Interrogée par: Anne Breton | Dernière mise à
jour: 14. Dezember 2024 Notation: 4.2 sur 5
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S'annoncer au téléphone Hallo / Guten Morgen / Guten Abend. [Name des Unternehmens], [Ihr Vorname und Name] am Apparat. Wie kann ich Ihnen helfen? Bonjour / Bonjour / Bonsoir.
Voici quelques exemples d'expressions allemandes à utiliser dans une conversation téléphonique : Guten Morgen, [name des unternehmens], [ihr vorname und name] am Apparat. = Bonjour + nom de votre entreprise + votre nom et prénom + à l'appareil.
Pour leur donner une première bonne impression, l'entretien doit toujours débuter par cette formulation : le nom de l'entreprise, le prénom et le nom de la personne qui reçoit l'appel, puis éventuellement son service ou sa fonction, le tout suivi d'un « bonjour ».
Ainsi, le téléconseiller peut commencer par un “Bonjour Monsieur / Madame”, suivi d'un “je suis” / “je m'appelle” + son prénom et éventuellement son nom (évitez le “Monsieur” ou Madame”, trop formels, pour vous présenter).
« Puis-je me permettre de vous mettre en attente ? » ou « Ne quittez pas, je vous prie » : formule incontournable quand on est dans l'obligation de faire patienter son correspondant. « Je vous remercie d'avoir patienté » : autre formule incontournable après avoir mis son correspondant en attente.
Vous pouvez utiliser une formule du genre : « Bonjour (nom de l'appelant). Je m'appelle (votre nom), je serai heureux de vous aider. ». Utiliser le nom de la personne qui appelle et le dire correctement est un moyen efficace de lui faire savoir que vous avez l'intention de l'aider.
Le sourire est l'un des éléments fondamentaux d'un bon accueil, même au téléphone – il ne faut pas oublier, en effet, qu'un sourire s'entend ! La chaleur véhiculée par un sourire et, de manière plus générale, par une attitude aimable, constitue un pilier majeur de la réussite de l'échange.
Vous devez répondre avec votre nom et celui de votre société, sans oublier une formule de bienvenue. Par exemple, vous pouvez dire : « Société X, bonjour, je suis Mme Y, que puis-je faire pour vous ? ». Une bonne présentation assure à votre interlocuteur qu'il sollicite la bonne personne et la bonne entreprise.
Pour se présenter à quelqu'un, on peut utiliser le verbe « être » ou « heißen » (qui signifie s'appeler) conjuguer à la première personne du singulier, puis suivi du nom et prénom. Ich bin Emma. = Je suis Emma. Ich heiße Emma.
L'écoute, l'empathie, la communication assertive, le sang-froid, garder son calme, ne pas contredire son interlocuteur, ne pas mettre sa parole en doute, éviter la surenchère… sont autant de qualités nécessaires à posséder lors de ce type de situations. Consultez notre catalogue de formations en gestion des conflits.
Il existe différents mots en français que vous pouvez utiliser aussi bien à l'oral, donc, quand vous parlez qu'à écrit, quand vous écrivez. Les deux mots les plus fréquents pour saluer, pour dire bonjour à vos amis et à votre famille, c'est “salut” et “coucou”.
Il remonterait aux bergers normands installés en Angleterre après l'invasion de Guillaume le Conquérant au XI e siècle, bergers qui s'appelaient ou rassemblaient leurs troupeaux par des halloo (l'anglo-normand halloer signifiait « poursuivre en criant »).
La personne qui appelle raccroche généralement en premier. Si toutefois elle s'attarde et ne veut pas mettre fin à la conversation, on peut essayer de clore la communication de diverses façons. Je vous prie de m'excuser, je dois maintenant raccrocher.
Saluez la personne qui appelle d'une voix amicale.
Vous pouvez lui dire par exemple : « salut Stéphane, ça va ? » Même si le numéro est caché, vous devez quand même répondre d'une manière amicale. Vous pouvez dire : « bonjour, qui est à l'appareil ? »