme CROC fait référence à quatre phases bien définies : Contact, Raison, Objectif et Conclusion.
Certes il ne s'agit pas d'une règle absolue, mais de manière générale il est admis que la personne qui appelle raccroche la première. C'est un usage, dirons-nous. Que ce soit pour une conversation téléphonique privée ou professionnelle, celui qui appelle est censée mettre un terme à la conversation.
Il faut donc parler de manière intelligible pour être bien compris par le locuteur. Une variation du flux et du tempo est ainsi essentielle pour rendre l'échange dynamique. Une info au passage, le rythme approprié pour une conversation au téléphone est de 120 à 150 mots par minute.
Quelles sont les trois fonctions principales d'un standard ?
Les fonctions d'un standardiste sont les suivantes : Gérer le standard et trier les appels. Transférer les appels à la personne ou au service approprié Transférer les messages vocaux et transmettre les autres communications au sein de l'organisation.
Le standardiste établit les communications en utilisant un standard téléphonique (ou console) plus ou moins perfectionné et donc plus ou moins compliqué à maîtriser. Il accueille et identifie son correspondant.
Comment tester la qualité d'une ligne téléphonique ?
Le test ligne téléphonique est une opération complètement gratuite. Elle peut être effectuée à domicile ou avec l'aide d'un des conseillers des FAI. Dans le premier cas, il faut se rendre sur le site officiel du FAI. Dans le second cas, une visite physique s'impose.