tout le matériel Free demandé doit être présent, en bon état physique et fonctionnel, l'envoi se fait depuis un point UPS, ou Kiala, à l'adresse suivante : Freebox Résiliation, C/O PUBLIDISPATCH, 6 rue Désir Prévost, 91075 BONDOUFLE. Free vous informera ensuite du statut de retour par mail.
Contacter Free
L'autre option pour informer Free de votre souhait de résilier votre box fibre est de passer par l'espace client. Allez sur votre Espace abonné Freebox, rubrique "Mon Abonnement". Sélectionnez ensuite "Plus besoin de mon abonnement".
1 - Appelez le 32 44 pour obtenir le bon de retour
Vous pourrez aussi retrouver ce bon dans votre espace client Free. Il vous permettra de renvoyer gratuitement votre Freebox et le reste de votre matériel.
Free Service Rétractation, C/O Publidispatch, 6 rue Désir Prévost, 91075 Bondoufle. Pour une résiliation mobile : Free Mobile, Service Résiliation, 75371 PARIS Cedex 08.
L'essentiel : Le matériel (accessoires + Freebox) doit être retourné au service client Free dans un délai de 10 jours à compter de la demande de résiliation. Il faut renvoyer votre colis complet, avec la lettre de résiliation Free visible et apparente. Le colis doit être expédié en recommandé avec accusé de réception.
Vous pourrez également vous rendre sur votre Espace abonné Free 2 à 3 jours après votre demande pour récupérer votre bon de retour : celui-ci vous permettra de renvoyer votre matériel à votre opérateur sans avoir à payer pour la prise en charge et le transport du colis.
Les numéros spéciaux cités plus haut (3244 et 1044) ne sont malheureusement pas disponibles depuis l'étranger. Afin de contacter la hotline Free depuis l'étranger et joindre le service client Free, il vous faudra alors composer le +33 1 78 56 95 60, au prix d'un appel classique vers la France.
Pour une résiliation, il est nécessaire de renvoyer tout l'équipement et si possible dans son carton d'origine. Cela comprend donc les boîtiers Server, Player, les Freeplugs, la connectique réseau (câble RJ45, RJ11, filtres, adaptateurs) et vidéo (câbles HDMI, Péritel, télécommande) relative à chaque matériel Freebox.
Objet: Demande de résiliation de mon abonnement Free
J'ai souscrit le [Date de souscription du contrat] un forfait [Préciser le type d'abonnement] auprès de votre établissement. Je vous informe par la présente de ma volonté de mettre fin à cet abonnement, portant le numéro de contrat [Préciser le numéro du contrat].
Vous avez le choix : Contactez-nous par téléphone au 3244 (appel inclus depuis une ligne Freebox), choix Information sur la résiliation de votre abonnement. Rendez-vous sur votre Espace Abonné Freebox et à la rubrique Mon Abonnement, cliquez sur Plus besoin de mon abonnement.
C'est en effet le nouvel opérateur choisi qui peut s'occuper de la résiliation auprès de l'ancien, et non plus l'abonné lui-même. Pour que le nouvel opérateur de votre choix prenne en charge la résiliation de votre contrat, vous devez simplement lui transmettre le numéro RIO de votre ligne fixe actuelle.
Pour certains contrats (assurances par exemple), vous pouvez adresser le courrier soit à une agence locale, soit au siège national. Mais si vous êtes abonné dans une franchise, l'adresse de résiliation est celle du lieu où vous êtes inscrit.
La Femtocell Freebox est un petit boîtier permettant d'équiper les Freebox Révolution d'un relais 3G, afin d'améliorer le signal de réception pour les abonnés aux offres Free Mobile équipés d'un téléphone compatible 3G.
Le boîtier TV de la Freebox HD comprend un décodeur HD, un tuner TNT permettant d'accéder aux 18 chaînes de la TNT dont TF1 et M6, des prises Péritel et S-Video, ainsi qu'une prise HDMI afin de raccorder une télévision HD.
Le Freebox Server est raccordé à votre prise Fibre ou téléphonique et vous donne l'accès à Internet et au téléphone. Le Freebox Player est raccordé à votre téléviseur. C'est un terminal multimédia avancé (lecteur Blu-Ray, navigation Internet, console de jeux, compatible 3D, etc.).
Peut-on utiliser son forfait Free depuis l'Europe et DOM pour appeler vers l'Europe et DOM ? Les communications depuis un pays européen (hors France Métropolitaine) ou les DOM vers un autre pays européen (hors France Métropolitaine) ou les DOM sont comprises dans le forfait Free international illimité.
Rendez-vous sur votre Espace Abonné à l'aide de vos identifiants mobile. Dans l'onglet «Mon forfait mobile», cliquez sur «Mes options». Recherchez l'onglet Communications à l'international et allez dans Détails. Renseignez vos informations de paiement afin de régler l'avance de 10€.
Pour recevoir ou émettre des communications depuis l'étranger, vous devez activer l'option Voyage depuis votre Espace Abonné . Toutefois nous vous recommandons de désactiver le Service de données depuis votre Espace Abonné pour éviter un hors-forfait.
Via le service client de Free, Orange, SFR ou Bouygues télécom. Une dernière option pour connaître la date de fin d'engagement de votre abonnement Internet est de contacter le service client de votre FAI. Retrouvez ci-après le numéro du service client pour chaque opérateur Internet : Orange : 3900.
Pour vous simplifier la tâche, votre nouvel opérateur prend en charge l'ensemble des démarches de résiliation auprès de Free.
Enfin, si vous préférez écrire au service client de Free par voie postale, vous pouvez envoyer une lettre à l'adresse suivante : Free - service commercial - 75371 Paris Cedex 08. Assurez-vous de bien inclure votre numéro de ligne et une description détaillée de votre problème dans votre courrier.