Comment répondre à un refus de devis d'un client ?
Pour rattraper un client, ayez la bonne attitude après un refus. Suite à une réponse négative, vous pouvez contacter le prospect ou le client pour lui demander les raisons de son refus. N'hésitez pas à solliciter une tierce personne (un autre service ou un commercial différent) pour le faire.
Comment convaincre un client qui n'est pas intéressé ?
Reformuler l'objection pour être mieux compris
Vous sentez le malentendu poindre son nez. N'hésitez pas à lui demander de reformuler ou à préciser sa pensée. Vous pourrez ainsi mieux comprendre ce qui gêne votre interlocuteur mais aussi vérifier qu'il a bien compris ce que vous venez de lui dire.
Comment répondre à un client qui n'est pas intéressé ?
Seule réponse possible : « évidemment, je sais bien que vous ne nous avez pas attendus et que vous avez déjà trouvé une solution à chacun de vos problèmes.
Comment répondre à un refus de proposition commerciale ?
Obtenir une réponse vaut donc mieux que rien ! Ainsi, lorsque votre prospect vous répond “Merci, je ne suis pas intéressé” ou “Merci, mais je ne suis pas sûr d'en avoir besoin pour le moment”, considérez-vous comme chanceux. Vous avez obtenu l'information. Vous connaissez l'attitude de votre prospect à ce stade.
2) Restez professionnel et à l'écoute : Montrez-vous courtois en répondant au recruteur tout en notifiant que vous comprenez et acceptez sa décision. Ne soyez pas désagréable lors de vos échanges avec le recruteur car si une opportunité vous échappe d'autres pourront faire mouche.
*« Madame/Monsieur, Merci pour votre réponse rapide. Même si je suis déçu de ne pas avoir été retenu(e) pour le poste proposé, je tenais à vous remercier de m'avoir donné l'opportunité d'échanger avec vous et de rencontrer différents collaborateurs [si c'est le cas].
Il y a les : objections non sincères et non fondées = objection tactique ou fausse barbe. objection sincère et non fondée = doute. objections sincères et fondées = objection réelle.
« Je vous appelle pour vous parler d'une solution intéressante pour votre stratégie marketing… » « Un de mes clients m'a dit que vous cherchiez une solution pour… » « Je regardais votre profil d'entreprise sur LinkedIn et j'ai vu que l'un de vos projets majeurs cette année est… »
Comment répondre à un mail de réclamation d'un client ?
Bonjour [Nom du client], Nous avons bien reçu votre demande concernant [objet de la réclamation]. Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. Nous mettons tout en œuvre pour résoudre ce problème au plus vite et reviendrons vers vous d'ici le [date] à [heure].
La tenue doit être présentable, vous devez sourire et regarder le client. Sans oublier d'être toujours naturel. Une fois que le client vous accueille, il est important de saluer la personne qui vous reçoit et de vous présenter. Remerciez-la également du temps qu'elle vous accorde.
Comment répondre à l'objection c'est trop cher exemple ?
Si votre prospect vous répond que votre solution est plus chère que les concurrents, dites-lui : « En effet, notre solution est plus chère. Cependant, j'ai bien compris que ce qui était important pour vous était… » Vous reprenez les principales motivations de votre interlocuteur.
C'est la combinaison de deux techniques de vente : le CAP (Caractéristiques-Avantages-Preuves) permettant de construire un argumentaire de vente structuré et le SONCAS (Sécurité-Orgueil-Nouveauté-Confort-Argent-Sympathie) permettant de cerner les 6 motivations d'achat d'un client.
Comment répondre si vous n'êtes pas intéressé par cette opportunité ?
Si ce poste ne vous correspond pas
Si vous avez l'impression que cette offre d'emploi ne vous correspond pas, dites-le au recruteur. Remerciez-le de vous avoir contacté, et expliquez-lui pourquoi ce poste n'est pas fait pour vous. Pour autant, n'en restez pas là.
CANDIDAT RECALÉ : 3 MOYENS POUR LUI ANNONCER LE REFUS DE SA CANDIDATURE
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