Le menu intégré de votre imprimante doit indiquer le réseau auquel elle est connectée ou consulter le manuel de votre imprimante pour plus d'informations. Vérifiez que votre imprimante n'est pas en mode Utiliser l'imprimante hors connexion. Sélectionnez Démarrer > Paramètres > appareils > imprimantes & scanneurs.
Assurez-vous que votre imprimante est allumée et vérifiez le voyant du wi-fi sur votre routeur. Votre imprimante ne peut être affichée en ligne que si votre routeur est allumé et que le wi-fi est correctement activé. L'imprimante doit se trouver sur le même réseau wi-fi que votre ordinateur.
Eteindre l'appareil (ON/OFF) pendant que le moniteur d'impression est affiché peut faire que le pilote d'imprimante se mette hors ligne. Dans ce cas il n'est plus possible d'imprimer. Ouvrez le dossier des imprimantes et contrôlez si le pilote d'imprimante est hors ligne.
Assurez-vous que votre imprimante est allumée et vérifiez le voyant Wi-Fi sur votre routeur. Votre imprimante ne peut être consultée en ligne que si votre routeur est allumé et que le Wi-Fi est correctement activé. L'imprimante doit être sur le même réseau Wi-Fi que votre ordinateur.
Cliquez sur [Démarrer] - [Toutes les applications] - [Outils Windows] - [Panneau de configuration] - [Matériel et Audio] - [Périphériques et Imprimantes].
Votre imprimante ne répond plus
Si votre imprimante ne fonctionne pas alors vos premiers réflexes seraient de vérifier qu'il y a assez de papier et d'encre. Assurez‑vous également que le câble USB ou Ethernet soit correctement branché. Si vous imprimez à distance alors vérifiez votre connexion Wi-Fi.
Vérifiez le statut du réseau et de l'imprimante pour reconnecter celle-ci au service HP Instant Ink. Le redémarrage de l'imprimante et de l'ordinateur ou de l'appareil mobile peut résoudre d'éventuelles erreurs. Veillez à ce que l'imprimante ne soit pas reliée à l'ordinateur par un câble USB.
Pour cela : Faites un nettoyage selon les instructions du constructeur afin de régler le débit d'encre. Vérifiez que la languette d'étanchéité de la cartouche soit correctement enlevée. Vérifiez également que la cartouche d'encre ait été placée correctement.
Débranchez l'imprimante et l'ordinateur, puis rebranchez-les. Essayez de brancher le câble à un autre port USB sur l'ordinateur. Si vous utilisez un concentrateur USB ou un autre périphérique, l'imprimante pourrait ne pas les détecter.
Vérifiez le statut d'installation du pilote dans Panneau de configuration > Périphériques et imprimantes (Windows) ou Préférences système > Impression et numérisation (macOS). Vérifiez que le système d'exploitation de l'ordinateur est à jour.
Sélectionnez Démarrer > Paramètres > Périphériques > imprimantes et scanners.
- Cliquez sur Démarrer => (Paramètres) => Panneau de configuration => Imprimantes et télécopieurs. => Panneau de configuration => Matériel et audio=> Imprimantes. => Périphériques et imprimantes. => Panneau de configuration => Matériel et audio => Périphériques et imprimantes.
Les périphériques d'entrée permettent d'envoyer de l'information à l'unité centrale. Ce sont par exemple, le clavier, la souris, le microphone, le scanner... Les périphériques de sortie reçoivent de l'information de l'unité centrale et la communiquent vers l'extérieur : l'écran, l'imprimante, les hauts parleurs...
Sur votre ordinateur ou appareil mobile, accédez aux paramètres Wi-Fi ou Sans fil pour afficher la liste des réseaux sans fil disponibles. Sélectionnez le nom de votre imprimante Wi-Fi Direct dans la liste des réseaux, puis saisissez le mot de passe pour vous connecter à l'imprimante.
Si vous utilisez une imprimante câblée, vérifiez que le câble de l'imprimante est correctement connecté à l'imprimante et au PC. Si vous utilisez une imprimante sans fil, vérifiez la connexion sans fil. Assurez-vous que l'option sans fil de l'imprimante est activée et disponible.
Placez l'imprimante à proximité du routeur Wi-Fi. Accédez au menu Configuration, Réseau ou Paramètres sans fil, puis sélectionnez Assistant de configuration sans fil. Sélectionnez le nom de votre réseau, puis saisissez le mot de passe pour terminer la connexion.
Votre imprimante peut apparaître hors ligne si elle ne peut pas communiquer avec votre PC. Voici quelques postes à essayer pour remettre votre imprimante en ligne. Assurez-vous qu'elle est sous tension et connectée au même réseau Wi-Fi que votre PC.
Il se peut qu'une cartouche ou une tête d'impression défectueuse soit sous garantie. Pour vérifier l'état de la garantie de l'encre ou du toner, rendez-vous sur Imprimante et rendement en nombre de pages, puis consultez les informations relatives à la garantie limitée de vos consommables.
Appuyez simultanément sur les touches « Windows » et « R ». Dans la fenêtre qui apparaît, tapez « cmd » puis cliquez sur « OK ». Tapez ensuite « ping printername » pour obtenir l'adresse IP.
Faites un clic droit sur le nom de votre réseau sans fil et cliquez sur Statut. Sous Connexion, cliquez sur Propriétés sans fil. Cliquez sur l'onglet Sécurité, puis cochez la case Afficher les caractères pour afficher le mot de passe.