Comment vendre par téléphone un produit ou service ?
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Comment dire bonjour au téléphone ?
Vous pouvez utiliser une formule du genre : « Bonjour (nom de l'appelant). Je m'appelle (votre nom), je serai heureux de vous aider. ». Utiliser le nom de la personne qui appelle et le dire correctement est un moyen efficace de lui faire savoir que vous avez l'intention de l'aider.
D'autres choses possibles à dire juste avant «au revoir» comprennent: – Destinataire / Appelant: “Passez une bonne soirée / jour / fin de semaine / vacances / vacances / jour de congé.” Vous êtes alors prêt à dire enfin «au revoir» et à mettre fin à l'appel.
Les mots-clés les plus importants pour convaincre sont ceux qui montrent les avantages de votre produit ou service, tels que “gratuit”, “meilleur prix”, “garantie” etc. Il est également important d'utiliser des mots-clés qui montrent que votre produit ou service est unique, tels que “exclusif” ou “innovant”.
Pratiquer l'écoute active : soyez attentif aux propos de votre interlocuteur, poser des questions pour montrer votre intérêt et surtout pensez à reformuler ce que votre interlocuteur vous dit pour être sûr d'avoir bien compris et éviter les malentendus.
C'est précisément l'objectif de la méthode Croc en vente : structurer son appel tout en gardant une certaine flexibilité en fonction des réponses de son interlocuteur. Cette technique va au-delà du script de phoning écrit mot à mot.
Comment répondre à un client qui n'est pas intéressé ?
Faut que tu fasses ça : Avec une voix calme : “Je comprends. Je sais que tu n'attendais pas mon appel. Avant que je raccroche, si tu me le permets, tu n'es pas intéressé parce que je t'ai appelé au pire moment ou parce que t'es content avec ce que t'as ?”
Comment convaincre un client d'acheter un produit par téléphone exemple ?
Parler de votre propre expérience afin d'entrer en empathie et de créer un lien avec votre interlocuteur ou votre interlocutrice. Vous pourrez, par exemple, lui expliquer comment votre produit ou votre service vous a permis, ou a permis à l'un de vos clients de sortir d'une situation comparable à la sienne.
Pour cela, posez lui des questions, reformulez-les afin de lui montrer quevous avez compris ce qu'il recherche et que vous allez dans son sens. Explorez de façon large son fonctionnement et ses habitudes liées au produit ou service que vous voulez lui vendre.
Le Canadian Consumer Magazine cite un rapport de recherche selon lequel les 12 mots les plus persuasifs de la langue anglaise sont : You, money save, new, results, health, easy, safety, love, Discovery, prouvé et garantie . Notez que le mot de trois lettres « sexe » ne figure pas dans le top 12. Source : [Gettysburg (Pa.) Times, janvier 2017.
Vous devez répondre avec votre nom et celui de votre société, sans oublier une formule de bienvenue. Par exemple, vous pouvez dire : « Société X, bonjour, je suis Mme Y, que puis-je faire pour vous ? ». Une bonne présentation assure à votre interlocuteur qu'il sollicite la bonne personne et la bonne entreprise.
Ainsi, le téléconseiller peut commencer par un “Bonjour Monsieur / Madame”, suivi d'un “je suis” / “je m'appelle” + son prénom et éventuellement son nom (évitez le “Monsieur” ou Madame”, trop formels, pour vous présenter).