Comment savoir si ma box est jugée obsolète ? Il vous faut contacter SFR et demander si votre modèle de box peut prétendre à un échange gratuit. La liste des modems éligibles à ce programme n'est en effet pas disponible sur le site de l'opérateur.
Grâce à l'ensemble de ces actions, la durée de vie moyenne d'une box est d'environ 8 ans. Nos efforts d'éco-conception nous ont permis de réduire leur consommation d'électricité de plus de 30% à chaque génération de décodeurs TV et près de 20% pour les modems.
Téléchargez gratuitement l'application SFR & Moi. La fonctionnalité Diagnostic vous permet de résoudre de nombreuses situations en cas de dysfonctionnement de votre box. Depuis le menu Aide, lancez l'analyse de votre équipement en appuyant sur le bouton Diagnostic de ma box.
Il peut y avoir plusieurs raisons qui vous incitent à changer de box internet Orange ou bien de décodeur TV : avoir plus de services (accès à Netflix ou Prime Video par exemple), de meilleures performances, ou des problèmes récurrents sur votre matériel.
Pensez simplement à vous munir de votre pièce d'identité. - en Boutique SFR. Après réception d'un SMS indiquant la disponibilité de votre équipement en boutique (environ 2h après échange avec un conseiller), apportez votre ancien équipement dans un carton. Ne fermez pas le carton.
S'il est tout à fait possible de souscrire une offre avec engagement et de changer d'opérateur internet tous les ans, il est important de résilier après les 12 mois d'abonnement, pour éviter tout frais supplémentaire.
En cas de question vous pourrez également contacter un conseiller. Vous pouvez également appeler le service client SFR au 1023 (appel gratuit depuis un poste fixe, prix d'un appel local depuis un mobile).
Si vous souhaitez changer de numéro de fixe sans perdre votre connexion internet, le timing est important. Il faut compter au minimum 10 jours pour la prise en compte de votre demande de résiliation et souvent plus pour l'activation d'une nouvelle offre internet.
Pour changer d'opérateur Internet, vous pouvez souscrire directement une nouvelle offre box chez un autre fournisseur et lui donner votre code RIO fixe. Votre futur opérateur va alors se charger de résilier votre ancienne offre à votre place.
Lorsque vous résiliez une offre RED Box, vous devez restituer votre équipement à l'opérateur dans un délai de 20 jours à compter de la date de résiliation. Pour cela, vous avez deux options qui s'offrent à vous : le renvoi en relais Pick up ou en bureau de Poste.
Les abonnés peuvent ainsi remplacer leur box internet SFR pendant toute la durée de leur abonnement. Ce choix peut être motivé par des cas de force majeure comme un déménagement, un problème technique ou un sinistre. Dans ce cas, le changement de box est gratuit.
Essayez de connecter votre équipement avec un autre câble, puis redémarrez-le. Et si le problème persiste, testez les autres ports Ethernet. Si plusieurs appareils sont affectés, testez-les avec un autre câble et redémarrez votre box.
Vérifiez que les différents câbles ne sont pas endommagés et bien insérés dans leurs prises. Vérifiez que votre équipement informatique est bien connecté à votre box : soit via le câble Ethernet, soit en connexion WiFi (l'ordinateur confirme une connexion à la box, mais sans accès à Internet).
Déjà, en termes de sécurité, débrancher votre box en période de vacances vous permettra d'éviter un possible incendie chez vous. En cas d'orage, une surtension électrique due à la foudre peut se déclencher, pouvant provoquer un court-circuit et fortement abîmer votre matériel.
Le contenu des anciennes box SFR : NB4, NB6, Evolution
La Neufbox 4 (NB4) fut sortie en 2007 et il s'agit de la première box de l'opérateur à gérer nativement le WiFi. Une évolution, nommée Neufbox V2, a été lancée en 2008.
Désormais, changer de fournisseur d'accès à internet peut se faire en quelques clics. C'est en effet le nouvel opérateur choisi qui peut s'occuper de la résiliation auprès de l'ancien, et non plus l'abonné lui-même.
Vous devez résilier votre contrat chez l'ancien opérateur
Vous ne devez pas demander de portabilité de votre numéro de téléphone. La résiliation est gratuite si vous n'êtes plus sous engagement, sinon vous devez payer les mois restants. La démarche est différente selon le motif de votre résiliation.
Pour changer d'opérateur mobile sans frais, il suffit d'être arrivé au bout de l'engagement contractuel conclu entre l'utilisateur et l'opérateur. Une fois qu'il n'y a plus d'engagement en cours, il ne peut plus y avoir de frais de résiliation.
Bouygues Telecom procède à une campagne de changement d'équipement afin de proposer aux clients un échange des équipements obsolètes pour bénéficier d'une meilleure qualité de service.
Votre nouveau fournisseur d'accès à Internet (FAI) a tout intérêt à ce que cette transition se fasse le plus rapidement possible. Il s'occupe lui-même des démarches de résiliation auprès de votre ancien opérateur et garantit une mise en service rapide, efficace et sans coupure de votre nouvelle ligne Internet.
Alors, quel opérateur offre la meilleure vitesse de connexion Internet en fibre ? Avec un débit descendant moyen de 648 Mb/s (DegroupTest mars 2024), Free arrive en tête. Il devance largement les trois autres opérateurs. Free arrive devant Bouygues Telecom (501 Mb/s) et Orange (499 Mb/s et SFR (468 Mb/s).
Le technicien apporte lui-même vos équipements (sauf équipements HOME qui vous seront envoyés). Si votre logement est déjà équipé d'une prise de raccordement : vous recevez vos équipements selon le mode de réception choisi à la souscription, et procédez à leur branchement.
Le 1023 : le numéro du service client SFR est gratuit depuis une ligne SFR Mobile ou SFR Fixe. En revanche, si vous composez ce numéro depuis un autre téléphone, vous serez facturé le prix d'un appel local (sans surcoût). Le 1099 : le numéro du service commercial SFR est gratuit depuis les postes fixes.
Pour demander un rendez-vous avec un technicien SFR vous devez contacter le Service Client SFR. Pour ce faire, appelez le 1023 (service gratuit, du lundi au samedi, de 8h à 22h). Une fois le rendez-vous pris, vous recevez un SMS et/ou un mail de confirmation.