10 astuces pour fidéliser vos clients. Robert Kiyosaki
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Quels sont les stratégies de fidélisation des clients ?
La stratégie de fidélisation consiste à concentrer ses efforts sur la satisfaction client afin qu'il se lie d'affinité pour le produit ou la marque. . Elle doit capitaliser sur cette satisfaction du client afin de le rendre fidèle à la marque et à ses produits.
Quels sont les leviers de fidélisation du client ?
Le Content Marketing
Il permet d'informer et/ou de divertir la cible tout en assurant la visibilité et l'attachement des clients à une marque. La qualité du contenu et la pertinence de sa diffusion sont deux points clés pour obtenir un engagement optimal et une meilleure fidélisation client.
Un programme de fidélité est un ensemble d'actions marketing visant à récompenser l'engagement client et à nourrir sa relation avec la marque. Les bénéfices du déploiement d'un tel dispositif sont la connaissance client acquise via la collecte de données ainsi que l'impact positif sur les ventes.
Fidéliser vous permet aussi d'améliorer vos produits et services. Les retours de vos clients vous permettent de cerner vos axes de progrès (SAV, livraison, qualité…) et ainsi d'améliorer vos prestations et de ce fait la satisfaction client.
On dira que sa fidélité est totale, parfaite ou exclusive (exclusive loyalty, perfect loyalty) s'il consomme exclusivement la même marque ou le même produit et/ou fréquente exclusivement le même point de vente.
Qu'est-ce qu'une stratégie de fidélisation ? Une stratégie de fidélisation est un plan d'actions coordonnées qui vise à fidéliser les clients. Ce plan d'actions est déployé à la fois en ligne et en magasin grâce à un ensemble d'outils.
La carte de fidélité mobile pour récompenser le client en temps réel. Les réseaux sociaux pour fédérer et animer une communauté. Le selfcare pour apporter une aide utile au bon moment. Le questionnaire de satisfaction pour améliorer votre qualité de service en continu.
Les facteurs de fidélité sont : la satisfaction du consommateur, la qualité, le prix, les services associés, l'expérience de consommation, les certifications et labels, la notoriété et l'image.
Les limites d'une stratégie de fidélisation sont un risque de saturation du consommateur face aux multiples sollicitations des différentes entreprises, une mesure difficile de l'efficacité d'une stratégie de fidélisation et un vieillissement de la clientèle.