Par exemple : “Je fais suite à notre conversation téléphonique au cours de laquelle vous m'avez indiqué avoir oublié de payer la facture n°XXX. Au cours de cet appel, nous avons convenu d'une date de paiement pour le XX/XX/XXXX”. Ainsi, la relance téléphonique est complétée d'une relance pour facture impayée par email.
Durant l'appel, montrez à votre interlocuteur que vous êtes maître de la situation, mais restez néanmoins empathique. Cela évitera tout blocage et vous permettra de conserver de bonnes relations commerciales avec le client, une fois le litige résolu. Quant à votre attitude au téléphone, adoptez un ton sympathique.
Madame, Monsieur, Sauf erreur ou omission de notre part, nous n'avons toujours pas reçu le paiement de la facture n° [numéro de la facture] datée du [date de la facture] d'un montant de [montant de la facture] euros. Hors celle-ci est arrivée à échéance depuis le [date d'échéance de la facture].
Vous pouvez commencer par rappeler l'échéance du paiement à votre client puis lui envoyer une lettre de relance de facture impayée. Sans réponse de la part de votre client, vous aurez la possibilité d'envoyer une mise en demeure de payer.
Pour informer votre client de son retard de paiement, vous pouvez lui transmettre une relance. Elle peut être envoyée par courrier, par mail ou même par téléphone. La plupart du temps, il s'agit d'un oubli et le règlement de la facture aura lieu dans les prochains jours.
Si votre client n'a toujours pas payé votre créance après l'échéance, vous avez 2 choix : envoyer une lettre de relance du paiement de la facture ou envoyer directement une lettre de mise en demeure à votre client. D'un point de vue juridique, la relance de facture client n'est pas obligatoire.
Restez professionnel et soyez bref mais précis : Rappelez le numéro de la facture que l'on doit vous payer. Soyez très clair sur la date à laquelle vous attendez le paiement. Demandez comment vous allez être payé
Une lettre de relance peut inciter votre client à verser la somme qu'il vous doit sans avoir à passer par une procédure judiciaire. L'envoi d'une lettre de relance doit ainsi intervenir le plus tôt possible dès lors que le délai de paiement d'une facture est dépassé.
Pourquoi faire une relance téléphonique? La relance téléphonique est une étape importante dans le processus de recouvrement d'impayés. Elle permet de résoudre une situation de retard de paiement rapidement dans le cas où votre client aurait simplement oublié de payer la facture concernée.
La relance téléphonique est l'un des moyens de recouvrement amiable d'une créance. Elle permet d'entrer directement en contact avec le débiteur afin d'obtenir une explication concernant le non-paiement des factures, et ainsi d'éviter une procédure contentieuse.
Madame, Monsieur, Sauf erreur ou omission de notre part, nous constatons que la facture n° [numéro de la facture], datée du [date de la facture] pour un montant de [montant de la facture], est arrivée à échéance. Or, nous sommes toujours en attente de votre paiement.
Quand relancer une facture impayée ? Selon l'article L. 441-6 du code du commerce, le délai maximum de paiement entre 2 entreprises, à compter de la date de réception des marchandises ou de la réalisation de la prestation, est de 30 jours.
Bonjour [Civilité] [Nom], Je me permets de revenir une fois de plus vers vous concernant la facture [numéro de facture] d'un montant de [valeur] € en retard de paiement de 30 jours (échéance au [date d'échéance]). En dépit de nos nombreuses relances, nous n'avons, à ce jour, toujours pas reçu votre paiement.
La lettre de relance doit être envoyée dès que le délai de paiement de la facture est arrivé à échéance. C'est à partir de ce moment qu'il faut considérer que le client est en retard dans le paiement et qu'il devient possible d'engager le recouvrement de la facture.
Une injonction à payer peut être mise en place. Il s'agit d'un courrier du juge sans convocation au tribunal, indiquant que le client récalcitrant dispose d'un mois pour payer ou faire appel. Cette démarche vous coûtera environ 40 € de frais de justice.
(à préciser) d'un montant de… (préciser montant) n°… un ordre de virement (préciser références) en règlement de la facture…. Nous vous en souhaitons bonne réception. Nous vous prions d'agréer, Madame, ou Monsieur, (à préciser), nos salutations distinguées.
Proposez d'appeler le lendemain de la séance… Réfléchissez ensuite à l'objet précis de votre prochain échange. Chaque relance doit avoir un but précis : connaître l'état d'avancement du dossier, savoir si votre offre a obtenu un écho favorable, obtenir un accord oral avant une signature définitive…
Vous êtes en droit d'envoyer une 2ème relance ou une mise en demeure par courrier recommandé avec accusé de réception. En effet, en l'absence de réponse à la première lettre, le 2ème courrier précise qu'à défaut de règlement, une procédure de mise en demeure ou une procédure judiciaire peut être engagée.
De fait, si un certain nombre de démarches ont été réalisées, il est coutume d'accorder au débiteur un délai de 8 à 15 jours pour qu'il s'exécute. Sachez qu'il faut également respecter un délai entre la lettre de relance et la mise en demeure. On dit souvent qu'un délai de 15 jours est suffisant.
“Je voulais revenir vers vous concernant l'email que je vous avais envoyé [Date] à propos de [Sujet du premier email]”. “Je voulais revenir vers vous pour vous demander ce que vous aviez pensé de [Sujet du premier email]”. “Cela peut vous paraître un peu bizarre, mais je sais que vous avez lu mon premier email”.
Madame/Monsieur, Dans le fichier ci-joint, vous trouverez une facture [insérer le numéro] datée du [insérer la date] d'un montant de [insérer le montant] pour [insérer l'objet de la facture]. Ce montant peut être payé par chèque, par virement bancaire ou en espèces.