Créer un processus efficace en 7 étapes. Les sept étapes menant à la création d'un processus efficace sont réparties en trois phases : planification, exécution et révision. Une fois déployé, un processus vous permet d'organiser clairement les informations et peut être reproduit.
Les 3 grands types de processus : management, réalisation et support.
Caractéristiques d'un processus
Les éléments d'entrée (données ou produits), La valeur ajoutée, Les éléments de sortie (données ou produits), et. Le système de mesure, de surveillance ou de contrôle associé.
Un processus désigne la description d'un système d'activités qui utilise des ressources pour transformer les éléments d'entrée en éléments de sortie. Ces activités peuvent êtres décomposées en tâches, qui sont elles-mêmes un ensemble d'actions.
La fiche processus regroupe tous les éléments qui décrivent de façon exhaustive un processus. Elle constitue en quelque sorte la carte d'identité de ce processus. Chaque processus possède sa propre fiche, et l'ensemble des fiches constitue le livret ou dossier processus de l'entreprise.
Le processus stratégique repose sur trois étapes distinctes : l'établissement d'un diagnostic, la détermination d'objectifs, la prise de décisions et leur mise en œuvre.
Un processus a une finalité, un but
La finalité, le but d'un processus sont contenus dans la définition reprise précédemment : « c'est assurer de manière stable et permanente la promesse faite au client » et découle de celle-ci. Exemple générique : offrir à tel segment de clientèle tel produit selon tels critères.
Le processus est l'action de réaliser le gâteau et la procédure est la recette de cuisine qui explique comment réaliser ce gâteau. Un processus correspond donc à une activité réalisée dans l'entreprise, ici le « Recrutement d'un collaborateur », tandis que la procédure explique comment réaliser cette activité.
Un processus, de par sa capacité évolutive, permet d'augmenter pas seulement la qualité des opérations et le bien-être des équipes, mais également de réduire le temps et les coûts, tout en délivrant une expérience client supérieure.
Dans une cartographie des processus, chaque processus est représenté par un rectangle, avec une entrée et une sortie. Les outputs correspondent à la sortie et donc au résultat du processus en question. Il peut s'agir d'un résultat tangible et physique.
1. Enchaînement ordonné de faits ou de phénomènes, répondant à un certain schéma et aboutissant à quelque chose : Le processus d'une crise. 2. Suite continue d'opérations, d'actions constituant la manière de faire, de fabriquer quelque chose : Les processus de fabrication doivent être revus.
Lucidchart permet à vos services informatiques et d'ingénierie de définir et d'analyser facilement vos processus, de simplifier la collaboration tout au long de votre cycle de développement, et de planifier et créer de nouvelles fonctionnalités.
De manière générale, les projets nécessitent cinq groupes de processus : lancement, planification, exécution, suivi & contrôle et clôture. Ces groupes sont connus sous le nom de groupes de processus PMBOK (Project Management Body of Knowledge).
Deux des plus utilisés sont : le diagramme cause-effet et le diagramme de Pareto.
Comment faire un document de processus ? Étape 1 : Identifier et nommer le processus : déterminez le processus que vous allez documenter en premier, ainsi que son but (pourquoi et comment le processus profitera à l'organisation). Fournissez aussi une brève description du processus (QQOQCCP).
Il vous suffit d'entrer vos données de processus dans le modèle de diagramme de flux Excel, puis d'exporter pour créer automatiquement les formes et connecteurs qui indiquent visuellement l'histoire. Un modèle de cartographie de processus est utile pour étudier et affiner des processus afin d'accroître l'efficacité.
Le processus métier se représente graphiquement en précisant tâches, séquencement et rôles au sein du processus. Les tâches sont représentées par des rectangles qui explicitent la nature de l'activité réalisée. Elles sont positionnées dans des couloirs, (ou corridors) qui indiquent qui ou quel service assure la tâche.