Madame, Monsieur, Du (Date de début de séjour) au (Date de fin de séjour), j'ai séjourné au sein de votre hôtel (Dénomination de l'hôtel) situé au (Coordonnées complètes). Par la présente, je vous fais part de mon insatisfaction des prestations fournies.
Lettre de réclamation / contestation = précision des faits
Ne surtout pas faire de description et donner une multitude de détails : il faut se restreindre à l'essentiel. Et l'essentiel, ce sont les faits, les dates qui vont permettre à l'interlocuteur de comprendre la situation et son contexte en une seule lecture.
Procédure amiable
A défaut de satisfaction, vous pouvez soit quitter l'hôtel et vous faire rembourser le prix de votre réservation, soit conserver votre chambre et obtenir une réduction du prix. Dans tous les cas, vous pouvez exiger des dommages et intérêts en réparation de votre préjudice.
La perfection n'existe pas. Si vous avez une réclamation ou une plainte à déposer, envoyer votre mail à l'adresse suivante : [email protected].
« Hôtel » s'écrira toujours avec un accent circonflexe. La réforme de l'orthographe de 1990 a instauré la suppression progressive de l'accent circonflexe mais il est d'usage de garder l'accent pour le mot « hôtel ».
Objet : Confirmation de réservation
Madame/Monsieur, Je fais suite à notre conversation téléphonique/échange d'emails du (date) par laquelle/lequel nous avons convenu d'une réservation dans votre hôtel/pour la location de (préciser).
Contactez directement l'hôtel ou l'agence de réservation pour savoir s'ils sont disposés à vous accueillir et vous délivrer un remboursement. Si c'est le cas, c'est parfait ! C'est manifestement la meilleure option, du fait qu'elle garantit le plus grand remboursement possible.
Oui, il est possible d'annuler une réservation. Les conséquences financières sont différentes selon que l'annulation est faite par le client ou par l'hôtel.
Si vous ne pouvez ou ne voulez pas utiliser une carte de crédit pour payer votre séjour à l'hôtel, cette méthode est véritablement votre amie : PayPal ou Stripe. De nos jours, il existe de nombreuses agences de voyages en ligne qui accepteront PayPal comme mode de paiement, et de plus en plus connaissent Stripe.
En conséquence, je vous demande de remédier à ces problèmes de toute urgence. En effet, ces dysfonctionnements perturbent mon travail et ils doivent cesser au plus vite. Dans cette attente, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
Je vous retourne ce jour le produit en question. Le montant du remboursement que sollicite aujourd'hui s'élève à [Montant du remboursement demandé] €. Je vous prie de bien vouloir procéder à ce remboursement dans les plus brefs délais. Je vous remercie pour l'attention que vous porterez à ma demande.
Restez courtois et humble en indiquant poliment le problème rencontré. Évitez également d'utiliser des termes négatifs tels que “Vous n'avez pas rempli votre numéro de téléphone” ou “votre formulaire contient des erreurs”. Cela pourrait être mal perçu et vous renvoyez une image agressive.
1. Il existe plusieurs types de réclamations : orales (par téléphone ou en face à face), écrites (par courrier, fax, emails).
Pour cela, vous devez d'abord contacter le vendeur. Vous pouvez aussi déposer une plainte sur la plateforme en ligne RLL. Si cette démarche n'aboutit pas, vous devez faire appel au médiateur de la consommation. Enfin, en dernier recours, vous pouvez saisir les tribunaux.
Comment annuler poliment une réservation Je suis désolé de vous informer que je suis obligé d'annuler ma réservation à [une certaine date] pour [une raison]. J'avais vraiment hâte de [séjourner dans votre hôtel], mais je suppose que ce n'était pas fait pour cette fois-ci.
Pour effectuer une demande de remboursement chez Booking.com, vous avez aussi la possibilité de contacter un conseiller client du site. Pour ce faire, vous devez composer le 01 57 32 92 09. Si vous voulez recevoir des explications par mail, envoyez à Booking.com un message électronique à l'adresse [email protected].
Le professionnel peut exiger de fournir le bien ou le service pour lequel le consommateur a versé un acompte. Les arrhes sont une somme versée d'avance pour l'achat d'une marchandise ou d'une prestation de services. Le professionnel ou le consommateur peut revenir sur son engagement.
Une annulation gratuite signifie-t-elle un remboursement de la réservation ? Les clients paient un certain montant à l'avance, généralement par virement bancaire, qu'ils récupèrent s'ils annulent pendant la période d'annulation gratuite (flexible).
Madame, Monsieur, Je suis au regret de vous annoncer qu'il me faut annuler la réservation de [appartement, maison, camping…] que j'avais prévu d'occuper du [date] au [date]. En effet, un évènement imprévu et indépendant de ma volonté m'empêchera malheureusement de prendre mes vacances durant cette période.
Si vous avez besoin de parler à une personne du service clientèle de Booking.com, vous devez composer le numéro de téléphone 01 57 32 92 09.
Votre chambre est réservée et garantie dès le moment de la confirmation de l'achat même si certains hôtels peuvent mettre quelques jours à l'enregistrer dans leur système, ou ne pas avoir le nom du titulaire comme référence.
Questions fréquentes sur les Hôtels
A la fin du processus de réservation vous aurez à l´écran un numéro de référence, et vous recevrez un email de confirmation reprenant tous les détails de votre réservation d'hôtel (confirmée ou en attente de confirmation).
Internet est très en tête des moyens utilisés pour réserver son hôtel. Plus des trois quarts des internautes (77,7 %) ont l'habitude d'utiliser ce canal. La deuxième habitude la plus répandue est de réserver par téléphone (33,3 %). Se rendre directement à l'hôtel pour réserver sur place concerne 11,9 % des répondants.