Vous devez justifier de votre identité : Pour votre sécurité, Orange ne connait pas votre code secret et ne vous le demandera jamais. En cas d'oubli de mot de passe, le service client devra vérifier votre compte avec les informations que vous aurez fournies pendant l'enregistrement en opposant votre pièce d'identité.
Par défaut le code est 0000, vous devez le modifier dès la création de votre compte. Application Orange Money : Appuyer le sur le menu latéral au niveau de la page d'accueil.
En utilisant l'application Orange Money Afrique ou en tapant le code #150*6#, votre code secret sera envoyé par SMS sur votre Numéro de Récupération. Ou alors, un mot de passe sera envoyé sur votre Numéro de Récupération. Utilisez ce mot de passe pour réinitialiser votre Code Secret Orange Money.
Si vous souhaitez débloquer ou réinitialiser votre code de partage de crédit, Orange vous propose deux options : Rendez-vous sur http://www.orangeetmoi.sn/ pour changer votre code. Composer le #116# option 2 et suivre les instructions.
Si votre compte Orange Money est bloqué, suite à :
le vol ou la perte de votre carte SIM*
Pour débloquer le compte bancaire par le biais d'un huissier de justice, une négociation peut être effectuée en amont pour demander un échelonnement de la dette. Lorsque le compte fait l'objet d'une saisie, la banque est tenue d'y laisser un minimum résiduel qui est égal au revenu de solidarité active ou RSA.
Pour mettre à jour les données de votre compte Orange Money, il vous suffit de remplir et signer le formulaire ci-dessous et y joindre une copie de la pièce d'identité avec laquelle le compte a été ouvert. PS : La pièce d'identité doit être en cours validité.
Pour vérifier le plafond de votre compte, composez le #144#74#.
Pour savoir si votre compte est actif, vous recevrez un SMS vous confirmant l'activation de votre compte Orange Money suite à votre souscription.
Pour créer un compte Orange Money sans se déplacer c'est simple. Il suffit de composer le #144*71# à partir de votre mobile Orange validez les informations personnelles et acceptez la signature électronique.
Désormais avec Orange Money, annuler vos erreurs de transfert vous-même sans passer par le service client, dès que vous vous rendez compte de votre erreur. Composer *144*9# et sélectionner la rubrique Annulation de transfert puis suivre les instructions.
Seuils de transactions en Volume (Ces seuils s'appliquent uniquement aux porte-monnaies clients Orange Money. Les Partenaires (Distributeurs, Marchands & Entreprises) disposent de seuils spécifiques à leurs activités Orange Money. Notez que le plafond d'épargne sur un compte Orange Money est de 5 000 000 FCFA.
Inscrivez-vous directement avec l'application sans vous déplacer en point de vente. Votre transfert est immédiat et sécurisé, l'argent arrive directement sur le mobile de votre proche. Retrait en cash immédiat. Vous pouvez également envoyer de l'argent aux clients Orange Money basés en France métropolitaine.
Envoyez un mail à l'adresse [email protected] pour recevoir le formulaire de déplafonnement. Une fois le formulaire reçu remplissez le, prenez en photo ou scannez le formulaire ainsi que votre pièce d'identité (recto/verso). Renvoyez le tout par mail à la même adresse.
Appelez le service client 0707 et poser le souhait nsuite suivre les instructions du conseiller client.
Avec l'application Orange Money, vous pouvez déplafonner votre compte sans vous déplacer. Il suffit de vous munir de votre pièce d'identité et suivre les étapes du parcours de déplafonnement de compte qui vous est proposé au niveau du menu latéral de l'application.
Comment savoir si mon compte bancaire est bloqué ? Vous recevrez un courrier pour vous indiquer de la mise en opposition de votre compte bancaire. Si vous voulez savoir si votre compte bancaire est réellement bloqué, vous pouvez alors demander directement à votre banque, ou vous pouvez contacter la Banque de France.
Compte courant bloqué par la banque : les causes les plus courantes en France. Un compte bancaire peut être bloqué à la demande de plusieurs intervenants : Après avoir entré un code erroné à trois reprises, un compte bancaire se bloque automatiquement durant 48 heures. Passé ce délai, le déblocage est automatique.
Les moyens de vérifier si un compte est clôturé
La première étape pour savoir si un compte est clôturé consiste à contacter votre banque. En effet, les conseillers bancaires sont à même de vous renseigner sur la situation de vos comptes et de vous indiquer s'ils sont encore ouverts ou non.
L'ouverture d'un compte Orange Money est gratuite. Vous pouvez ouvrir votre compte en composant le #144*71# ou en agence. Se rendre dans une agence Orange, point service Orange ou un point de vente Orange Money muni d'une pièce d'identité valide.
Contacter le service client Orange
Que vous soyez client Orange ou non, il vous suffit d'appeler le service client Orange au 3900 en France métropolitaine, pour être mis en relation avec un conseiller Orange.
Taper la syntaxe *760# depuis votre téléphone mobile Dans le menu choisir « OPTION 2 » (paiement TrésorPay) ensuite « OPTION 1 » (Effectuer un paiement) enfin entrer le code de la prestation à payer.
Expert Orange
Après blocage d'une transaction au #144#25# ou sur l'application Orange Money, vous devez vous rendre sur le lien suivant: https://www.orange.sn/orange-money et suivre les instructions ci-après: 1. Défilez jusqu'à la partie indiquée "Demander l'annulation d'une transaction".