Pour définir votre audience cible, vous devez d'abord connaître les données de bases qui les concernent (âges, sexe, situation familiale, ville et revenus), et les mettre en relation avec le marché dans lequel vous vous lancez. Quel est l'environnement quotidien de vos clients ?
Il est essentiel d'adopter une méthode systématique pour définir un profil type client, ce qui répond à la question de comment faire un persona. Commencez par collecter des données via des enquêtes, des interviews de clients, l'analyse des interactions sur les réseaux sociaux, et l'étude de vos données de vente.
Pour identifier votre clientèle cible, vous vous poserez plusieurs questions : "à qui mon produit ou service va s'adresser en priorité ?", "quels types de clients vont facilement acheter mon offre ?"...
La segmentation de la clientèle consiste à regrouper certains clients en fonction de caractéristiques semblables. Au sein de chaque segment, les clients peuvent avoir en commun des comportements d'achat, des besoins, des critères démographiques, des goûts ou d'autres caractéristiques.
Les profils types sont des portraits de la clientèle idéale que de nombreuses entreprises utilisent pour mieux cibler leurs efforts de marketing. Pour les créer, vous devez inventer des personnages imaginaires qui représentent les types de clientes et clients que vous tentez d'attirer et de fidéliser.
Qu'est-ce que le cœur de cible ? Lorsqu'on parle de cœur de cible, on fait référence au segment de la population le plus susceptible d'être visé par un produit ou un service et, par conséquent, le plus susceptible de faire augmenter le chiffre d'affaires d'une entreprise.
La valeur d'un client est le bénéfice total (ou la perte) estimé résultant d'une relation commerciale en cours avec un client tout au long de sa vie. Les biens ou les services ayant une valeur de vie élevée peuvent justifier des dépenses de marketing et / ou une rémunération des vendeurs comparativement plus élevées.
Les quatre principaux types de segmentation du marché sont les suivants : démographique, psychographique, géographique et comportementale. Toutefois, il existe d'autres méthodes, notamment la segmentation firmographique dans le secteur B2B.
La segmentation du marché peut se faire selon différents critères. On catégorise souvent les critères de segmentation en quatre catégories : les critères géographiques, démographiques, comportementaux ou psychographiques.
Le positionnement psychologique : Ce positionnement va chercher la motivation psychologique de l'individu. Il joue sur la satisfaction réelle ou imaginaire d'une envie. On choisira une communication suggestive.
Si la segmentation consiste à comprendre le marché, le ciblage consiste à décider où jouer au sein de celui-ci. C'est le début de la stratégie – vous choisissez quoi, et plus important encore, ce qu'il ne faut pas faire.
Un bon énoncé de positionnement doit capturer l'expérience que vous souhaitez offrir aux clients et guider les équipes internes dans ce sens. Pensez à votre valeur ajoutée et aux éléments qui rendent votre offre unique. Plus important encore, votre énoncé doit être sincère et sans promesses en l'air.
Formulation du positionnement en une ou deux phrases qui prend plus ou moins la forme suivante : « [La marque X] propose à [telle cible] un [catégorie de produits à laquelle l'offre appartient] ayant [telles caractéristiques] qui leur offre [tels bénéfices]. »
Il existe plusieurs méthodes pour segmenter les clients en marketing, notamment l'analyse RFM (récence, fréquence, montant), la segmentation comportementale, la segmentation psychographique et la segmentation géographique.
Un excellent service à la clientèle consiste à répondre aux attentes des clients, voire à les dépasser, d'une manière qui favorise la confiance, la satisfaction et la loyauté.
Un bon SAV, c'est bien plus qu'une simple assistance technique. C'est un lien précieux avec vos clients, assurant réactivité, efficacité, professionnalisme et personnalisation.