Fait à (Ville), le (Date). Madame, Monsieur, Suite à la commande (Référence de la commande) du (Date de la commande), j'accuse réception de la livraison en date du (Date de livraison). Conformément aux conditions d'achat, je vous remercie de procéder au (Remboursement ou remplacement) de ladite marchandise.
(à préciser), nous sommes à la recherche de fournisseurs. Nous souhaiterions obtenir des informations sur vos produits (prestations). Vous voudrez bien nous préciser vos conditions de vente et de livraison. Nous vous prions d'agréer, Madame, ou Monsieur, (à préciser), nos salutations distinguées.
Par la présente, je souhaite effectuer ma commande auprès de votre entreprise. En effet, je voudrais recevoir (préciser la quantité, le type de produit ainsi que la référence). Je vous remercie de bien vouloir me livrer ma commande dans les plus brefs délais à mon adresse : (précisez votre adresse complète).
Après réception d'une commande, le client dispose d'un délai de 3 jours à compter de la livraison pour effectuer une réclamation pour une marchandise non conforme.
Quels sont vos droits en cas de marchandise non conforme ? Votre colis ne correspond pas à ce que vous aviez commandé ? Vous avez la possibilité, de la même façon que pour un produit endommagé, d'inscrire vos réserves sur le bon de livraison et de refuser la marchandise.
Dès qu'un achat s'accompagne d'une livraison, le vendeur est obligé de vous communiquer de manière claire et lisible, avant la signature du contrat, la date ou le délai auquel il s'engage à livrer le bien ou à exécuter le service. Faute d'information, le vendeur dispose d'un délai maximal de 30 jours pour vous livrer.
Comment rédiger sa lettre commerciale ? La rédaction d'une lettre commerciale doit être claire, explicite, concise et facilement compréhensible ; le lecteur doit comprendre l'objet de la lettre à la première lecture. Il est donc primordial pour l'expéditeur d'utiliser des termes clairs, avec un ton mesuré et courtois.
C'est un imprimé à l'en-tête du fournisseur et adressé au client pour lui faciliter la passation de la commande.
Il en existe 5 principaux types : de reconnaissance, de plainte, de demande d'informations, d'ordre et de réponse.
On doit écrire : le nom et l'adresse de l'expéditeur, le nom et l'adresse du destinataire, la date, l'en-tête, le texte, la formule de politesse et la référence ou l'objet. Seule parfois la mise en page change.
Formules de politesse de mécontentement
"Madame, Monsieur, je souhaite par la présente vous faire part de mon mécontentement / de mes interrogations." "J'ose espérer que nous pourrons trouver une solution / un accord." "En vous remerciant de l'attention que vous aurez bien voulu accorder à ces quelques remarques."
La lettre de réclamation ou de contestation fait partie de la vie professionnelle.
1.2 Les dispositions
En fonction des alignements gauche/droite, on distingue les dispositions: bloc à la marge et la disposition normalisée (alignement gauche), bloc à la date (alignement droit: date, suscription et souscription). La disposition normalisée est une disposition enrichie de la mention "Votre lettre du".
Par exemple, si vous avez commencé votre courrier par « Monsieur le Directeur », cette adresse doit également figurer dans la formule de politesse. Exemple : « Je vous prie d'agréer, Monsieur le Directeur, l'expression de mes salutations distinguées. »
Nous avons bien reçu votre commande du… (préciser date) dont nous vous remercions. Nous avons le plaisir de vous informer que nous vous avons expédié, ce jour, les articles suivants : … et ...(à préciser).
2. Quelle est la différence entre la demande d'achat et la commande ? La demande d'achat est un document interne adressé par un service demandeur au service acheteur alors que la commande est un document établi par le service acheteur et adressé à un fournisseur.
Au-delà des mentions obligatoires, le bon de commande comporte les informations suivantes : Numéro et date du bon de commande. Identité du client – nom et adresse dans le cadre d'une relation B to C ; nom, adresse et n° RCS dans le cadre d'une vente entre professionnels (B to B).
La principale différence réside dans le fait que les détails techniques indiqués sur le bon de commande ne sont pas inclus sur la facture. Exemple : Thomas, l'approvisionneur a été avisé que le PDG a besoin d'un nouvel ensemble de bureaux.
Contactez le service clientèle. En cas de litige, la première chose à faire est de contacter le service clientèle en exposant votre problème. Ce premier contact peut être fait par téléphone. Si ce premier contact n'a pas été satisfaisant, il est alors conseillé d'envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception.
A défaut, l'acheteur peut demander en justice l'annulation de la vente et la condamnation du vendeur à lui payer des dommages- intérêts. Si le retard est dû au transporteur, le vendeur pourra se retourner contre lui pour obtenir sa garantie.
En cas de retard de livraison ou de colis non reçu dans le délai imparti, le consommateur peut mettre fin au contrat et exiger le remboursement de la commande non reçue. Le vendeur dispose alors d'un délai de 14 jours maximumà partir de la date de demande du client.