Pour noter le vendeur d'une de vos commandes, rendez-vous dans la rubrique "Tous mes achats" de votre compte Rakuten, et cliquez sur "Confirmer la réception et noter le vendeur". Sur chaque article reçu, vous pouvez attribuer une note allant de 1 ("Très déçu(e)") à 5 ("Très satisfait(e)").
Si vous souhaitez apporter des précisions, vous pouvez commenter une note d'un acheteur, en cliquant sur Derniers commentaires clients de la rubrique Ventes de votre compte.
À côté de la commande concernée, sélectionnez Contacter le vendeur. Votre message sera envoyé au vendeur via le Centre de communication vendeur. Les vendeurs vous répondront par e-mail dans un délai de deux jours ouvrables. Les sites comme Rakuten, Cdiscount, ect …
Les avis déposés lorsque vous notez un vendeur ne peuvent pas être modifiés.
Pour contacter la personne qui commercialise l'article, cliquez simplement sur "Contacter le vendeur" : Vous pourrez entrer directement en contact avec le vendeur via notre module de messagerie afin de lui présenter vos interrogations. Nous vous invitons à faire preuve de vigilance lors de vos échanges.
Par téléphone : Vous pouvez nous joindre du lundi au vendredi de 9h à 19h via le numéro 09 70 75 64 60.
Pour y accéder, connectez-vous à votre compte et cliquez sur Derniers commentaires clients dans la rubrique Ventes.
Sauf exception, les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, comme indiqué dans la partie Annuler une commande.
Rakuten prélève une commission sur les ventes effectuées au moment du paiement du vendeur.
Selon le chapitre 8 des CGU de Rakuten pour faire part de votre insatisfaction, vous devez d'abord contacter le vendeur via votre espace client Rakuten : Rubrique "Tous mes achats" > "Suivi de commande pour cet article" > "Faire une réclamation" > préciser le motif de votre mécontentement > donner des explications.
Vous devez adresser une réclamation à votre vendeur sur Rakuten, via votre espace client, dans la rubrique suivi de votre commande. Sans résolution amiable avec votre vendeur dans un délai de trois jours suivant votre réclamation, c'est le service client qui traitera votre demande de remboursement.
Vous n'avez qu'à imprimer le bordereau d'expédition fourni par Rakuten puis à l'apposer sur le colis, que vous irez simplement déposer au point retrait de votre choix. Vous pouvez savoir exactement où se trouve le colis, directement depuis votre compte Rakuten.
En tout cas, site sérieux. Site très pratique et prix concurrentiels Je n'ai eu que de bonnes surprises jusqu'à présent malgré des prix nettement plus bas. Commande facile et livraison rapide. Je recommande ce site.
Est-ce que Rakuten est une entreprise française ? Spécialisée dans la mise en contact de vendeurs et d'acheteurs sur Internet selon un modèle de place de marché, Rakuten France, anciennement connue sous le nom de PriceMinister, est une entreprise française créée en août 2000.
A fuir, produit non conforme !
J'ai commandé un iPhone 12 mini neuf sur le site Rakuten (vendu par REGE). Il s'est avéré après une visite chez APPLE que le téléphone n'était pas neuf, mais reconditionné et que ce n'est pas un modèle européen. J'ai bien la facture qui stipule un produit NEUF.
Rakuten France est dirigé depuis 2019 par Fabien Versavau, et compte environ 300 salariés. Son siège est situé au 92 rue Réaumur à Paris. Le groupe Rakuten acquiert plusieurs sociétés dans le monde dont PriceMinister, en 2010.
Rakuten propose une variété impressionnante de produits à des prix compétitifs. Avec une interface conviviale et des offres régulières, c'est une destination de choix pour les acheteurs en ligne avisés. J'ai une nouvelle fois commandé un iPhone sur ce site car le prix était 148€ en dessous de celui affiché en magasin.
Starter. 2% de commission supplémentaire sont appliqués sur le prix du produit concernant les produits “non neufs” (reconditionnés et/ou d'occasion).
Il est conseillé de répondre à une offre d'achat par courrier, et plus précisément en recommandé avec accusé de réception. Lorsque vous recevez une offre d'achat, vous pouvez soit la refuser (à moins qu'elle ne soit au prix), soit l'accepter, soit faire une contre-proposition à l'acquéreur.
Rendez-vous dans la rubrique Toutes mes ventes de votre compte Rakuten, puis cliquez sur le numéro de l'article concerné. Cliquez ensuite sur le lien Annuler la vente de cet article, puis saisissez un motif d'annulation à l'attention de l'acheteur avant de valider.
Que vous commandiez auprès de vendeurs particuliers ou professionnels, débutants ou confirmés, notre garantie est que vous receviez le produit commandé, et dans l'état annoncé. Vous ne payez jamais directement le vendeur.
La Garantie Reconditionné Certifié est une garantie commerciale offerte par la société Rakuten France (R.C.S. Paris 432 647 584 – 92 rue Réaumur - 75002 Paris - France) sur les produits reconditionnés vendus par des vendeurs professionnels participant au programme Reconditionné Certifié sur la place de marché en ligne ...
À cet égard, six types sont recensés : informatif, descriptif, réflexif, métacognitif, affectif et, enfin, conceptuel1 (Lafortune, 2004a).