Présenter votre marque, vos produits et vos services à des prospects afin de les valoriser. Relever les besoins des clients et de nouvelles tendances d'achat. Prendre des rendez-vous commerciaux pour l'équipe de vente. Satisfaire la clientèle en vue de la fidéliser toujours davantage grâce à un service personnalisé.
Alors, retenez ceci : pas d'écoute, pas de vente ! Le meilleur réflexe est de se rappeler que moins on parle, mieux c'est. Plus on pose de questions au prospect pour comprendre quelles sont ses attentes, moins on aura besoin d'argumenter. Attention tout de même à ne pas noyer son interlocuteur sous les questions.
Le télémarketing pour les débutants peut être assez intimidant . On s’attend souvent à ce que les prospects soient impolis et/ou raccrochent à chaque occasion. Vous avez peur de rester coincé, de ne pas savoir quoi dire à un moment crucial de la conversation ou de rester bouche bée au moment clé.
Les mots-clés les plus importants pour convaincre sont ceux qui montrent les avantages de votre produit ou service, tels que “gratuit”, “meilleur prix”, “garantie” etc. Il est également important d'utiliser des mots-clés qui montrent que votre produit ou service est unique, tels que “exclusif” ou “innovant”.
Le télémarketing peut être un travail difficile avec beaucoup de « non » et même de blocages , donc un bon télévendeur peut faire face à de nombreux refus sans que cela n'affecte son prochain appel. Les bons télévendeurs sont également ingénieux et prêts à répondre aux questions, commentaires ou plaintes, et sont capables d'y répondre de manière professionnelle.
De plus, le téléopérateur doit se montrer à l'écoute, patient, diplomate et persévérant face aux situations complexes. Enfin, il est nécessaire pour le téléopérateur d'être endurant, disponible et résistant à la fatigue, car celui-ci peut travailler en horaires décalés ainsi que les week-ends.
Résumons le tout : 2 minutes pour la recherche + 30 secondes pour la sonnerie + 1 minute 20 secondes de conversation + 30 secondes pour la messagerie vocale + 30 secondes pour la mise à jour CRM = 4 minutes 50 secondes par appel à froid. Ainsi, si un commercial passe 4 heures au téléphone, soit en moyenne 4 minutes 50 secondes, il peut confortablement passer 54 appels à froid par jour .
Qu'est-ce que la méthode croc ? La méthode CROC est un outil de communication utilisé en prospection téléphonique par les forces de vente. L'acronyme CROC fait référence à quatre phases bien définies : Contact, Raison, Objectif et Conclusion.
Le télévendeur ou conseiller client à distance renseigne la clientèle par téléphone, enregistre des commandes et effectue les relances clients. Cependant l'essentiel de son temps consiste à démarcher de nouveaux clients et à proposer des visites de représentants.
Dès l'instant où il répond à un appel, le téléconseiller doit se montrer à l'écoute, réactif et positif. Diplomate, il sait également être convaincant, persuasif et tenace.
Ses qualités : Le téléconseiller doit être courtois et sociable. Bon communicant, il doit être capable de garder son sang-froid face à des situations stressantes ou des clients mécontents. Il doit être rigoureux et réactif afin d'apporter une réponse claire et rapide aux clients.
Aussi appelé·e télévendeur·euse. Sa principale mission consiste à prendre contact avec les client·e·s et les prospects. À la fois pour leur présenter les produits et les offres de l'entreprise, parfois pour renouer un contact.
Soyez toujours agréable et votre sourire doit se refléter sur le téléphone lorsque vous parlez. Parlez clairement et ne soyez pas nerveux. Soyez amical et adressez-vous au client par son nom. Courtoisie : la courtoisie téléphonique commence au moment où vous répondez à votre téléphone et vous ne disposez que de quelques secondes pour établir votre relation avec le client.
Qu'est-ce que le métier de Télécaller ? Les téléappelants sont des représentants qui contactent les clients existants et potentiels pour générer des ventes. Un téléappelant est chargé de vendre un produit ou un service et de répondre aux questions des clients par téléphone . Grâce au téléappel, votre entreprise peut cibler directement les clients.
Vous devriez envisager une carrière de responsable de la télévente . C'est une carrière passionnante qui vous oblige à utiliser votre charme pour conquérir des clients et leur vendre des produits par téléphone. Vous travaillerez dans un centre d'appels ou un service marketing pour stimuler les ventes de produits et convertir les prospects en acheteurs.
Concentrez-vous sur les besoins de chaque client plutôt que sur votre quota.
De nombreuses entreprises de télémarketing ont des quotas que leurs employés doivent respecter chaque semaine ou mois. Ces quotas peuvent être stressants, car vous serez soumis à beaucoup de pression pour respecter le quota, en particulier au cours des derniers jours de la période de quota .
Travailler dans le secteur du télémarketing peut être une bonne option de carrière si vous souhaitez acquérir plus d'expérience professionnelle et si vous aimez commercialiser des biens ou des services auprès de clients potentiels .
La personne qui appelle raccroche généralement en premier. Si toutefois elle s'attarde et ne veut pas mettre fin à la conversation, on peut essayer de clore la communication de diverses façons. Je vous prie de m'excuser, je dois maintenant raccrocher.
D'autres choses possibles à dire juste avant «au revoir» comprennent: – Destinataire / Appelant: “Passez une bonne soirée / jour / fin de semaine / vacances / vacances / jour de congé.” Vous êtes alors prêt à dire enfin «au revoir» et à mettre fin à l'appel.