Généralement, pour calculer ou mesurer l'efficacité opérationnelle d'une entreprise il suffit de faire de rapport entre ses temps d'activités et ses moyens de productions ou de commercialisations.
Indicateur d'efficacité : caractéristiques et catégorisation. Il existe quatre grandes catégories d'indicateurs : les indicateurs d'efficacité, d'activité, d'efficience et de performance. Pour plus de précision, ils mesurent la capacité d'une entreprise à concevoir de bons produits ou services.
Le chiffre d'affaires est le premier indicateur de performance, c'est celui qui permet de mesurer le volume d'activité. Il correspond à la somme des ventes de l'entreprise. Il peut se mesurer de façon globale, par produit ou service, etc.
Performance triangle (Hubault, 1998) La pertinence symbolise ici la cohérence entre les objectifs poursuivis et les ressources mises en place à cette fin, il s'agit de la représentation de la consommation de ressources d'une entreprise pour l'atteinte d'un but.
Autre alternative, vous pouvez compter x% de point en fonction de l'atteinte de l'objectif. C'est à dire que si vous définissez un objectif à 100% est que votre résultat est de 94%, vous pouvez compter : 0,94 point. Dans ce cas, avec la troisième méthode, votre taux d'efficacité serait de : (0,94+0,975+1)/3 = 97,2%.
Les plus couramment utilisés sont le chiffre d'affaires (global, par produit/service, par département), la marge brute, l'EBE (Excédent Brut d'Exploitation), le seuil de rentabilité etc.
Les revenus réalisés (Chiffre d'affaires ou marge brute) La durée du cycle de vente. Le taux de rétention des clients (ou son double maléfique, le taux d'attrition) La satisfaction client ou le taux de recommandation client.
Le terme de KPI renvoie donc aux « Key Performance Indicators ». On parle donc de KPI pour parler d'Indicateurs Clé de Performance. Ce sont donc, comme le nom l'indique : d'indicateurs ; c'est-à-dire un élément permettant d'avoir une information ou une évaluation d'une situation.
Créer un indicateur de performance clé
Assurez-vous que la zone de calcul s'affiche. Sinon, cliquez sur Accueil > zone de calcul pour afficher la zone de calcul sous la table. Dans la zone de calcul, cliquez avec le bouton droit sur le champ calculé qui servira de mesure de base (valeur), puis cliquez sur Créer un KPI.
L'indicateur clé de performance (ICP) est une mesure quantifiable qui sert à évaluer les progrès ou la réussite d'une entreprise, d'une équipe ou d'un projet, en se basant sur des objectifs précis de performance. Cet acronyme est la traduction de KPI pour Key Performance Indicator en anglais.
Les mesures pour optimiser la performance collective comprennent : un plan de développement des compétences, une évaluation du travail de groupe, des séances de feedback régulières et la prise en considération des facteurs de motivation de chaque collaborateur.
Taux d'absentéisme. Taux d'accidents du travail. Taux de roulement.
La différence entre efficience et efficacité réside dans les ressources utilisées une fois que vous avez atteint les objectifs. Tout se joue dans la rapidité et l'optimisation dans l'efficience, tandis que l'efficacité cherche à faire les bonnes tâches peu importe le temps ou l'argent que cela prendra.
Cela permet de créer des indicateurs fiables rapidement et exploitables immédiatement. Mesurer la performance d'une entreprise passe donc avant tout par la capacité à disposer d'indicateurs fiables reflétant l'activité de l'organisation.
Par exemple, si une entreprise atteint un objectif, elle est efficace ; mais si tout s'est déroulé avec brio — problèmes minimes, pas de retard, organisation fluide, etc. —, on peut dire qu'elle a fait preuve d'efficience.
Le Cadre de Mesure des Performances (CMP) est un outil qui propose un ensemble de méthodologies et d'indicateurs pour collecter de l'information sur les performances d'un organe ou d'un programme. Le CMP est adossé au Plan Stratégique afin de faciliter le suivi de sa mise en œuvre et de son évaluation.