Si le·la vendeur·se demande que l'article soit retourné, appuie sur « Retourner la commande » pour voir quelles sont tes options. Tu peux soit : Utiliser un mode d'envoi intégré sur Vinted pour le retour. Organiser toi-même l'expédition de retour avec suivi et payer les frais de port séparément.
Faites attention à la taille
Sur Vinted, les tailles ne sont pas très bien pensées. Le L correspond selon le site à du 40, alors qu'en commerce, il équivaut plutôt à du 42 ou du 44. Pour éviter de recevoir un vêtement qui soit trop petit ou trop grand, prenez le temps de vérifier la taille.
Si tu as acheté le service de vérification des articles et que le colis n'est pas arrivé et semble avoir été perdu (lors de son acheminement ou dans notre centre de vérification), tu recevras un remboursement intégral pour ta commande (y compris des frais de service et d'envoi).
Une fois que tu as soumis une demande de retour et exercé ton droit de rétractation, tu disposes de 14 jours calendaires supplémentaires pour retourner la commande. C'est généralement l'acheteur qui prend en charge les frais de retour. Cependant, tu peux demander au vendeur s'il accepte de les prendre en charge.
Les acheteurs choisissent l'option d'envoi qu'ils préfèrent parmi les options disponibles. Ton colis doit donc correspondre aux exigences de poids et de dimensions pour chacune des options d'envoi listées.
Les visites sur Vinted sont les plus importantes à certains moments, notamment le soir et le weekend. Il est donc conseillé de poster ses annonces petit à petit à partir de 19 heures dans la semaine ou n'importe quand le samedi ou le dimanche. Sur ces créneaux, les chances de vendre rapidement sont plus élevées.
Le colis est arrivé endommagé, et tu l'as refusé Le colis n'a pas pu être livré à l'adresse ou au destinataire indiqué(e) Le colis n'a pas pu être livré en raison de facteurs externes (par ex. mauvaises conditions météorologiques)
Attendez la réponse du vendeur : Le vendeur dispose de 2 jours pour accepter ou refuser la demande de retour. S'il l'accepte, vous recevrez un bon de retour prépayé par email. S'il la refuse, Vinted examinera la situation et tranchera en faveur de l'une des deux parties.
Si votre commande a bien été retournée à l'expéditeur, après avoir été conservée entre 10 et 14 jours, contactez alors sans tarder votre vendeur par mail ou par lettre recommandée avec accusé de réception, pour obtenir une nouvelle livraison. Ce dernier est en effet responsable de la bonne réception de vos produits.
Soumettre une demande dans les deux jours après que le statut de la commande soit passé à "Livré". Discuter du problème avec le vendeur ou contacter directement Vinted si celui-ci s'avère non coopératif. Retourner l'article.
Avant d'envoyer un colis Vinted, il est obligatoire de vérifier le poids du colis. En effet, selon les transporteurs choisis, les prix d'envoi peuvent fortement varier lors de l'expédition.
L'Acheteur est responsable des informations nécessaires à la distribution du colis, en particulier les coordonnées exactes du destinataire/expéditeur, le poids du colis, le Relais Colis® de destination, la dimension du colis.
Le·la vendeur·se et l'acheteur·se peuvent tous·tes les deux suivre le colis afin de savoir où il se trouve (y compris lorsqu'il se trouve dans notre centre de vérification). Le délai de livraison peut être plus long en cas de retards ou si le colis est endommagé en cours d'acheminement.
Petit article (moins de 500g) - petit colis Vinted : 2,98€ Article moyen (moins de 1kg) - colis moyen Vinted : 3,86€ Article volumineux (jusqu'à 2kg) - gros colis Vinted : 4,38€
Pour emballer un colis Vinted utilisez, si vous en avez, des cartons ou des boîtes d'emballage : boîte à chaussures, carton de produit acheté au supermarché tel qu'une boîte de céréales, emballages en papier épais ou bien carton de petit appareil électroménager.
Pour cela, il suffit de compléter votre commande, d'imprimer votre bordereau d'envoi La Poste et de le coller sur votre colis avec le code-barres bien visible par le transporteur. Si vous disposez d'une boîte aux lettres normalisée, il est possible d'effectuer votre retour Vinted depuis votre boîte aux lettres.
Remplissez votre demande de collecte en boîte aux lettres avant 23h et déposez votre colis dans votre boîte aux lettres avant 8h le jour indiqué. Votre facteur passera le chercher, c'est simple et gratuit.
En cas d'annulation de commande, les acheteur·ses sont remboursé·es conformément à notre Politique de remboursement. La commande sera automatiquement annulée si le·la vendeur·se : N'a pas téléchargé le bordereau d'envoi à temps (dans les 4 jours ouvrés) N'a pas envoyé l'article à temps (dans les 5 jours ouvrés)
En pratique, pour demander un remboursement, l'acheteur doit, dans les 48 heures après la livraison du produit, cliquer sur le bouton « J'ai un problème » concernant sa commande, afin de demander le remboursement. Vinted se propose également d'arbitrer les litiges éventuels entre acheteurs et vendeurs.
Si ton paiement échoue, il se peut que le montant soit tout de même prélevé de ton compte (ou réservé en tant que montant en attente). Si cela se produit, sache cependant que tu seras toujours intégralement remboursé·e. Même si par accident tu effectues deux fois le paiement, le second paiement te sera remboursé.
Ouvrez la conversation avec l'acheteur sur votre téléphone. Cliquez sur l'icône “i” dans le coin supérieur droit de l'écran pour accéder à la page détails. Cliquez sur “Annuler la transaction” ou “Annuler la commande” en bas du menu. Fournissez un motif pour l'annulation.