Le lien pour refuser l'augmentationLe lien pour refuser la hausse de votre forfait RED SFR se situe à la fin du mail envoyé par l'opérateur. Dans ce mail, l'opérateur précise également le délai fourni pour refuser l'évolution de votre offre mobile.
Comment refuser cette augmentation de prix de votre forfait RED by SFR ? Dans le mail que vous recevez, il y a un lien à suivre (https://c.sfr.fr/evolutionoffre5g)pour refuser cette évolution/augmentation (tout en bas de la page).
Jusqu'au 31 mai pour refuser l'offre
En effet, les clients qui ont reçu ce courrier ont jusqu'au 31 mai prochain pour refuser ce nouveau service. Pour cela, il suffit de se rendre sur le site https://www.sfr.fr/nouvelleoffrebox-fevrier-2022-ftme.html et de cliquer sur "Conserver mon offre actuelle".
En janvier 2022, cette augmentation de prix vous permettait de bénéficier de 30Go supplémentaires compatibles 5G, pour 3€ en plus par mois. Il existe également d'autres offres mobile impliquant une augmentation de votre forfait SFR qui ont été lancées en janvier 2022.
Depuis mon Espace Client
Connectez-vous à votre Espace Client SFR avec vos identifiants SFR. Sélectionnez « Offre ». Cliquez sur « Changer d'offre ».
Pour vous aider à refuser l'offre 5G si c'est bien ce que vous voulez, voici un lien direct qui vous permet de souscrire une option nommée "refus nouvelle offre". Lorsque cette option est en place sur votre contrat, elle permet de ne pas être impacté par l'évolution. ou bien souscrivez en cliquant sur ce lien affilié.
Dans le menu principal de l'appli, sélectionnez la rubrique « Aide » puis l'option « Nous contacter ». À l'ouverture de la fenêtre pop-up, choisissez l'option « Conserver mon ancienne offre ». Faites défiler l'écran jusqu'en bas et sélectionnez « Refuser cette nouvelle offre ».
Réponse certifiée par SFR
Pour refuser cette offre et conserver votre forfait actuel, vous devez cliquer sur le bouton Conserver mon offre actuelle en bas de page.
Pour réduire la consommation d'électricité d'une box internet, la meilleure solution reste de la débrancher. Par exemple, éteindre sa box internet la nuit lorsque l'on dort permet de réduire sa consommation électrique durant plusieurs heures.
SFR propose souvent des réductions sur ses offres pour la 1ère année d'abonnement. Un an après votre souscription, le tarif de votre offre peut donc augmenter. Il se peut également que le tarif de votre offre SFR augmente, car vous avez consommé des services non inclus dans votre offre SFR.
La raison invoquée est la même qu'en août 2021 : "Vos usages et besoins évoluent et nous voulons que vous puissiez profiter encore plus de votre Box. C'est pourquoi SFR augmente automatiquement votre facture de trois euros !
Oui, à condition de vous informer de cette modification au moins 1 mois avant son entrée en vigueur et de vous indiquer que vous disposez d'un délai de 4 mois à compter de la notification pour résilier votre abonnement sans frais ni pénalités.
Vous pouvez parler à un conseiller RED Box 7j/7 et de 8h à 22h (hors jours fériés) en appelant le 0801 82 00 36 (appel gratuit depuis un fixe). Vous pouvez utiliser ce numéro 48h après la commande de votre RED Box et jusqu'à deux mois après l'activation de votre ligne.
Avec cette augmentation, RED propose le double (200Go) de l'option SFR Cloud 100Go, toujours à 3€/mois. Comme toute augmentation, les abonnés concernés peuvent refuser la nouvelle option dans l'Espace Client, 1 mois avant la mise en place et jusqu'à 4 mois après.
Contact téléphonique
Si vous êtes un tout nouveau client fixe chez RED by SFR, par exemple un abonné fibre, vous pouvez contacter le service clientèle en utilisant le numéro RED gratuit 08 01 82 00 36 (à utiliser depuis un poste fixe). Les horaires d'assistance sont du lundi au samedi, de 8h00 à 22h00.
Pour résilier, il vous suffit de contacter le 1023 qui vous communiquera l'adresse de résiliation. A compter de la réception de votre courrier, votre résiliation sera effective dans un délai de 10 jours. Un email vous sera adressé pour vous indiquer la bonne prise en compte de votre résiliation.
La différence principale entre les deux est le fait que SFR propose des forfaits avec abonnements et que RED est sans engagement.
Vos chances d'obtenir une remise tarifaire en contactant le service commercial étant quasiment nulles, il vous faut appeler le service client de votre opérateur et demander à parler à un conseiller du service résiliation. Une fois en ligne, confiez-lui votre souhait de résilier votre forfait et de changer d'opérateur.
Comment négocier un meilleur prix pour son forfait ? Demandez à parler au service résiliation de votre opérateur. C'est lui qui est chargé d'essayer de vous retenir et qui a le pouvoir de vous accorder un meilleur prix. Pour que votre demande ait des chances d'aboutir favorablement, il vous faut des arguments.
Il existe pourtant sur certains petits sites une option « négocier ». On la trouve en majorité sur des sites de petites annonces ou encore sur des sites de reventes d'objets déjà utilisés. Il suffit de trouver sur l'un de ces sites le produit qui vous intéresse pour ensuite en négocier le prix avec le vendeur.
Cependant, sachez qu'en présence d'une clause de révision, vous pouvez refuser également le nouveau tarif. Pour se faire, vous devez manifester votre refus dans un délai compris entre 3 à 4 mois selon le contrat auprès du professionnel concerné par courrier recommandé de préférence. Votre contrat sera ainsi résilié.
S'il souhaite refuser l'augmentation tarif Bouygues, sa seule solution est de résilier son abonnement. Pour résilier une offre Bouygues, il vous suffit de faire une demande de résiliation en contactant le service client ou directement depuis votre Espace client Bouygues Telecom.
L'augmentation est justifiée par l'opérateur de deux manières : pour les forfaits mobiles, ils voient la data augmenter jusqu'à 100 Go et deviennent compatibles 5G (si le réseau est disponible) ; pour les abonnements fixes, c'est le service de stockage SFR Cloud qui est amélioré, passant de 100 à 200 Go.
Réponse certifiée par SFR
En cas de souci, il faudra contacter un conseiller du service client au 1023 afin qu'il prenne en compte ta demande de refus de cette offre avec confirmation par mail.