Quand vous posez une question, utilisez la meilleure grammaire et prononciation possible. Parlez distinctement et articulez. Cela va non seulement vous donner l'air plus intelligent, mais cela va aussi garantir que la personne que vous interrogez peut vous comprendre ainsi que votre requête.
Elle commence toujours par un mot interrogatif : comment, qui, que, combien, où, quand, pourquoi. En posant une question ouverte, nous allons faire réfléchir notre interlocuteur et nous allons obtenir de sa part une réponse développée avec potentiellement beaucoup d'informations.
Opter pour les questions positives
Entretenir vos réflexions avec des questions positives dont voici quelques exemples : « Qu'est-ce que je dois faire pour obtenir ce poste? » « Qui va m'aider à mieux me positionner pour ce poste? » « Qu'est ce que je dois améliorer comme compétence pour réaliser cet objectif? »
Dans la formulation d'une question touchy, expliquez pourquoi vous souhaitez cette information et quels sont les avantages que le client trouvera en répondant à la question. Utilisez des formules qui abordent les deux points, du type: « Dans le but de…, pourriez-vous nous indiquer… ? ».
On distingue deux grandes catégories de questions : les questions fermées et les questions ouvertes.
La question miroir consiste à répéter sous forme interrogative ce que vient de dire votre interlocuteur, en totalité ou en partie, pour l'amener à développer son propos ou à reformuler. Une technique classique à utiliser avec parcimonie, au risque d'exaspérer votre prospect !
Les bonnes questions ne peuvent être répondues par un «oui» ou par un «non»: elles invitent l'autre à s'exprimer. Comparez: «Est-ce que ça va bien?» et «Comment ça va en ce moment?». Par contre, les questions ne doivent pas être trop ouvertes, sinon la réponse risque de partir dans toutes les directions.
Questions ouvertes neutres
Collecte dʼinformations, encourager lʼéchange, la participation, analyser une situation. En début dʼentretien, de réunion, de négociation. Par exemple : - Que puis-je faire pour vous ? - En quoi est-ce important pour vous ? - Voulez-vous nous décrire votre activité ? - Quʼen pensez-vous ?
Pour satisfaire sa curiosité, parfaire ses connaissances et combler ses lacunes. Il y a deux sortes de questions. Les concrètes, qui concernent les connaissances factuelles.
Sachez écouter assidument votre interlocuteur.
Par exemple, s'il vient d'exprimer une opinion ou d'expliquer un sujet complexe, reformulez ce qu'il a dit pour lui indiquer clairement que vous l'avez bien compris. Vous pouvez dire quelque chose comme : « si je t'ai bien compris, tu veux revenir à Paris. »
L'approche consiste à proposer une interprétation personnelle de la réponse qui vous a été faite tout en grossissant le trait. Le propos de votre interlocuteur s'en trouve donc exagéré ce qui va le forcer à réagir pour s'expliquer et à s'impliquer davantage dans l'échange. Attention, le ton peu vite monter.
Le mouvement qui fait qu'on tombe amoureux, c'est l'échange d'informations personnelles. Aussi, l'un des éléments-clé du questionnaire, c'est qu'il permet de dire à plusieurs reprises ce qui vous plaît chez l'autre : un geste, une phrase, un trait de caractère, un élément de sa vie…
“Pour certains, se tenir la main en public sera le début d'une histoire, alors que pour d'autres, il faudra attendre des mois de relations amicales, charnelles, de complicité pour se définir en tant que couple”, explique la psychothérapeute.
Une question fermée demande aux participants d'effectuer un ou plusieurs choix parmi des réponses prédéfinies, tandis qu'une question ouverte demande aux participants de donner leur réponse dans leur propres termes.
La forme de la question fermée facilite l'expression de la réponse par l'interviewé (par rapport à une question ouverte). Cela permet de rendre le questionnaire plus court pour le répondant, et limite l'effort à faire.
On parle de question semi-ouverte, ou de question mixte, quand on introduit l'item « Autre » et la zone « à préciser » dans une liste de réponses (question à choix unique ou à choix multiple).
contre-question — Wiktionnaire.